¿Qué hace un recepcionista veterinario?

Abadía de Senanque en Provenza con campos de lavanda

los recepcionistas veterinarios saludan a los clientes, programan citas y procesan los pagos. son la primera persona que un visitante encuentra en la oficina del veterinario y, como tal, deben ser tranquilos y tranquilizadores. Su tono y comportamiento pueden ayudar a que el dueño de una mascota y una mascota se sientan menos nerviosos por visitar al veterinario, lo que facilita la experiencia para todos.

deberes y responsabilidades de recepcionista veterinaria

este trabajo generalmente requiere la capacidad de hacer el siguiente trabajo:

  • Brindar servicio al cliente, como saludar a los clientes, responder preguntas, procesar pacientes entrantes y manejar los pagos.
  • contestar llamadas telefónicas, lo que puede implicar responder preguntas y evaluar y programar citas.
  • manejar correo entrante y saliente y correo electrónico.
  • actualizar y archivar historias clínicas de pacientes.
  • ingrese datos en un programa de facturación computarizado.
  • procesar pagos con tarjeta de crédito y preparar depósitos bancarios.
  • recuperar recetas.
  • ayudar con las compras de suministros para mascotas, como alimentos para mascotas, suplementos y artículos de aseo.
  • mantener la limpieza de la sala de espera.

Además de proporcionar un excelente servicio al cliente a los clientes y garantizar que las operaciones de la recepción funcionen sin problemas, la recepcionista actúa como el principal encargado cuando un cliente ingresa a la sala de espera con su mascota, alerta al técnico o veterinario apropiado de la llegada del cliente y procesa pago del cliente al finalizar la cita.

salario de recepcionista veterinaria

el salario que gana una recepcionista veterinaria suele ser acorde con su nivel de experiencia y educación en el campo. También puede estar influenciado por la tasa de pago promedio prevaleciente donde se encuentra la clínica.

Paycale proporciona información salarial para recepcionistas veterinarios de la siguiente manera:

  • ingreso anual promedio : $ 28,982 ($ 13.93 / hora)
  • 10% de ingreso anual superior : $ 42,412 ($ 20.39 / hora)
  • Ingreso anual del 10% inferior : $ 19,463 ($ 9.36 / hora)

fuente: payscale.com, 2019

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (bls) no proporciona información salarial específicamente para recepcionistas veterinarios, sin embargo, sí muestra ganancias para recepcionistas

  • Ingreso anual promedio : $ 29,141 ($ 14.01 / hora)
  • 10% de ingreso anual superior : $ 41,662 ($ 20.03 / hora)
  • Ingreso anual del 10% inferior : $ 20,592 ($ 9.90 / hora)

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018

educación, entrenamiento y certificación

Para trabajar como recepcionista veterinaria, se necesita la siguiente educación y experiencia:

  • educación : aunque no es necesario un título universitario para este puesto, muchos recepcionistas veterinarios tienen un título en negocios o en un campo relacionado con los animales. un diploma de secundaria o ged es generalmente suficiente para cumplir con los requisitos educativos de un empleador. 
  • formación : un historial de trabajo con animales, particularmente en el entorno veterinario, puede aumentar las posibilidades de empleo. Los alumnos generalmente reciben una capacitación práctica significativa para familiarizarse con el software de gestión de la práctica veterinaria utilizado en su clínica. Existen varios programas de software populares que permiten a la recepcionista actualizar la base de datos del archivo del paciente, mantener el libro de citas de la clínica y proporcionar facturas con fines de facturación. 
  • certificación : los recepcionistas veterinarios pueden obtener la certificación profesional a través de una asociación como la asociación americana de hospitales de animales (aaha). Se ofrece un curso de certificado de recepcionista veterinaria en un formato en línea que se puede completar en tres semestres. La AAA también ofrece orientación profesional y pasantías para solicitantes calificados.
  • avance : los recepcionistas veterinarios pueden pasar a una variedad de otros roles de clínica veterinaria, como gerente de oficina, gerente de perrera o técnico veterinario. 

habilidades y competencias de recepcionista veterinaria

los recepcionistas veterinarios deben tener las siguientes habilidades:

  • compasión y sensibilidad : capacidad de ser sensible a una mascota enferma, así como a su dueño preocupado.
  • habilidades de servicio al cliente : capacidad de proporcionar un servicio amigable y eficiente a los pacientes en persona, así como por teléfono.
  • habilidades interpersonales : capacidad de sentirse cómodo al tratar con pacientes, personal y otros.
  • habilidades tecnológicas : capacidad para operar tecnología de oficina como computadoras, máquinas de fax y fotocopiadoras.
  • Resistencia mental y física : capacidad de mantener la calma cuando se maneja un animal nervioso y defensivo.
  • habilidades organizativas : capacidad para gestionar operaciones de oficina, como tomar mensajes, programar citas y mantener archivos de pacientes.

perspectiva laboral

La Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos afirma que se proyecta que el empleo de recepcionistas crecerá un 9% hasta 2026, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Las oportunidades de trabajo para los recepcionistas veterinarios tienden a aparecer regularmente en la mayoría de las áreas. La profesión veterinaria ha mostrado un fuerte crecimiento en los últimos años, impulsando la necesidad de personal de apoyo adicional a medida que los veterinarios abren sus prácticas privadas. También es de esperar una rotación a medida que los recepcionistas veterinarios experimentados se retiren o se muden a otras industrias.

ambiente de trabajo

Un recepcionista veterinario generalmente trabaja en un área que es visible y de fácil acceso para el público y el personal, y está muy cerca de la sala de espera y de los empleados. pueden trabajar en una oficina veterinaria privada, o en un hospital o clínica veterinaria, y deben sentirse cómodos trabajando con una variedad de animales. se les puede exigir que lleven animales al área de tratamiento si todos los técnicos están ocupados.

horario de trabajo

los recepcionistas veterinarios pueden esperar trabajar algunas horas de la noche, fines de semana y días festivos, dependiendo del horario en su clínica individual.

como conseguir el trabajo

aplicar

busque puestos de recepcionista veterinaria en las clínicas y hospitales veterinarios locales. por ejemplo, el sitio web del centro de emergencias para animales publica oportunidades de trabajo para candidatos interesados. Además, ihireveterinary, de hecho, y glassdoor proporcionan ofertas de trabajo para esta profesión.

unirse a una organización

Considere unirse a la Asociación Americana de Medicina Veterinaria (AVMA), y la Asociación Americana de Hospitales de Animales (AAA) para asistir a conferencias y conectarse con otros en la industria. la membresía en una organización de la industria puede ayudar a construir una red de contactos, lo que puede generar empleo.

comparar trabajos similares

Las personas interesadas en trabajar como recepcionista veterinaria también deben considerar los siguientes trabajos, junto con su salario medio anual:

  • recepcionista de oficina : $ 29,140
  • representante de servicio al cliente : $ 33,750
  • empleado de oficina general : $ 32,730
  • empleado de información : $ 34,520

Fuente : Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018

tabla de contenido del artículo salte a la sección

  • Deberes y responsabilidades
  • salario
  • educación, entrenamiento y certificación
  • habilidades y competencias
  • perspectiva laboral
  • ambiente de trabajo
  • horario de trabajo
  • comparar trabajos similares