¿Qué es la responsabilidad del consumidor?
La responsabilidad del consumidor responsabiliza a los consumidores para evitar negligencias en sus actividades de consumo. Las políticas que determinan el nivel de responsabilidad del consumidor están escritas en los contratos de las compañías y son una forma de protegerlas de cualquier responsabilidad como resultado de una posible negligencia del consumidor.
conclusiones clave
- Las responsabilidades del consumidor son obligaciones contractuales que responsabilizan a los consumidores para evitar negligencias en sus actividades al usar un producto o servicio.
- Las políticas de responsabilidad del consumidor varían desde políticas simples para transacciones hasta políticas complejas de múltiples partes regidas por leyes, como la ley de transferencia electrónica de fondos.
- una caja de café mcdonald’s, en la que una mujer de 79 años fue escaldada por una taza de café comprada en el restaurante de la cadena, se considera un hito en los casos de responsabilidad del consumidor.
Comprender la responsabilidad del consumidor
típicamente, la responsabilidad del consumidor se define en la letra pequeña de un contrato o un documento de términos de servicio, y la responsabilidad de leer y obedecer los términos de la política está en manos del consumidor.
Las políticas de responsabilidad del consumidor van desde políticas simples que rigen las transacciones, como la compra de boletos no reembolsables, hasta políticas más extensas como las delineadas en la ley de transferencia electrónica de fondos. La ley de transferencia electrónica de fondos detalla cómo los consumidores pueden limitar su responsabilidad en el caso de una tarjeta de crédito perdida o robada.
Una demanda que involucra a una mujer de 79 años que fue escaldada por una taza de café que compró en el restaurante de McDonald’s se considera un hito en los casos de responsabilidad del consumidor. El jurado en este caso finalmente se puso del lado del demandante, colocando la responsabilidad por la lesión en el restaurante en lugar de la negligencia del consumidor. Este caso terminó con un acuerdo extrajudicial para la parte perjudicada. El caso se hizo muy influyente en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes sobre sus productos y establecen las garantías asociadas con ellos.
Si se determina que un producto en el mercado es defectuoso o dañino, una compañía a menudo emitirá un retiro voluntario de ese producto. Si bien el éxito de los reclamos por lesiones en estas circunstancias varía ampliamente, un retiro del mercado con frecuencia sentará las bases para la responsabilidad del consumidor en respuesta al uso continuo de los productos retirados del mercado.
responsabilidad del consumidor y la ley de transferencia electrónica de fondos
La ley de transferencia electrónica de fondos se estableció en los Estados Unidos en 1978 en respuesta a la popularidad de la banca electrónica. la banca electrónica eliminó el rastro en papel proporcionado por los cheques y un grado de interacción humana anteriormente involucrada en transacciones financieras. La ley está destinada a servir como protección tanto para los consumidores como para las instituciones financieras al establecer límites de responsabilidad en caso de transacciones financieras electrónicas no autorizadas.
específicamente, esta ley establece que los consumidores pueden estar expuestos a responsabilidad limitada por transferencias electrónicas no autorizadas en ciertas circunstancias. La política establece que un consumidor que se da cuenta de que una tarjeta de crédito o débito se ha perdido o ha sido robada debe informarla al banco emisor dentro de los dos días hábiles, de lo contrario, el banco tiene una responsabilidad limitada para reembolsar cualquier pérdida. Los consumidores también reciben una ventana de 60 días para impugnar los errores bancarios y corregirlos antes de que un desafío se considere nulo.
ejemplos de responsabilidad del consumidor
supongamos que imran usa su tarjeta de crédito para comprar un producto del sitio web del fabricante. El fabricante se declara en quiebra al día siguiente y no puede entregar el producto. imran le pide al fabricante un reembolso. Según las leyes de responsabilidad del consumidor existentes, el fabricante debe reembolsar el efectivo de Imran.
Si Imran hubiera utilizado su tarjeta de débito para realizar la transacción, entonces tendría que presentar un reclamo como acreedor después de la declaración de quiebra del fabricante. La diferencia en el tratamiento entre ambas tarjetas se debe principalmente a que la ley de transferencia electrónica de fondos y la regulación de la junta de la reserva federal e rige las transacciones con tarjeta de débito y ach, mientras que la verdad en la ley de préstamos y la regulación z son responsables de definir las obligaciones del consumidor en las transacciones de crédito.
