Un comprador misterioso es un consumidor pagado que es contratado para comprar en tiendas y recolectar datos. piense en los compradores misteriosos como “clientes encubiertos” enviados para observar, interactuar e informar sobre otros clientes y empleados de la tienda.
Los compradores misteriosos generalmente son empleados por un tercero en lugar de la tienda o la empresa misma.
¿Dónde se envían los compradores misteriosos?
los compradores se envían a una amplia variedad de empresas basadas en servicios, incluidas tiendas, restaurantes, bancos, complejos de apartamentos, posiblemente en cualquier lugar donde se atiende o atiende a los clientes.
¿Qué hace un comprador misterioso?
Los proveedores independientes o de terceros contratan a los consumidores para realizar transacciones minoristas y proporcionar un registro detallado de la experiencia.
los compradores misteriosos compran artículos, comen en restaurantes, hacen consultas o devuelven artículos.
los compradores misteriosos no son contratados para dar opiniones sino contratados para evaluar una empresa y sus empleados desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
algunos de los compradores misteriosos de datos que recopilan e informan (generalmente completando una encuesta) incluyen observaciones “normales” como observadores casuales, pero los compradores misteriosos también pueden ser retenidos para hacer preguntas específicas o ser clientes “difíciles”.
se le puede pedir que transmita información sobre:
- el número de empleados que estaban de servicio (o en el piso) cuando entró el comprador misterioso;
- si fue recibido, por cuánto tiempo, por quién, y el saludo fue amable y servicial.
- nombre (s) del empleado (s) con el que usted interactuó u observó;
- tipo de productos que se le muestran y el argumento de venta que recibió, incluido si se sugirió comprar algún artículo adicional;
- si fue invitado a regresar a la tienda o se le ofreció registrarse para listas de correo, cuentas de crédito, etc.
- qué tan rápido recibió el servicio y si el servicio fue satisfactorio.
Otras cosas que los compradores misteriosos pueden estar obligados a observar y observar incluyen:
- limpieza de la tienda o instalación;
- el aseo personal y la apariencia de los empleados (si estaban vestidos adecuadamente, si los uniformes estaban limpios, etc.) y si los empleados cumplían con los códigos de vestimenta de la tienda.
¿Cuánto cobran los compradores misteriosos?
La mayoría de los compradores misteriosos son pagados por el trabajo y no por hora. los compradores pueden ganar $ 8- $ 10 por una tarea simple, hasta $ 20, $ 50, $ 100 o más. en algunos casos, no se pagan pero se reembolsarán ciertos gastos.
¿tienes que pagar por las compras?
Si se requiere una compra, sí. pero en muchos casos, se le puede reembolsar. por ejemplo, si tiene que comer en un restaurante, es posible que no le paguen por su tiempo, pero es probable que le reembolsen el costo de su comida.
Algunas tiendas minoristas incluyen una pequeña asignación de compra, pero esperan solo unos pocos dólares.
Otros lugares que generalmente le reembolsan los servicios incluyen salones de belleza, tintorerías o incluso mantenimiento de automóviles. Sin embargo, otros pueden ofrecerle regalos que incluyen estadías en hoteles o entradas gratuitas para películas y parques temáticos.
¿Cómo puedes convertirte en un comprador misterioso?
Primero, haz tu tarea. asegúrese de comprender lo que puede necesitar hacer. por ejemplo, si es tímido y no le gustan los conflictos, puede ser incómodo discutir con un vendedor o hacerse pasar por un cliente “difícil”. luego aplica para convertirte en uno
¿tienes que ser un comprador misterioso certificado?
No siempre, pero ayuda. Algunas compañías dan preferencia a los compradores misteriosos certificados. El proceso de certificación ayuda al potencial comprador misterioso a comprender lo que se espera de ellos. aunque no es obligatorio, lo ayudará a obtener más “trabajo”. la propia empresa también puede ofrecer su propia certificación única (de ser así, se la debe ofrecer de forma gratuita).
La asociación de proveedores de compras misteriosas ofrece dos niveles de certificación para compradores por una pequeña tarifa:
- la certificación de plata se completa en línea, y
- certificación de oro que se obtiene al asistir a un taller de un día.
hay muchas compañías de estafa que ofrecen certificación por una tarifa; asegúrese de verificarlas minuciosamente antes de pagar la certificación y pregunte qué compañías aceptan su certificación.
