Las empresas participan en el proceso de aseguramiento de la calidad (qa) como un medio para garantizar un alto nivel de calidad en la producción durante el desarrollo de productos o servicios.
El aseguramiento de la calidad es una faceta de la disciplina más amplia de la gestión de la calidad. La gestión de la calidad de la producción implica muchos pasos detallados de planificación, realización y seguimiento de las actividades. La función de garantía de calidad se ocupa de confirmar que se cumplirán los requisitos de calidad de una empresa.
Esto puede parecer similar al control de calidad, otra faceta del proceso de gestión. los términos “aseguramiento de la calidad” y “control de calidad” a menudo se usan indistintamente. Sin embargo, el control de calidad tiene su propia función específica y se refiere al cumplimiento real de los requisitos de calidad establecidos.
El aseguramiento de la calidad abarca los procesos y procedimientos que monitorean sistemáticamente diferentes aspectos de un servicio o instalación. a través de auditorías, detecta y corrige problemas o variaciones que caen fuera de los estándares o requisitos establecidos.
La mayoría de las empresas utilizan algún tipo de garantía de calidad en la producción, desde fabricantes de bienes de consumo envasados hasta empresas de desarrollo de software. El aseguramiento de la calidad incluso podría estar representado por distintos departamentos o divisiones que se centran únicamente en estos temas.
propósitos de aseguramiento de la calidad
una empresa puede construir una reputación positiva de confiabilidad y consistencia cuando asegura un nivel de calidad consistente en sus productos o servicios. Esto refuerza la confianza del consumidor y la confianza en el negocio y ayuda a que el negocio compita con otros en el mismo mercado.
desarrollar una necesidad de supervisión
Los primeros conceptos de control de calidad se remontan a la Edad Media y al surgimiento de los gremios. Un artesano podría acceder a una red de conexiones con otros artesanos y proveedores uniéndose a una organización de gremios. entonces podría beneficiarse de la reputación del gremio basada en estándares de calidad en los productos producidos por sus miembros.
La revolución industrial trajo consigo una mayor especialización en mano de obra y mecanización. La garantía de calidad evolucionó con las prácticas de garantía de calidad establecidas en torno a tareas especializadas realizadas por los trabajadores. Con la introducción de la producción en masa, la necesidad de controlar la calidad de los componentes producidos por un gran número de trabajadores creó un papel para los inspectores de calidad.
El control estadístico de la calidad o el control estadístico del proceso se desarrolló durante este período, utilizando métodos estadísticos para ayudar a garantizar la calidad. El concepto moderno de garantía de calidad se introdujo durante la Segunda Guerra Mundial cuando la inspección y las pruebas de municiones se volvieron vitales para los esfuerzos de guerra.
enfoques de calidad
Los métodos de garantía de calidad se centran en establecer buenos procesos para producir productos con la calidad ya incorporada, en lugar de pasar por un proceso de producción no supervisado y tratar de “inspeccionar la calidad” de un producto que ya está terminado.
El enfoque del aseguramiento de la calidad difiere según el tipo de industria. por ejemplo, un hospital podría implementar métodos de control de calidad para mejorar la calidad de la atención médica. Esto podría incluir la definición de la calidad mediante la comprensión de las actividades básicas en la atención eficaz del paciente, el establecimiento de puntos de referencia de calidad y la medición de la calidad mediante el diseño de encuestas, la realización de auditorías y la realización de visitas de supervisión.
otro negocio, como un fabricante de suplementos nutricionales, tendría métodos completamente diferentes para garantizar la calidad, ya que los parámetros de sus productos son completamente diferentes a los de la atención médica. por ejemplo, la compañía guiaría sus procesos en base a pautas para ingredientes farmacéuticos activos.
normas internacionales de garantía de calidad
una federación internacional de organizaciones conocida como la organización internacional para la estandarización (iso) fue fundada en 1947. iso consiste en organizaciones de estándares que representan a más de 100 países. mantiene un sistema efectivo de garantía de calidad para las industrias de fabricación y servicios.
iso 9000 es un conjunto de estándares publicado por primera vez en 1987, diseñado para ayudar a las organizaciones a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios para la calidad del producto y las necesidades del consumidor.
certificación iso
Los fabricantes y las empresas pueden certificarse cumpliendo los requisitos definidos en la norma ISO 9001. Esto ofrece una confirmación independiente de la adhesión de una organización a los estándares de calidad. Más de un millón de organizaciones en todo el mundo tienen la certificación ISO 9001.
La gestión de una organización desarrolla objetivos de garantía de calidad para obtener la certificación. estos se codifican en políticas y pautas específicas para sus procesos comerciales y de fabricación, a menudo con la asistencia de un consultor. Luego, la organización implementa estas pautas y se evalúa el cumplimiento de los estándares ISO 9000.
Los resultados de la evaluación identifican las áreas que quedan fuera de los estándares y que la organización debe abordar dentro de un marco de tiempo determinado. La organización está certificada después de cumplir con los estándares.
