En marketing, publicidad, diseño de productos, la industria del cine y muchas otras profesiones, a menudo se utiliza un grupo focal para evaluar la posible efectividad de un producto o campaña.
que grupo de enfoque es
Básicamente, es un grupo de personas, de diferentes orígenes, reunidos para participar en una discusión moderada sobre un producto, servicio o campaña publicitaria en particular. se utilizará para obtener información antes de que comience el trabajo o para juzgar y guiar el trabajo que se realiza.
a menudo despreciado por el departamento creativo y amado por los clientes, el grupo de enfoque a menudo se ve como una forma de justificar el gasto de una próxima campaña publicitaria al obtener comentarios reales de los consumidores antes de su lanzamiento.
Sin embargo, esta investigación a menudo se toma mejor con un gran grano de sal. Como descubrirá, puede dar crédito a algo que realmente fallará una vez que llegue al mercado, o puede detener algo en su camino que en realidad estaba destinado a ser un gran éxito.
los tipos de grupos focales
En la actualidad, existen muchos tipos de grupos focales, especialmente porque la tecnología ha avanzado para permitir la teleconferencia de acceso remoto. sin embargo, los principales tipos de grupos focales siguen siendo muy similares a los que se usaban en la década de 1960. son:
- grupos moderados: como su nombre lo indica, un moderador entrenado controla el grupo focal. La mayoría de los grupos focales se realizan de esta manera.
- grupos no moderados: muy desanimados, el cliente o la agencia simplemente pueden poner un producto o servicio frente a los consumidores potenciales y tomar notas desde detrás de un espejo de dos vías. En estos casos, un encuestado a menudo da un paso adelante y se convierte en un moderador proxy.
- grupos focales basados en el cliente : el cliente participa en el grupo focal, ya sea abiertamente o de forma encubierta, para obtener retroalimentación.
- moderadores opuestos: en este escenario, participan dos moderadores capacitados, cada uno con una visión diferente del producto o servicio que se está discutiendo.
Los nuevos métodos tecnológicos ahora incluyen:
- teleconferencia remota : una red de audio o video se utiliza para crear un grupo focal que conecta a clientes, personal de agencias y encuestados en todo el país, o incluso en todo el mundo.
- Grupos focales en línea: uno de los nuevos métodos más rentables, se crea un grupo virtual a través de Internet. Un moderador en línea controla la interacción grupal.
las ventajas de los grupos focales
Al hacer una investigación inicial de un producto o servicio, los grupos focales pueden ser invaluables. Aunque la información es subjetiva, puede ayudar en el desarrollo de productos, nuevas mejoras de servicio y vías para que las agencias de publicidad exploren. Al aprender lo más posible sobre lo que los consumidores piensan de un producto o servicio, está obteniendo información valiosa que puede ayudar a las agencias de publicidad a desarrollar campañas sólidas.
los inconvenientes de los grupos focales
El principal inconveniente es el resultado “uno en un millón” de los grupos. no hay dos grupos focales iguales, que comprendan diferentes personas de diferentes orígenes y edades. pero incluso si los grupos focales utilizan a las mismas personas cada vez, las actitudes hacia los productos y servicios pueden cambiar de la noche a la mañana. cómo se sienten las personas, qué está sucediendo en sus vidas y muchos otros factores pueden afectar el resultado. entonces nunca es consistente.
También se debe considerar el factor “fácil de complacer”. A muchas personas les resulta difícil ser brutalmente honestos y, a menudo, solo dan a los moderadores las respuestas que creen que deberían dar. Los encuestados que se inclinan por el producto o servicio pueden exacerbar esto.
y, por supuesto, uno de los mayores problemas de los grupos focales es tratar de complacer a todas las personas, todo el tiempo. Si las campañas publicitarias no ofenden a nadie en la sala, o incluso causan una discusión ardiente, entonces se consideran buenas. pero eso va en contra de lo que se supone que debe hacer la publicidad. La publicidad creativa y disruptiva está diseñada para captar la atención y nunca complacerá a todos. este tipo de publicidad rara vez vendrá a través de un grupo focal indemne.
Como dijo Henry Ford una vez, “si le hubiera preguntado a la gente qué querían, habrían dicho caballos más rápidos”. Sabiendo esto, realmente hay que tener cuidado con un grupo focal. De una forma u otra, podría costarle mucho de dinero.
