en una empresa que no opera logística inversa: cualquier artículo que haya sido devuelto por un cliente puede ser recibido en el almacén y almacenado hasta que sea examinado por el departamento de calidad o desechado. Esto podría ser horas, días o meses.
Este escenario no solo utiliza un espacio precioso en el almacén, sino que no aborda los beneficios potenciales de reparar artículos para los clientes o restaurar las devoluciones para una posible reventa. Ambas opciones pueden convertir la pérdida debido al costo de eliminación en una ganancia para su empresa, así como mejorar la satisfacción del cliente.
El término “logística inversa” ha descrito los procesos de valor agregado que se realizan en las devoluciones de los clientes, así como todo el proceso de devoluciones.
Este proceso cubre el método por el cual:
- Los artículos son devueltos por el cliente y …
- el procesamiento de las devoluciones por servicio y …
- la devolución al cliente …
- volver a poner el material en stock o …
- la restauración de los artículos para reventa
El proceso de devolución ahora se ha convertido en una parte importante del procesamiento que tiene lugar en el almacén.
ayudando al cliente
cuando un cliente recibe un artículo de su compañía con el que no está satisfecho y luego tiene que devolver el artículo, la satisfacción con su compañía habría disminuido.
Si su empresa tiene un proceso de devolución deficiente por el cual hay obstáculos para devolver el artículo, como pagar el envío o transportistas restrictivos, demoras en la emisión de un reembolso, etc., podría perder el negocio del cliente en el futuro.
el primer paso de una práctica recomendada para implementar una solución de logística inversa sería proporcionarle al cliente una etiqueta de devolución cuando se envíe el artículo que incluya el número de pedido del cliente en forma de código de barras para que pueda informar al cliente cuándo se recibió el artículo En el almacén.
el recibo también podría provocar un reemplazo o una nota de crédito para ser procesada. La comunicación es crucial para mantener contento al cliente.
operaciones de almacén
Las devoluciones de los clientes pueden llegar al almacén sin previo conocimiento o autorización. Esto puede causar problemas de capacidad con los recursos del almacén ya que los gerentes de almacén intentan planificar sus recursos en función de las entregas entrantes y salientes en el sistema.
Cuando llegan las devoluciones, pueden demorar mucho tiempo en procesarse ya que se debe encontrar información sobre el artículo y esto desperdicia recursos.
Al tener un paquete con una etiqueta de código de barras, el almacén no tiene que dedicar tiempo a investigar los detalles de la devolución. El artículo se puede colocar en una ubicación específica para el procesamiento de devoluciones.
reembolso, reabastecimiento, restauración
Cuando se inspecciona el artículo devuelto, el departamento de calidad puede determinar si el artículo es adecuado para un reembolso del cliente.
Al inspeccionar el artículo, el inspector de calidad puede identificar si el artículo está cubierto por la política de devoluciones, de lo contrario, no se debe procesar un reembolso.
muchas compañías reembolsan automáticamente al cliente a pesar de que se devuelve un artículo diferente. Si el departamento de calidad inspecciona el artículo y lo encuentra por debajo del estándar, se puede emitir un reemplazo o reembolso al cliente.
sin embargo, si el departamento de calidad determina que el artículo puede repararse y revenderse, esto puede generar ingresos para la empresa. los artículos no deben desecharse solo porque se devuelven. muchos artículos se devuelven porque el embalaje está dañado y estos artículos se pueden volver a empaquetar y volver a almacenar.
Es posible que la imperfección cosmética de un artículo no pueda corregirse, pero el artículo aún podría venderse como un segundo y generar ingresos.
reciclaje
Una faceta del proceso de logística inversa es que las empresas deben ofrecer reciclaje al final de su vida útil para los artículos que venden. cuando un cliente compra un electrodoméstico como una lavadora y llega al final de su vida útil, el cliente a menudo no sabrá cómo lidiar con ese artículo.
su empresa debería revisar cómo maneja este tipo de situación.
Muchos artículos que se venden contienen componentes tóxicos, como metales pesados y a medida que los consumidores se vuelven más conocedores del medio ambiente.
están más preocupados por los efectos del vertido de artículos en los vertederos y las empresas están comenzando a ofrecer un programa de reciclaje donde los consumidores pueden enviar artículos cuando su vida útil ha finalizado.
Un beneficio de esto para su empresa es que el reciclaje de artículos puede generar una pequeña fuente de ingresos, especialmente en el reciclaje de ciertos metales. aunque esto puede no ser una fuente importante de ingresos, puede compensar el costo de la eliminación de artículos tóxicos y la buena voluntad del cliente sería significativa.
Artículo actualizado por el experto en logística y cadena de suministro, Gary Marion.
