¿Qué hace un recepcionista?

Por definición, una recepcionista es la primera persona en ser vista por un visitante de cualquier negocio. son la primera línea de defensa de una empresa. la entrada principal de un complejo de oficinas o un centro médico generalmente tendrá una recepcionista estacionada allí para dirigir a los visitantes a la oficina correcta dentro del centro. Las oficinas individuales dentro de la empresa también pueden tener sus propias recepcionistas.

Los recepcionistas realizan una variedad de tareas administrativas y de oficina:

• contestar llamadas telefónicas: esto puede implicar tomar mensajes o dirigir llamadas al personal apropiado, e incluso responder directamente preguntas generales de clientes, clientes y otros.
• programar clientes y clientes: la mayoría de los recepcionistas son responsables de programar clientes y clientes para que se reúnan con el personal, o programarán personal para tareas fuera del sitio, como apariciones en la corte y reuniones.
• recibir visitas: una recepcionista puede atender las necesidades de un cliente por sí mismo, pero a menudo las dirige al personal o la ubicación adecuada.
• recopilar información: esto es más común para quienes trabajan en centros médicos. podrían ser acusados ​​de recopilar información personal de nuevos pacientes y confirmar la cobertura del seguro.
• responder al correo entrante: esto incluye tanto el correo electrónico como el correo en papel, generalmente dirigiendo cada uno al personal adecuado.

el salario puede variar un poco según la industria, pero a menudo es un puesto de nivel de entrada y paga en consecuencia. Los recepcionistas son comúnmente compensados ​​por hora, pero algunos pueden ganar salarios.

• salario medio anual: $ 28,392 ($ 13.65 / hora)
• 10% de salario anual superior : más de $ 40,872 ($ 19.65 / hora)
• salario anual inferior del 10% : menos de $ 20,072 ($ 9.65 / hora)

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2017

Esta no es una posición que requiera mucha educación o capacitación.

• educación: generalmente se requiere que las recepcionistas tengan un diploma de escuela secundaria o equivalente.
• capacitación: la capacitación a menudo se realiza en el trabajo y es específica para las necesidades de la industria o empresa en particular.
• experiencia: el conocimiento de programas de computadora y software puede ser útil porque muchas de las tareas de una recepcionista son aceleradas por la tecnología.

Las habilidades requeridas para un trabajo de recepcionista pueden variar según la industria, pero algunas son comunes a la mayoría de las empresas.

• profesionalismo: eres la primera persona que un cliente u otro visitante ve al llegar. eres su primera impresión de tu empleador. debes encarnar los ideales de tu empresa, tanto en tu comportamiento como en tu apariencia.
• habilidades de comunicación: su trabajo principal es saludar a las personas. averigüe lo que necesitan y ayúdelos a conseguirlo. La mayor parte de esta comunicación será verbal, ya sea en persona o por teléfono.
• habilidades interpersonales: trabajarás en estrecha colaboración con varias personas. Si una reunión importante fracasa, es posible que deba explicar por qué. Si alguien está teniendo un mal día, podría soportar la peor parte y responder adecuadamente puede ser crítico.
• nervios de acero: si se desarrolla una emergencia dentro o frente a su lugar de negocios, puede ser la primera persona que debe responder y decidir qué hacer.
• habilidades tecnológicas: utilizará un sistema telefónico complejo, probablemente uno con múltiples líneas internas y externas que debe seguir funcionando sin problemas. También es posible que tenga que estar familiarizado con las hojas de cálculo, el software de procesamiento de textos, el correo electrónico de su empresa y los sistemas de intercambio de archivos, y posiblemente varias plataformas de redes sociales.
• organización: serás el nexo de una gran parte de la comunicación interna de tu empleador, por lo que no solo tendrás que mantenerte organizado, sino que también tendrás que mantener a todos los demás organizados. es posible que también sea responsable de almacenar y enderezar materiales de lectura o recursos informativos en su área de espera.
• capacidad para realizar múltiples tareas: inevitablemente, se realizará una llamada telefónica mientras todavía está en línea con otra persona. Tendrá que saludar a la nueva persona que llama y luego volver a cambiar. Mientras tanto, tres personas podrían estar esperando en persona para hablar con usted. tendrás que mantener las necesidades de cada persona separadas en tu mente, no descuidar a nadie y no sentirte abrumado o frustrado.

En general, se espera que el crecimiento del empleo para los recepcionistas en las industrias de la salud sea de aproximadamente el 9% entre 2016 y 2026, que es aproximadamente el promedio. otras industrias podrían volverse más dependientes de la tecnología y menos necesitadas de guardianes humanos.

El avance es común en la empresa. muchos recepcionistas se mueven a otros puestos dentro de sus empresas.

Los recepcionistas se pueden encontrar en prácticamente todas las industrias. Es su trabajo vigilar la puerta y mantener el orden sobre los invitados, teléfonos y correo entrantes. Esto significa que no tienen mucha privacidad personal. sus lugares de trabajo generalmente se encuentran en áreas de alto tráfico, y podrían tener que lidiar con clientes, clientes o situaciones desagradables.

Esto suele ser un puesto de tiempo completo durante el horario comercial habitual. sin embargo, esto puede variar entre las empresas que permanecen abiertas los fines de semana, feriados o noches, como las instalaciones médicas. aproximadamente el 25% de los recepcionistas trabajan a tiempo parcial.

los que consideran el papel de recepcionista también podrían estar interesados ​​en estas carreras:

• representante de servicio al cliente: $ 32,890
• empleados de información: $ 33,680
• técnicos de biblioteca y asistentes: $ 29,050

fuente: oficina de estadísticas laborales de estados unidos

Este es un ejemplo de currículum vitae para un puesto de recepcionista. descargue la plantilla de currículum de recepcionista (compatible con Google Docs y Word en línea) o consulte a continuación para obtener más ejemplos.