¿Qué es el contacto constante?

nota del editor: la siguiente es una entrevista por correo electrónico realizada con el gerente general de contacto constante, harpreet growal. comentarios adicionales agregados por el experto en negocios en línea brian t. Edmondson señaló en cursiva.

Mi trabajo al frente del contacto constante es, con mucho, mi rol profesional más gratificante, ya que ayudamos a más de medio millón de pequeñas empresas a hacer crecer su negocio a través del marketing por correo electrónico. Vengo de una larga lista de propietarios de pequeñas empresas, y una vez que inicié mi propio negocio, sé de primera mano lo difícil que es y los muchos sacrificios que se necesitan para hacerlo solo.

Nunca he olvidado los desafíos, por eso es tan genial concentrar mi energía en ayudar a las pequeñas empresas a superar esos mismos obstáculos. Nuestros clientes saben que no tienen que hacerlo solos. No hay mayor satisfacción que ayudar a estas personas talentosas, decididas y apasionadas a realizar sus sueños.

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Construir relaciones con los clientes en línea puede ser difícil. Es difícil para las pequeñas empresas cultivar conexiones con los clientes, del tipo que atrae a los clientes una y otra vez, cuando hay muchas más interacciones en línea. ¡ahí es donde entra el marketing por correo electrónico para ayudar!

Con las campañas de correo electrónico correctas (y no es tan difícil), las pequeñas empresas pueden promocionar su marca, informar a los clientes sobre las novedades, brindar consejos, ofrecer promociones (piense en cupones en línea) y, en general, mantenerse al día con sus clientes.

brian t. Edmondson: la razón por la que el marketing por correo electrónico es tan poderoso y accesible es por su bajo costo y la relación personalizada. De todos los métodos de marketing, el marketing por correo electrónico generalmente tiene el costo más bajo y el ROI más alto en comparación con otros canales en línea. no solo eso, sino que funciona realmente bien debido a la naturaleza comercial y personal de comunicarse con las personas a través de su bandeja de entrada de correo electrónico. el marketing por correo electrónico también puede automatizarse por completo, por lo que, como propietario de un negocio, solo necesita configurarlo una vez y luego dejar que una campaña de correo electrónico se ejecute por sí sola.

Con los proveedores de servicios de correo electrónico como contacto constante, las empresas no solo obtienen una herramienta de marketing por correo electrónico, sino también, esencialmente, una crm. pueden crear listas de clientes y prospectos, así como echar un vistazo a análisis detallados que brindan una ventana a los gustos y disgustos de los clientes.

por ejemplo, podemos decirles a nuestros clientes de pequeñas empresas el mejor día y hora para enviar un correo electrónico a sus clientes en una semana en particular, decirles la longitud ideal de un encabezado de línea de asunto y al mismo tiempo hacerles saber la cantidad óptima de imágenes y enlaces a incluir. Estas ideas, y mucho más, ayudan a nivelar el campo de juego para las pequeñas empresas en línea que se enfrentan a competidores mucho más grandes.

brian t. edmondson: segmentar a sus prospectos y clientes en función de los interesados ​​y enviarles correos electrónicos específicos según su comportamiento es uno de los usos más poderosos del marketing por correo electrónico y por qué debe utilizar un servicio de marketing por correo electrónico de terceros para administrar sus actividades de marketing por correo electrónico. en lugar de simplemente enviar los mismos correos electrónicos a todos en su lista, puede enviar correos electrónicos a las personas en función de su comportamiento, intereses y acciones que tomen con su empresa. Se trata del concepto de enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

Cuando agrega el beneficio de un personal de atención al cliente altamente calificado, queda bastante claro las ventajas que puede aportar el marketing por correo electrónico.

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El marketing por correo electrónico es fácil de usar y ofrece resultados. Es realmente simple: las empresas necesitan mantenerse en contacto con los clientes actuales y potenciales para mantenerse en la mente … pero generalmente no tienen mucho tiempo para hacerlo. El marketing por correo electrónico es una excelente manera de conectarse con los clientes, construir relaciones a largo plazo y también encontrar nuevos clientes. no solo es fácil, sino una forma realmente asequible de comercializar su negocio.

brian t. Edmondson: debido a sus bajos costos y alta efectividad, le recomiendo que intente enviar su lista por correo electrónico al menos una vez a la semana con algún tipo de contenido valioso y ofrezca para que actúen. si se suscribe a algunas de las principales marcas, notará que envían correos electrónicos diariamente o varias veces a la semana.

un correo electrónico no es solo un correo electrónico; Es el punto de partida y la conexión a redes sociales, dispositivos móviles y una variedad de otras tácticas de marketing. Muchas relaciones en línea comienzan en un sitio de redes sociales como Facebook o Twitter, y si bien estas redes son excelentes para compartir su presencia con su audiencia actual y posibles nuevos clientes, no tiene mucho control sobre quién ve sus actualizaciones.

brian t. edmondson: el marketing por correo electrónico debe ser parte de un enfoque múltiple para su marketing en línea. debe realizar una promoción cruzada en todos sus canales de comercialización, incluida la lista de correo electrónico, las plataformas de redes sociales, el sitio web, etc. de conciencia mental.

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sin embargo, con el correo electrónico, usted controla el mensaje, cuándo sale y quién lo recibe. sus suscriptores han tomado la decisión de darle permiso para contactarlos y están esperando saber de usted.

La belleza de usar el contacto constante es que ayuda a un mercado de pequeñas empresas como una gran empresa. Con un contacto constante, las pequeñas empresas desarrollan listas de correo electrónico basadas en permisos, se benefician de las tasas de entrega líderes en la industria (lo que significa que sus correos electrónicos no terminarán en el filtro de spam de alguien) y usan plantillas de correo electrónico de aspecto profesional que se ven tan bien en la computadora de escritorio de alguien como Lo hacen en un dispositivo móvil. 

y, por supuesto, con nuestro increíble personal de soporte disponible por teléfono, en línea y en persona en seminarios gratuitos, nuestros clientes saben que no tienen que hacerlo solos. ¡en última instancia, nuestro éxito es tu éxito!

un buen soporte al cliente es clave si está comprando un proveedor de servicios de correo electrónico, servicio de alojamiento web u otro software como proveedor de servicios. tenga cuidado con las soluciones gratuitas o baratas que no ofrecen ningún tipo de atención al cliente o solo limitan su atención al cliente por correo electrónico.

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Acerca de Harpreet Growal: Harpreet es gerente general de contacto constante, asumiendo el cargo en enero de 2016 después de más de cinco años como director financiero de la empresa que cotiza en bolsa. Con más de 20 años de liderazgo ejecutivo y financiero, Harpreet es responsable de la dirección estratégica y las operaciones de contacto constante, la unidad comercial más grande del grupo internacional de resistencia (nasdaq: eigi), y de garantizar que el líder de marketing por correo electrónico continúe siendo uno de El más utilizado y de mayor confianza entre las pequeñas empresas y las organizaciones sin fines de lucro.

actualizado por el experto en negocios / hosting en línea brian t. Edmondson