Six Sigma es una estrategia de gestión empresarial que fue desarrollada inicialmente por Motorola en la década de 1980 y hoy en día es utilizada por muchas compañías Fortune 500. se utiliza principalmente para identificar y rectificar errores en un proceso de fabricación o comercial.
El sistema Six Sigma utiliza una serie de métodos y herramientas de calidad utilizados por profesionales capacitados en Six Sigma dentro de la organización. El método dmaic de resolución de problemas se puede utilizar para ayudar con cualquier problema que surja, generalmente por profesionales de la organización que han alcanzado el nivel de “cinturón verde”.
el método dmaic
El método de resolución de problemas dmaic es una hoja de ruta que se puede utilizar para cualquier proyecto o mejora de la calidad que deba realizarse. El término dmaic representa los cinco pasos principales del proceso: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
- definir: es importante en six sigma definir el problema o los objetivos del proyecto. cuanto más específico se define el problema, mayores son las posibilidades de obtener mediciones y luego completar con éxito el proyecto o resolver el problema. la definición debe describir el problema con precisión con representación numérica. por ejemplo, “los productos terminados dañados de la línea de producción han aumentado un 17 por ciento en los últimos tres meses”. La definición del problema o proyecto no debe ser vaga, como “la calidad ha disminuido” como parte de la etapa de definición. Se debe definir el alcance del proyecto o problema, así como los procesos comerciales involucrados.
- medida: cuando se ha definido el proyecto o el problema, se deben tomar decisiones sobre las medidas adicionales necesarias para cuantificar el problema. por ejemplo, si la definición del problema es “los productos terminados dañados de la línea de producción han aumentado un 17 por ciento en los últimos tres meses”, entonces podrían ser necesarias mediciones adicionales. esto incluye qué productos terminados están siendo dañados, cuándo están siendo dañados y el nivel de daño.
- analizar: una vez que la etapa de medición ha definido las mediciones adicionales, los datos se recopilan y analizan. en este punto, es posible determinar si el problema es válido o si se trata de un evento aleatorio que no tiene una causa específica que pueda corregirse. los datos que se han recopilado se pueden usar como un nivel base para comparar con las mediciones después de que el proyecto se haya completado para determinar el éxito del proyecto.
- mejorar: después de tomar y analizar las mediciones, se pueden desarrollar posibles soluciones. se pueden crear datos de prueba y lanzar estudios piloto para encontrar cuál de las soluciones ofrece las mejores mejoras al problema. el equipo también debe mirar los resultados para asegurarse de que no haya consecuencias imprevistas para la solución seleccionada. Cuando se selecciona la solución más adecuada, el equipo puede desarrollar un plan de implementación y un cronograma para la finalización del proyecto.
- control: después de la implementación de la solución o proyecto, se deben establecer una serie de controles para que se puedan tomar medidas para confirmar que la solución aún es válida y para evitar una recurrencia. Las medidas de control se pueden programar para fechas específicas, por ejemplo, mensual, diaria y anual. la solución también debe estar bien documentada y cualquier otra documentación relacionada con el proceso debe actualizarse.
resumen
El método de resolución de problemas dmaic puede producir mejoras significativas para una organización que utiliza la metodología y las herramientas Six Sigma. El método ofrece un plan de cinco pasos que brinda a las organizaciones una hoja de ruta a seguir para que los problemas puedan resolverse utilizando una metodología estructurada.
