Una plantilla de plan de negocios de soporte técnico remoto de muestra

¿Estás por comenzar una empresa de soporte técnico? en caso afirmativo, aquí hay un ejemplo detallado de plantilla de plan de negocios de soporte técnico remoto e informe de factibilidad que puede usar de forma gratuita .

En el mundo actual, las computadoras son una parte estándar de todas las familias y una herramienta importante utilizada por las empresas. pero la mayoría de la gente tiene poco o ningún conocimiento cuando se trata de arreglar estos dispositivos cuando surge un problema. es por eso que las empresas de soporte técnico ofrecen soporte a los consumidores según sea necesario. las empresas grandes y pequeñas aprovechan los servicios de las empresas de soporte técnico para proporcionar mantenimiento continuo como parte de su estrategia de mantenimiento preventivo.

Sus servicios incluyen: instalación y mantenimiento de equipos, instalación de software, redes de sistemas, auditoría de sistemas, resolución de problemas, reparación y capacitación. como emprendedor de soporte técnico, la mayor parte de sus días los dedicará a solucionar problemas y solucionar los problemas de software y computadora de su cliente.

Lo que esto conlleva varía según los servicios que ofrezcas y los servicios que necesite tu cliente. Además, deberá dedicar de cinco a diez horas a la semana a la creación de redes y al marketing y a ocuparse de cualquier otra tarea administrativa que necesite su atención.

Al iniciar este negocio, será un error clasificar su mercado objetivo como “cualquiera que tenga un problema informático”. esto es demasiado vasto. defina su cliente objetivo en función de sus habilidades y experiencia, así como de lo que se necesita en su área. Dado que los clientes residenciales suelen tener un presupuesto más ajustado, considere la posibilidad de dirigirse a las pequeñas empresas. Muchos propietarios de empresas de soporte técnico han tenido éxito centrándose en el soporte técnico remoto.

Las empresas de soporte técnico obtienen ingresos de los servicios que ofrecen, incluida la administración de servidores, computadoras y redes. los clientes se facturan por horas. Según un informe reciente, la industria de servicios informáticos genera más de 47.000 millones de dólares al año.

Los empleados que contrata y la educación y los antecedentes de su equipo son, en última instancia, lo que definirá el éxito a largo plazo de su organización. También tenga en cuenta que la formación profesional y la certificación son vitales para su éxito. La certificación a + y la certificación de red + son muy recomendables.

Sin embargo, tener sólidas habilidades informáticas es solo una parte de la ecuación. También debe tener la capacidad de comunicarse con los clientes y poseer las habilidades interpersonales y de liderazgo necesarias para establecer contactos, comercializar y administrar un negocio.

Una muestra de plantilla de plan de negocios de soporte técnico remoto

• Visión general de la industria

Los servicios de tecnología de la información (ti) a veces se consideran una gama de servicios que abarca todo, que incluyen programación de computadoras, diseño de software personalizado, consultoría de hardware y software, diseño de sistemas integrados, capacitación en software y hardware, gestión de sistemas y modificaciones de software personalizado.

Al igual que en cualquier otro sector de la industria de servicios informáticos, las empresas que descubren que necesitan una o todas estas tareas complejas a menudo optan por contratar una empresa de TI externa en lugar de contratar especialistas internos.

Los informes de la industria dicen que los proveedores de servicios de la industria compiten no solo entre sí, sino también con los fabricantes y minoristas. aunque los proveedores de servicios eligen satisfacer todas las necesidades de una empresa, las empresas frecuentemente contratan a varios proveedores para diferentes servicios.

Un factor que se está volviendo muy popular para los proveedores de servicios es el sistema “llave en mano”, en el que una empresa de TI negocia para proporcionar toda la configuración de la computadora y el software para una empresa, así como capacitación, mantenimiento y reparación continua. El aumento de los costes salariales ha provocado preocupaciones sobre el endurecimiento de los márgenes de beneficio en la industria.

Según los expertos de la industria, también ha habido un gran impulso hacia la subcontratación, especialmente en la India. un informe reciente estimó que el 43% de las empresas estadounidenses subcontratan al menos parte de sus funciones de TI. También se puede decir que los proveedores de servicios de Internet forman parte de esta industria, ya que proporcionan acceso a Internet a empresas y particulares.

Mucho más que cualquiera de los otros sectores, el campo de ISP está dominado por grandes empresas. Internet de alta velocidad, que consiste principalmente en cable y dsl, y las tecnologías más recientes, como wimax y fios, son dominantes, reemplazando las conexiones de acceso telefónico anteriores que prevalecieron en la década de 1990.

Estados Unidos tiene 280 millones de usuarios de Internet a partir de 2015, casi un 87% de penetración. Casi 90 mm de ellos son usuarios de banda ancha. en general, el servicio informático es una industria masiva que contiene varios subcampos diferentes. A medida que las computadoras continúan dominando nuestras vidas, existe una mayor necesidad que nunca para los profesionales de la informática. Debido a que las computadoras siempre están cambiando, esa necesidad solo debería aumentar a medida que pasa el tiempo.

Plan de negocios de soporte técnico remoto – resumen ejecutivo

Soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. es una empresa de tecnología remota y soporte informático registrada y ubicada en Seattle, Washington. pretendemos servir a empresas corporativas, orientadas al cliente, empresas de soporte informático planeamos enfocar nuestro servicio y soporte para diferenciar nuestra empresa de compañías de soporte informático más orientadas a los precios.

Las computadoras y otros dispositivos tecnológicos son una parte estándar de nuestra sociedad y una herramienta importante utilizada por la mayoría de las empresas en la actualidad. pero incluso con la creciente necesidad y demanda, la mayoría de las personas tienen poco o ningún conocimiento cuando se trata de arreglar estos dispositivos y la mayoría de las empresas no pueden pagar un departamento de soporte técnico interno.

Es por eso que en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. ofrecemos soporte para individuos corporativos y negocios según sea necesario. También creemos que la tendencia actual hacia un aumento en el número de empresarios y la competencia entre las empresas existentes nos brinda la oportunidad de penetrar en este mercado.

Entendemos que, para que prosperemos, necesitamos ser flexibles y receptivos, para deleitar a los clientes proporcionándoles lo que quieren, cuando lo desean y antes de que la competencia pueda ofrecerlo. Uno de nuestros objetivos clave es lograr esto a través de un enfoque de soluciones centrado en el cliente y en el que los objetivos comerciales del cliente gocen de la máxima prioridad.

Inmediatamente se comprenden y describen las necesidades y los procesos, se aplicarán productos de vanguardia y las mejores habilidades de la industria para desarrollar una solución adecuada de la manera más rentable.

La economía de Seattle está impulsada por una combinación de compañías industriales más antiguas y compañías de Internet y tecnología de “nueva economía”. Además, con Seattle como una de las ciudades de más rápido crecimiento de EE. UU., con una tasa de crecimiento anual de 3.1%, nos presenta un mercado viable.

Nuestra estrategia de marketing en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. asegurará que nuestros clientes sepan qué necesidad podemos satisfacer y pondrá a disposición del mercado el servicio adecuado. pretendemos implementar una estrategia de penetración en el mercado que garantice que nuestros servicios sean bien reconocidos y respetados en nuestra industria.

Esperamos asegurarnos de que nuestra estrategia promocional implique publicidad tradicional, marketing en Internet, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo, cuyos detalles se proporcionan en la sección de marketing de este plan. Nuestros recursos intangibles, como nuestra capacidad para relacionarnos con los clientes, nuestro estilo de gestión, cultura corporativa y compromiso, contribuirán en gran medida a impulsar nuestra marca.

Creemos que estos elementos nos diferenciarán de nuestros competidores y nos impulsarán hacia el desarrollo de una marca sostenible. nuestro plan no es solo comercializar y vender nuestros productos y servicios, sino también proporcionar servicios y productos personalizados que permitan a nuestros clientes optimizar su producción y ayudarlos a alcanzar sus metas y objetivos.

• Nuestros productos y servicios

Nuestro objetivo es el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. es proporcionar productos y servicios tecnológicos a empresas y pequeñas empresas. También proporcionaremos sistemas y servicios de red inalámbrica y también diseñaremos e instalaremos dispositivos informáticos y tecnológicos, ofreceremos capacitación y soporte. Al poner nuestro negocio en conjunto, hemos intentado ofrecer servicios viables que nos permitan estar siempre en demanda.

• Nuestra declaración de visión

Nuestra visión en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. es servir a nuestros clientes como aliados de confianza, brindándoles la lealtad de un socio comercial y la economía de un proveedor externo.

• Nuestra declaración de misión

Nuestra misión en el soporte técnico remoto de eric pearson®, inc. es ser una empresa corporativa establecida que cumpla con sus obligaciones como parte crítica de la sociedad. Creemos que todas nuestras decisiones comerciales ofrecerán el peso adecuado y la consideración de los impactos sociales y ambientales.

• Nuestra estructura comercial

Soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. entiende que el elemento de recursos humanos es un componente crucial en la prestación del servicio. Creemos que al reunir personas entusiastas, capaces y capacitadas, podemos satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esperamos proporcionar a nuestros equipos suficiente influencia en la toma de decisiones para garantizar que los clientes se manejen con prontitud y reducir el tiempo de entrega en la prestación de servicios.

Nuestra filosofía de gestión en eric pearson® remote tech support, inc. se basará en la responsabilidad y el respeto mutuo. También apreciamos la necesidad de cambiar constantemente para adaptarnos al entorno siempre competitivo. Tendremos una estructura flexible que permita que todos los procesos comerciales se realicen de manera rápida y sin problemas. nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. planee comenzar con la siguiente estructura comercial;

• Director Ejecutivo
• Director técnico
• Gerente de marketing y publicidad
• Gerente de recursos humanos y administrador
• Gerente de Mercadeo y Ventas
• Contador
• Diseñador de contenidos y jefe técnico
• Ejecutivo de servicio al cliente

Funciones y responsabilidades

Director Ejecutivo

• Encargado de desarrollar la eficacia de la empresa mediante la contratación, selección, orientación, capacitación, entrenamiento, asesoramiento y disciplina de gerentes; comunicar valores, estrategias y objetivos; asignar responsabilidades; planear, monitorear y evaluar los resultados del trabajo
• Encargado de proporcionar dirección para el negocio
• También se encargará de crear, comunicar e implementar la visión, misión y dirección general de la organización, es decir, liderar el desarrollo y la implementación de la estrategia general de la organización.
• Encargado de firmar cheques y documentos en nombre de la empresa
• Evalúa el éxito de la organización

Director técnico

• Trabaja como gerente de proyecto de la organización; trabaja directamente con empleados
• Encargado de diseñar conceptos publicitarios y propuestas de negocios ganadoras para la organización
• Encargado de desarrollar un plan estratégico mediante el estudio de oportunidades tecnológicas y financieras; presentando supuestos; recomendando objetivos.
• Encargado de lograr objetivos subsidiarios mediante el establecimiento de planes, presupuestos y mediciones de resultados; distribuyendo recursos; revisar el progreso; haciendo correcciones a mitad de curso.
• Debe poder coordinar esfuerzos estableciendo políticas y prácticas de adquisición, producción, comercialización, campo y servicios técnicos; coordinando acciones con el personal corporativo.
• Encargado de construir la imagen de la empresa colaborando con clientes, gobiernos, organizaciones comunitarias y empleados; Hacer cumplir las prácticas comerciales éticas.
• Obligado a mantener un servicio de calidad estableciendo y haciendo cumplir los estándares de la organización.
• Encargado de mantener el conocimiento profesional y técnico asistiendo a talleres educativos; revisión de publicaciones profesionales; establecer redes personales; evaluación comparativa de prácticas de vanguardia; participando en sociedades profesionales.
• Se asegura de que el departamento de operaciones y marketing funcione de manera eficiente, coordine los esfuerzos de los empleados y facilite las comunicaciones entre la gerencia y los empleados
• Encargado de asegurarse de que la organización trabaje de acuerdo con las mejores prácticas internacionales.

Gerente de marketing y publicidad

• Encargado de gestionar la planificación, compra y representación de medios
• Encargado de crear campañas publicitarias
• Encargado de difundir campañas publicitarias a través de medios disponibles, como televisión, radio y publicaciones periódicas, etc.
• Encargada de manejar servicios digitales centrales como afinidad de marca, publicidad en pancartas, publicidad en video, publicidad en medios enriquecidos, publicidad de patrocinio, clasificados / directorios, generación de oportunidades, mensajería móvil / correo electrónico, publicidad en pantallas digitales, publicidad móvil, administración de redes sociales
• Manejar otros medios relacionados y servicios de asesoría y consultoría publicitaria

Gerente de recursos humanos y administrador

• Encargado de supervisar el buen funcionamiento de las tareas administrativas y de recursos humanos para la organización
• Tendrá que definir puestos de trabajo para reclutar y gestionar el proceso de entrevistas
• Encargado de llevar a cabo la inducción del personal para los nuevos miembros del equipo
• Encargado de capacitar, evaluar y evaluar a los empleados
• Supervisar el buen funcionamiento de la oficina diaria.

Gerente de Mercadeo y Ventas

• Encargado de gestionar la investigación externa y coordinar todas las fuentes internas de información para retener a los mejores clientes de la organización y atraer nuevos clientes
• Obligado a modelar información demográfica y analizar los volúmenes de datos transaccionales generados por el cliente
• Debe poder identificar oportunidades de desarrollo; da seguimiento a contactos y contactos de desarrollo
• Escribir documentos de propuestas ganadoras, negociar tarifas y tarifas de acuerdo con la política de las organizaciones
• Encargado de realizar investigaciones de negocios, encuestas de mercado y estudios de factibilidad para clientes
• Encargado de supervisar la implementación, abogar por las necesidades del cliente y comunicarse con los clientes
• Crear nuevos mercados y negocios para la organización
• Capacitar y motivar al equipo de ventas para cumplir y superar los objetivos acordados

Contador

• Encargado de preparar informes financieros, presupuestos y estados financieros para la organización
• Encargado de proporcionar a la gerencia de la empresa análisis financieros, presupuestos de desarrollo e informes contables
• Encargado de pronósticos financieros y análisis de riesgos.
• Debe poder realizar la gestión de efectivo, la contabilidad del libro mayor y los informes financieros para una o más propiedades.
• Encargado de desarrollar y gestionar sistemas y políticas financieras
• Encargado de administrar las nóminas
• Garantizar el cumplimiento de la legislación fiscal
• Maneja todas las transacciones financieras para el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc.
• Sirve como auditor interno para el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc.

Diseñador de contenidos y jefe técnico

• Encargado de crear contenido para la organización en relación con la publicidad
• Encargado de crear contenido / palabras de moda que ayuden a atraer tráfico
• Encargado de la optimización de motores de búsqueda (seo)
• Encargado de involucrar a los usuarios de Internet para obtener estadísticas de ayuda y clientes potenciales
• Colaborar y trabajar eficazmente con otros miembros del personal para generar ventas para nuestros clientes

Ejecutivo de servicio al cliente

• Encargado de dar la bienvenida a clientes y clientes potenciales al saludarlos en persona, en línea o por teléfono; respondiendo o dirigiendo consultas.
• Se asegura de que todos los contactos con los clientes (correo electrónico, walk-in center, sms o teléfono) brinden al cliente una experiencia personalizada de servicio al cliente del más alto nivel
• A través de la interacción con los clientes por teléfono, aprovecha cada oportunidad para aumentar el interés del cliente en los productos y servicios de la compañía.
• Gestiona las tareas administrativas asignadas por el director creativo de manera efectiva y oportuna
• Se mantiene constantemente al tanto de cualquier información nueva sobre las campañas promocionales de las organizaciones, etc. para garantizar que se brinde información precisa y útil a los clientes cuando realicen consultas.

plan de negocios de soporte técnico remoto – análisis de FODA

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. Comprenda que realizar un análisis FODA es muy necesario para cualquier nueva empresa, ya que es una mirada profunda a nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. También entendemos que estamos en un mercado altamente competitivo y rentable en una economía en crecimiento.

Prevemos nuestras fortalezas como nuestra capacidad para responder al mercado y proporcionar servicios tecnológicos diseñados a medida. Aquí hay un resumen del análisis FODA;

Fuerza

• Conocimiento exhaustivo. De nuestra extensa investigación, nuestros competidores son principalmente minoristas, empujando cajas. Conocemos sistemas, redes, conectividad, programación y gestión de datos.
• Relación comercial. Nuestros planes para conocer a nuestros clientes, uno por uno. Nuestros esfuerzos de ventas directas buscarán mantener una relación con nuestros clientes.
• Segmentos de mercado diversificados. la gama de productos y servicios que la intención de proporcionar asegurará la falta de dependencia de un mercado determinado.
• Fuerza laboral diversificada. nuestro equipo de gestión en eric pearson® remote tech support, inc. planea desarrollar conjuntamente una estrategia comercial y planes a largo plazo con sus aliados estratégicos, que tengan una amplia experiencia en sus respectivos conocimientos de mercado y productos, y fuertes habilidades técnicas y conocimientos comerciales.

Debilidad

• Entendemos que reunir nuevas prácticas comerciales y personal que no hayan trabajado juntos anteriormente representa un desafío para nuestra empresa.
• Nuestra base financiera limitada en comparación con los principales actores actuales en la industria de servicios informáticos.

Oportunidades

• Adelanto tecnológico. Las crecientes oportunidades que presenta cada día la tecnología nos ofrecen otra área de fortaleza en comparación con las principales tiendas de caja. nuestros clientes potenciales quieren más ayuda con sus redes y dispositivos, y tenemos la intención de estar en una mejor posición para dárselos.
• Como nuestro mercado objetivo necesita más servicio, nuestros competidores tienen menos probabilidades que nunca de proporcionarlo.

Amenaza

• La innovación reduce los ciclos de vida de los productos y, por lo tanto, la necesidad de actuar a tiempo en el mercado.
• Puede ser necesario abordar los problemas de los responsables de la toma de decisiones sobre la facilidad de acceso y la seguridad general de las nuevas tecnologías.

Plan de negocios de soporte técnico remoto – análisis de mercado

• Tendencia del mercado

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. Creemos que mantenerse a la vanguardia en nuestra industria puede ser importante para superar las expectativas con el servicio al cliente y convertirlo en una ventaja competitiva durante el proceso de ventas. a partir de nuestra investigación, pudimos descubrir que algunas compañías están comenzando a utilizar bots de chat externos para solicitudes como direcciones, horarios de atención y números de teléfono.

En el back-end, las complejas reglas de automatización creadas en el software de servicio al cliente permiten a los agentes de la industria trabajar de manera más eficiente a medida que los tickets y la información aplicables se envían directamente a ellos con poco esfuerzo. Como empresa de soporte técnico remoto, entendemos que tener una solución de software de servicio al cliente basada en la nube permite a los agentes de todo el mundo ayudar a los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento.

Proporciona un historial completo de todas las comunicaciones pasadas y “notas” detalladas (es decir, cliente superior, personalidad exigente, etc.) para que todos los miembros del equipo puedan estar en una mejor posición para tener éxito. Toda esta información hace que los agentes sean más inteligentes que nunca y estén mejor equipados para encontrar la respuesta correcta y entregarla de una manera que el cliente acepte.

Otra razón por la cual muchas empresas están invirtiendo en tecnología de servicio al cliente es debido a la fuerte demanda y respuesta de los clientes por las soluciones de autoservicio de los clientes. ahora que estas soluciones se incluyen automáticamente en el software de servicio al cliente, hay pocas razones para que las empresas no tengan una presencia de soporte en línea.

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. esperar que crezca el número de integraciones de sistemas y que las soluciones de integración b2b se vuelvan no solo más complejas sino también más fluidas. la cantidad de información compartida entre sistemas aumentará y una mayor aceptación de la tecnología de “webhook” facilitará una mayor integración para compartir información en tiempo real.

También entendemos que durante la última década, los dispositivos móviles han cambiado significativamente las formas en que las empresas brindan servicio al cliente. Con la propiedad de teléfonos inteligentes de EE. UU. en 2017 (77%) más del doble de lo que era en 2011 (35%), las empresas continuarán alejándose del soporte telefónico tradicional y serán más versados ​​en otras ofertas.

El autoservicio obviamente está en la lista, pero uno que seguirá creciendo y verá un mayor uso es el chat en vivo. Tener una solución de chat integrada en el software de servicio al cliente con fácil acceso a la información y al historial de conversaciones ayuda a aumentar los tiempos de respuesta y disminuir la tasa de desconexión.

De nuestra extensa investigación, solo hay dos temas comunes que permanecen consistentes en nuestra industria: la tecnología y la habilitación de la comunicación. Creemos que las empresas continuarán utilizando la tecnología para que los clientes puedan encontrar sus propias respuestas más fácilmente (a través del autoservicio personalizado) y los agentes puedan ser más eficientes en ayudar a los clientes.

• Nuestro mercado objetivo

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. planee enfocarse en organizaciones proactivas que buscan el mercado y que desean garantizar un sistema informático eficiente y efectivo que les ayude a alcanzar sus objetivos comerciales.

Prevemos que nuestras empresas objetivo son lo suficientemente grandes como para necesitar la administración de alta calidad que ofrecemos, pero demasiado pequeñas para tener un personal de administración de computadoras separado. pero, nuestro grupo más importante de clientes potenciales serán ejecutivos de negocios en grandes, medianas y pequeñas corporaciones.

Incluirán gerentes de marketing, gerentes generales, gerentes de ventas y otros tomadores de decisiones que a menudo necesitan acceder a datos e información de la compañía en sus diversas decisiones comerciales. Estas personas no perderán su tiempo o dinero buscando información sobre ofertas, experiencia cuestionable o computadoras y accesorios baratos.

También esperamos ofrecer una alternativa de desarrollo atractiva para la compañía que esté limitada por la administración y no pueda abordar las oportunidades en nuevos mercados y nuevos segmentos de mercado, debido a las deficiencias tecnológicas. nuestros negocios de destino dependen de la tecnología de información fiable.

Usan las computadoras para una gama completa de funciones, comenzando con la información de administración central, como la contabilidad y la entrada de registros, las comunicaciones y la productividad personal.

• Nuestra ventaja competitiva

Una gran mayoría de las empresas proactivas y orientadas al mercado entienden el valor de tener un sistema informático eficiente. es mucho más probable que paguen por ellos cuando la oferta y los beneficios están claramente establecidos. nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. Comprendemos que competiremos más contra los impulsores de caja que otros proveedores de servicios.

Necesitamos competir efectivamente contra la idea de que una vez que una computadora está desactualizada, las empresas deben comprar otras nuevas, cuando con un servicio y soporte continuo, pueden actualizarse. El elemento más crucial de la competencia general, con mucho, es lo que se necesita para mantener a los clientes para negocios repetidos. nuestra ventaja competitiva en el soporte técnico remoto de eric pearson®, inc. es nuestro posicionamiento como aliado estratégico con nuestros clientes.

Creemos que al construir un negocio basado en relaciones duraderas con clientes satisfechos, al mismo tiempo construiremos defensas contra la competencia. Hemos notado que cuanto más dura la relación, más ayudamos a nuestros clientes a comprender lo que les ofrecemos y por qué lo necesitan.

• Estrategia de ventas y marketing

Nuestro plan en el soporte técnico remoto de eric pearson®, inc. es mostrar nuestra empresa como un aliado estratégico para nuestros clientes. También planeamos ofrecer precios extremadamente razonables en comparación con la competencia, y debemos ser capaces de mantener eso. La penetración en el mercado a través de precios más bajos se llevará a cabo donde sea necesario, con precios superiores en el caso del extremo superior del mercado. planeamos usar las siguientes estrategias para llegar a nuestro público objetivo;

• Publicidad

Nuestro plan es llevar a cabo una amplia publicidad de los servicios que ofrecemos. Vamos a inculcar la conciencia y el conocimiento de nuestra existencia en el mercado, que se convertirá en cuota de mercado. anunciaremos en negocios y revistas que son leídos por nuestro mercado objetivo y nos aseguraremos de estar adecuadamente expuestos en el mercado. La publicidad también se llevará a cabo a través de la televisión, la radio, los periódicos / revistas e Internet.

• Remisión

Planeamos asegurarnos de que una vez que ganamos un cliente, nunca lo perdamos. Es por eso que para lograr esto, debemos trabajar para crear y mantener relaciones. el boca a boca será una forma poderosa de marketing debido al hecho de que su flexibilidad nos permitirá hacer coincidir las necesidades del cliente con los atributos específicos de nuestros servicios.

• Relaciones públicas

Sabiendo que somos relativamente nuevos en nuestra industria, será necesario organizar un evento para presentarnos claramente en el mercado. planeamos invitar a clientes potenciales, altos funcionarios, posiblemente incluyendo un funcionario del gobierno y otras partes interesadas, para penetrar en el mercado. También tenemos la intención de colocar noticias y artículos en revistas y periódicos para mantener a las partes interesadas actualizadas sobre los últimos desarrollos y aumentar la conciencia.

• Mercadeo por Internet

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. También planeamos vender nuestros servicios a través de Internet, ya que es rentable llegar a una gran cantidad de clientes potenciales.

plan de negocios de soporte técnico remoto – estrategia de publicidad y publicidad

Basaremos nuestra estrategia publicitaria principalmente en informar a los posibles clientes de nuestra existencia y poner la información correcta a disposición de nuestro cliente objetivo. Tenemos la intención de hacer uso de la campaña de promoción del antebrazo para introducir todos nuestros productos y servicios en el mercado. En alineación con nuestro plan de marketing, aprovecharemos varias fuentes de medios para anunciar nuestros servicios y en el proceso para hacernos conscientes de nuestra existencia.

• Fuentes de ingresos

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. obtendrá ingresos de una combinación de acuerdos de licencia, comisiones de ventas, suscripciones mensuales, tarifas de registro, cargos de acceso a la red, tarifas de servicio, cargos de transacción, capacitación, programas de incentivos promocionales y ventas de hardware y software. Creemos que nuestro valor derivado vendrá de las asociaciones clave establecidas.

• Pronóstico de ventas

Uno de nuestros objetivos en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. es crear y mantener una estrategia de seguimiento para medir el rendimiento con todos nuestros clientes. También formalizaremos y mediremos la comunicación de trabajo interfuncional para asegurar que los diversos departamentos trabajen armoniosamente hacia el logro de los objetivos de la empresa. También inculcaremos una cultura de mejora continua en la satisfacción y eficiencia del cliente.

Para que comprendamos lo que tenemos y lo que se espera que alcancemos, hemos analizado y establecido nuestro pronóstico de ventas. Este pronóstico de ventas se realizó después de una extensa investigación, discusión y análisis de lo que se puede obtener en la industria. a continuación se detalla la proyección de ventas para el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc.

• Primer año fiscal:  $ 600,000
• Segundo año fiscal:  $ 1,340,000
• Tercer año fiscal:  $ 4,878,000

Nuestra estrategia de precios

Entendemos que competiremos más contra los impulsores de caja que otros proveedores de servicios. planeamos cobrar adecuadamente por el servicio y soporte de alta calidad y alta calidad que ofrecemos. planeamos asegurarnos de que nuestra estructura de ingresos coincida con nuestra estructura de costos, por lo que los salarios que pagamos para obtener un buen servicio y soporte deben estar equilibrados por los ingresos que cobramos. Es por eso que debemos asegurarnos de entregar y cobrar por el servicio.

• Opciones de pago

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. estamos muy preparados para proporcionar una amplia gama de métodos de pago que se adapten a nuestros clientes. Esperamos hacer que nuestros negocios sean tan simples y cómodos para nuestros clientes. También hemos empleado el uso de una plataforma bancaria para ayudarnos a proporcionar todos los servicios que ofreceremos a continuación.

• Pago por transferencia bancaria
• Pago mediante transferencia bancaria en línea
• Pago mediante cheque
• Pago a través de giro bancario
• Pago a través de dinero móvil
• Pago en efectivo

plan de negocios de soporte técnico remoto – proyecciones financieras y costos

Tal como dijimos anteriormente, nuestros recursos intangibles, como nuestra capacidad de relacionarnos con los clientes con respecto a sus necesidades y deseos, estilo de gestión, cultura corporativa y compromiso, contribuirán en gran medida a impulsar nuestra marca. creemos que estos elementos nos diferenciarán de la competencia y nos impulsan hacia el desarrollo de una ventaja competitiva sostenible.

Nuestro plan nunca fue solo comercializar y vender nuestros productos y servicios, sino proporcionar servicios y productos personalizados que permitan a nuestros clientes optimizar su producción y ayudarlos a alcanzar sus metas y objetivos. se describe a continuación es un análisis detallado costo de iniciar la ayuda de tecnología remoto Eric pearson®, Inc .;

• La incorporación de tarifas en los Estados Unidos de América costará – $ 750.
• El presupuesto para seguro de responsabilidad civil, permisos y licencia costará – $ 40,000
• Arrendar / alquilar un espacio de oficina en una buena ubicación en silicon valley que acomodará la cantidad de empleados durante al menos 6 meses (la reconstrucción de la instalación inclusive) costará – $ 165,000.
• El costo de amueblar y equipar la oficina (computadoras, impresoras, proyectores, marcadores, servidores / instalaciones de internet, muebles, teléfonos, archivadores y electrónica) costará – $ 40,000
• La cantidad requerida para comprar las aplicaciones de software necesarias – $ 3,500
• El lanzamiento de un sitio web oficial costará – $ 500
• Nuestro presupuesto para publicidad y publicidad – $ 40,000
• La cantidad necesaria para pagar facturas y miembros del personal durante al menos 2 a 3 meses – $ 100,000
• Gastos adicionales como tarjetas de presentación, señalización, anuncios y promociones costarán – $ 5,000
• Varios – $ 10,000

Del análisis de costos anterior, necesitamos alrededor de $ 640,000 para iniciar el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc.

Generación de fondos / capital inicial para el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc.

Nosotros en el soporte técnico remoto de Eric Pearson®, inc. desee para financiar el crecimiento principalmente a través de flujo de caja y la equidad. Esto significa que tendremos que crecer más lentamente de lo que nos gustaría. pero el factor más importante en nuestro caso son los días de recolección. No podemos presionar mucho a nuestros clientes en los días de cobro, porque están en compañías más grandes y normalmente tendrán autoridad de comercialización, no autoridad financiera.

Es por eso que necesitamos desarrollar un sistema permanente de financiamiento de cuentas por cobrar, utilizando uno de los sistemas contables establecidos. a su vez, tenemos la intención de garantizar que nuestros inversores sean compatibles con nuestro plan de crecimiento, estilo de gestión y visión. compatibilidad a este respecto significa:

• Respeto mutuo y comprensión para dar valor a nuestros clientes y para mantener un lugar de trabajo saludable y agradable.
• Atenerse a nuestras previsiones realistas, flujo de caja conservador y gestión financiera
• Flujo de caja como primera prioridad, crecimiento segundo, ganancias tercero
• Capacidad de seguir los objetivos del proyecto y contribuir con aportes valiosos a la estrategia y las decisiones de implementación.

plan de negocios de soporte técnico remoto – estrategia de sostenibilidad y expansión

Prevemos un gran crecimiento en las ventas y los gastos operativos, y un aumento en nuestros días de cobro a medida que expandimos el negocio durante la expansión. aunque reconocemos que los días de recolección son muy importantes, no queremos permitir que nuestros días de recolección promedio superen los 30 bajo ninguna circunstancia.

Esto podría causar un grave problema con el flujo de caja, porque nuestra situación de capital de trabajo es crónica. sin embargo, reconocemos que no podemos controlar este factor fácilmente, debido a la relación con nuestros clientes.

También reconocemos que nuestros gastos iniciales de marketing y capacitación serán relativamente altos a medida que buscamos ser conocidos en el mercado. Creemos que esto se logrará mediante el desarrollo de literatura de ventas, gastos de publicidad y gastos de funciones.

A medida que crezca nuestra cuota de mercado y se generen ingresos, se llevarán a cabo más programas de marketing y la expansión de los existentes en ese momento, para garantizar el desarrollo del mercado. sin embargo, con el tiempo, estos programas comenzarán a generar ingresos para el negocio, que reinvertiremos.

También es importante afirmar que nuestro macroambiente es muy prometedor. nuestro negocio se encuentra en medio de un auge sin precedentes, ya que un avance inimaginable ofrece tecnología de la información como nunca habíamos soñado. Mientras tanto, todos los otros signos son positivos.

Creemos que el impulso actual del gobierno hacia una economía más diversificada presenta una oportunidad para que nuestro negocio se destaque en nuestros mercados previstos, beneficiándose del apoyo de las instituciones y organismos comerciales interesados.

Planeamos asegurarnos de que nuestra estrategia de marketing enfatice el enfoque. nuestro mercado objetivo incluirá tomadores de decisiones clave en los negocios, que a menudo ordenan o recomiendan en nombre de toda la organización. También planeamos construir inicialmente imagen y conciencia a través de la consistencia y distinción en nuestra provisión de productos y servicios. También nos enfocaremos en brindar servicios de calidad que produzcan buenas referencias, que luego puedan generar ingresos.

Pretendemos tener un fuerte componente de ventas personales, respaldado por publicidad regular y siempre estaremos activos en nuestras relaciones personales con clientes y aliados estratégicos. También tenemos la intención de lograr un crecimiento estableciendo una cultura de cliente más entusiasta que nuestros competidores.

La estrategia es hacer crecer el negocio mediante el cuidado de los clientes, diferenciando la oferta de productos / servicios a través del servicio y el comportamiento del personal. También creemos que a través de la implementación de una política de remuneración justa, efectiva y competitiva optimizaremos nuestra producción y avance de recursos humanos.

Lista de verificación / hito

• Verificación de disponibilidad del nombre comercial: completado
• Constitución comercial: completada
• Apertura de cuentas bancarias corporativas: completada
• Apertura de plataformas de pago en línea: completado
• Solicitud y obtención de identificación del contribuyente: en curso
• Solicitud de licencia y permiso comercial: completada
• Compra de seguro para el negocio: completado
• Realización de estudios de viabilidad: completado
• Arrendamiento, renovación y equipamiento de nuestras instalaciones: completado
• Generando parte del capital inicial del fundador: completado
• Solicitudes de préstamos de nuestros banqueros: en curso
• Redacción del plan de negocios: completado
• Redacción del manual del empleado: completado
• Redacción de documentos contractuales: en curso
• Diseño del logotipo de la empresa: completado
• Impresión de material promocional: completado
• Reclutamiento de empleados: en progreso
• Compra de aplicaciones de software, muebles, equipos de oficina, electrodomésticos y cirugía estética de instalaciones: en progreso
• Creación de un sitio web oficial para la empresa: en progreso
• Crear conciencia para el negocio (business pr): en progreso
• Salud y seguridad y medidas de seguridad contra incendios: en progreso
• Establecer relaciones comerciales con bancos, instituciones financieras de crédito, proveedores y actores clave en la industria: en progreso