Los facilitadores son personas designadas que ayudan a los grupos a alcanzar una decisión, un plan o un resultado en el que todos están totalmente de acuerdo y se comprometen a lograrlo. los facilitadores son guías, en lugar de líderes, y a través de la facilitación, ayudan a resolver conflictos y guían a los grupos hacia el cumplimiento de objetivos compartidos.
La facilitación es utilizada por muchas empresas para aumentar la productividad, resolver conflictos, mejorar el trabajo en equipo y más.
¿Qué es la facilitación en los negocios?
En los negocios, los empleadores utilizan la facilitación para formar equipos y formar líderes. La función principal de un facilitador es agregar valor a una sesión o reunión de planificación grupal manteniendo un grupo en la tarea y progresando, lo que le ahorra al empleador tiempo y dinero valiosos. Los facilitadores también pueden ayudar a resolver conflictos y gestionar las preocupaciones de los empleados.
la facilitación se puede hacer en sesiones individuales, o un facilitador puede participar en un evento o reunión grupal.
características de buenos facilitadores
La facilitación es una habilidad aprendida, pero depende de ciertas características como:
- capacidad de gestionar dinámicas grupales e interpersonales
- escucha poderosa
- excelente comunicación verbal y no verbal
- pensamiento creativo
- empatía
- comprensión de los procesos y estructuras grupales
- gestión del tiempo y estructura
- atención
Un facilitador capacitado puede provenir del interior de una empresa o ser contratado como un experto externo.
facilitación grupal
En grupos, los facilitadores utilizan una variedad de métodos para facilitar las transiciones y mantener las reuniones en la dirección correcta:
- presentar contenido o reformular información para que pueda entenderse fácilmente.
- Proporcionar una estructura adecuada para una reunión, capacitación o sesión de trabajo en equipo para que se cumpla la misión principal.
- extraer preguntas y posibles soluciones de los participantes para construir una mentalidad coherente.
- promoviendo la responsabilidad compartida del resultado de la reunión.
muchos equipos no tienen un líder que pueda ayudarlos en su desarrollo, gestionar discusiones difíciles o mantener las reuniones enfocadas y productivas. la facilitación para grupos o equipos mantiene a los participantes en el camino y trabajando hacia objetivos concretos.
utilizando la facilitación para gestionar conversaciones en competencia
Un impedimento común para crear relaciones de trabajo efectivas se conoce como conversaciones competitivas. Cuando esto sucede, los grupos no pueden comunicarse de manera efectiva y reenviar los puestos de progreso.
La facilitación efectiva del grupo en las reuniones puede ayudar a gestionar la interacción de conversaciones en competencia, controlar el flujo de una reunión y enseñar a los equipos cómo comunicarse de manera más eficaz entre ellos. Algunas técnicas que los facilitadores usan para promover la comunicación incluyen:
- señales no verbales: levantar una ceja o saludar a los participantes puede comunicar la necesidad de detenerse o retroceder. detener a la persona que tiene la palabra por un minuto mientras otros participantes se unen al grupo puede ser más efectivo si se hace sin palabras, lo que puede hacer que las personas se sientan destacadas o en el acto.
- hacer preguntas: un facilitador podría pedirle a uno de los miembros del grupo que participan en la conversación en competencia un breve resumen de la discusión hasta ese momento o sugerir que compartan ideas con el resto de los participantes. Esto lleva la conversación paralela a la conversación principal y les recuerda a los participantes el propósito general de la reunión.
- intervención directa: los facilitadores pueden pedir a los miembros del grupo en la conversación competitiva que se reúnan en la discusión grupal. Esto se hace en un tono neutral y alentador, sin usar el sarcasmo o la ira. La intervención directa es efectiva, pero tiene el potencial de avergonzar a los miembros del equipo que no estaban al tanto de su comportamiento o que no absorbieron pistas sutiles anteriores.
- señales grupales: todos los participantes pueden acordar previamente una señal grupal, como hacer una señal de tiempo de espera y levantar un dedo índice. luego puede ser utilizado por el facilitador para recordarles a todos que mantengan una discusión a la vez. Esto es especialmente efectivo a largo plazo, ya que los equipos pueden seguir usándolo después de que el facilitador ya no trabaje con ellos.
facilitación individual
la facilitación también se puede usar individualmente, generalmente para resolver problemas individuales entre compañeros de trabajo o entre empleados y sus gerentes.
La facilitación individual se puede utilizar para resolver desacuerdos, establecer objetivos mutuos o informar un proyecto, proceso o experiencia. En estos casos, un facilitador proporciona la estructura, el contenido y el proceso que los empleados necesitan para llegar a una solución mutuamente satisfactoria.
Ya sea individualmente o en grupos, muchos trabajadores carecen de la habilidad, el permiso y el apoyo necesarios para facilitar eficazmente sus propios procesos de trabajo o resolución de conflictos. Con la ayuda de la facilitación, las empresas pueden crear una cultura de respeto y trabajo en equipo, capacitando a sus empleados para lograr resultados que no son posibles sin una figura de arbitraje.