la pregunta, “¿cómo manejas (o manejaste) un desafío?” puede ser difícil. Por un lado, es una oportunidad para que comuniques tus habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico, junto con tu aptitud para tener éxito bajo estrés.
Por otro lado, hay múltiples formas de manejar un desafío. una empresa podría preferir un empleado que adopte un enfoque medido, metodológico y planificado, mientras que otra organización podría preferir personas que se sumerjan y hagan todo lo posible para enfrentar el desafío, sin necesariamente pensar en el panorama general.
lo que el entrevistador realmente quiere saber
cada empleado enfrentará desafíos de vez en cuando. Con esta pregunta, los entrevistadores quieren tener una idea de su enfoque. Dependiendo de la cultura de la oficina, algunos enfoques tendrán más sentido que otros.
dependiendo de la industria, diferentes técnicas para manejar problemas pueden ser una prioridad.
cómo responder “¿cómo manejaste un desafío?”
siga esta estrategia de tres pasos para formular una respuesta efectiva:
Paso 1: recuerda un desafío que fue significativo, pero que consideras un éxito.
Lo más importante es que desea poder discutir un verdadero desafío o problema profesional, no un hecho arbitrario o molesto. También desea poder definir cómo cumplió con éxito el desafío.
si es posible, mencione un desafío más relevante para el rol al que se postula.
en su respuesta, querrá configurar el desafío de manera clara y sucinta.
Paso 2: no solo digas lo que hiciste, explica cómo lo hiciste.
El empleador está interesado en conocer su enfoque ante un desafío, incluidas las acciones que tomó y su proceso de pensamiento. no salte al resultado final. use detalles para describir lo que hizo para contribuir a la solución.
Paso 3: enfatiza el resultado y lo que aprendiste de él.
Los empleadores quieren contratar personas que puedan convertir los desafíos en oportunidades. Al pensar en una respuesta, piense en formas de enfatizar cómo aprovechó al máximo un momento difícil. Por supuesto, en el mundo real, no es posible agitar una varita mágica y transformar cada dificultad en un gran éxito. Es posible aprender de sus dificultades y luego aplicar lo que aprendió a los desafíos futuros. asegúrese de expresar sus conclusiones y cómo los desafíos lo han ayudado a crecer.
mire ahora: 3 consejos para responder “¿cómo manejó un desafío?”
ejemplos de las mejores respuestas
Durante un período financiero difícil, pude negociar satisfactoriamente los cronogramas de pago con múltiples proveedores. Desarrollé un plan de pagos y un programa de trueque mutuamente beneficioso que funcionaba con el flujo de ingresos y el cronograma del proyecto de mi empresa y las necesidades del proveedor en ese momento. Además, el acuerdo me fue más fácil de obtener porque trabajé muy duro para desarrollar una relación positiva con el proveedor en los meses que habíamos estado trabajando juntos. De esta experiencia, aprendí la importancia de pensar fuera de la caja al resolver un problema. También aprendí la importancia de desarrollar y mantener buenas relaciones con los proveedores.
por qué funciona: esta respuesta establece claramente cómo el candidato fue capaz de enfrentar este desafío. Además, esta respuesta también destaca nuevas habilidades y conocimientos adquiridos en respuesta a este desafío.
Cuando el desarrollo de software de nuestro nuevo producto se detuvo, coordiné el equipo que logró volver a encarrilar el cronograma. pudimos solucionar los problemas con éxito y resolverlos, en un período de tiempo muy corto y sin quemar por completo a nuestro equipo. Pude hacer esto motivando al equipo de ingenieros superiores para que hiciera una lluvia de ideas de una solución tecnológicamente innovadora que resolviera los problemas del cliente con menos horas de desarrollo de nuestra parte.
por qué funciona: esta respuesta destaca dos cualidades que a menudo son muy importantes para los empleadores: cumplir con el cronograma y motivar a los empleados. Si esta respuesta se hubiera detenido en la primera oración, sería vago: esos detalles adicionales sobre el “cómo” de abordar este desafío hacen una gran diferencia en el poder de esta respuesta.
un cliente a largo plazo estaba a punto de llevar su negocio a un competidor. Me reuní con el cliente y pude cambiar la forma en que manejábamos la cuenta día a día para mantener el negocio. De esta situación, aprendí la importancia de tener en cuenta las relaciones y las operaciones con los clientes, no solo después de que surjan problemas, sino durante la duración de la relación. Como resultado, otros gerentes de cuentas han adoptado mis procesos de registro y administración, y también han visto mejores resultados con sus cuentas.
por qué funciona: este candidato no solo aprendió una estrategia significativa, sino que la persona también compartió la información ampliamente (en lugar de acumularla). Esta respuesta deja en claro qué tan valioso sería el empleado para su equipo.
el boletín de nuestra compañía se enviaba con frecuencia tarde y, lo que es peor, a veces tenía errores o errores tipográficos. Fue un mal aspecto para el departamento de marketing. Revisé este flujo de trabajo del boletín con el equipo, que reveló varios problemas: no había una fecha límite para el envío de boletines y ninguna persona era propietaria del proyecto. Nuestro coordinador de marketing había solicitado recientemente más responsabilidad, por lo que le pedí que supervisara el proceso. Juntos, creamos un cronograma, un formulario para envíos y un proceso de revisión. desde que instituyó estos cambios, el boletín se ha enviado precisamente a tiempo y sin errores, además, los clics y las aperturas han aumentado.
por qué funciona: el candidato establece claramente el desafío y por qué rectificarlo fue importante. entonces, los pasos dados para mejorar la situación están claramente establecidos. terminar con una patada de resultados positivos más allá de simplemente solucionar el problema es un buen cierre positivo de la respuesta.
consejos para dar la mejor respuesta
muestre su trabajo: como se mencionó anteriormente, querrá recorrer su proceso y las estrategias que utilizó.
no olvide el panorama general: si abordar este desafío cambió su flujo de trabajo o estilo de trabajo, o si hubo una gran lección general, menciónelo. y no olvide mencionar el resultado final.
manténgalo simple: trate de no estancarse en la jerga o en los flujos de trabajo y terminologías específicos de la empresa. su objetivo es compartir el desafío, y su resolución, en un lenguaje fácil de seguir.
que no decir
no culpe: ¿surgió un desafío debido a la incompetencia de su supervisor o al descuido de un compañero de trabajo? este no es el momento adecuado para mencionar eso. evite señalar con el dedo. mantenga su descripción del desafío neutral en tono.
manténgase alejado de sucesos insignificantes: idealmente, resaltará una situación relevante, como un desafío que enfrentan muchas empresas. de esa manera, el entrevistador podrá visualizar su desempeño en el trabajo.
posibles preguntas de seguimiento
Algunas preguntas que puede recibir después de responder incluyen:
- ¿Qué harías diferente si surgiera esta misma situación?
- ¿Qué aprendiste al manejar esta difícil situación?
- ¿Cómo lidiar con el estrés en el trabajo?
conclusiones clave
centrarse en el proceso sobre los resultados. el resultado es importante, pero también lo es cómo llegaste a él.
optar por desafíos relevantes. cuando sea posible, intente compartir una situación que muestre una habilidad aprendida que beneficiará a la compañía con la que está entrevistando.
Describe el desafío rápidamente. de esa manera, puede profundizar en la resolución y su proceso para llegar allí, que es lo que más les interesa escuchar a los entrevistadores.
