¿Desea atraer nuevos clientes, retener a los existentes y hacer crecer su negocio hotelero? En caso afirmativo, aquí hay 50 mejores consejos de gestión hotelera para gerentes y propietarios.
un negocio hotelero requiere mucho trabajo duro para funcionar de manera efectiva porque trata principalmente con personas. Este negocio tiene que ver con la comodidad y las necesidades siempre cambiantes de las personas. Se necesita una persona que tenga los detalles más mínimos para administrar un negocio como este con éxito.
Una de las cosas más difíciles de lograr es la sincera satisfacción de las personas; tienes tantas personas con gustos, deseos y expectativas diferentes que entran en tu hotel. Habrá cosas que algunos huéspedes prefieren que otros huéspedes puedan encontrar repulsivos, ¿cómo puede uno complacer a cada persona que entra por sus puertas, sabiendo que una crítica negativa de su establecimiento a partir de una crítica de buena reputación puede producir eventos catastróficos para su negocio?
Por lo tanto, es importante conocer los consejos y trucos que lo ayudarán a satisfacer a todos sus clientes sin importar su edad o clase social. La idea general debe ser que si alguien viene a alojarse en su hotel, entonces debe tener una de las mejores experiencias que hay.
Para lograr esto, debe analizar las diversas cosas que lo harán realidad. uno de estos es tu fuerza laboral; Las personas que los huéspedes se reúnen regularmente son representantes de su establecimiento. otro lugar para considerar es la operación general del negocio; debe asegurarse de que todas las unidades funcionen como deberían para que la experiencia de alojamiento sea de la que los invitados hablarán durante mucho tiempo.
A continuación se describen otras cosas que debe hacer para que su experiencia de hotel sea positiva para sus huéspedes. Asegúrese de leer detenidamente y preste atención a las que definitivamente serán de su beneficio. Sin embargo, todos ellos son geniales.
Los 50 mejores consejos y trucos de gestión hotelera para gerentes y propietarios
- contratar excelentes trabajadores
solo puedes ir tan lejos como las personas que te rodean o las personas con las que trabajas. así que si desea que su hotel funcione de manera excelente, debe contratar a las mejores personas para el trabajo. debes prestar atención a ciertos detalles, ya que no todo lo relacionado con una persona está claramente escrito en sus rostros.
después de recibir su solicitud, podría desarrollar algún tipo de suposición sobre cómo la persona podría encajar en la fuerza laboral que está desarrollando. pero por lo general es en la etapa de la entrevista que tendrías que tomar tu decisión.
si puede ayudarlo, sea parte del proceso de reclutamiento; siéntese con quienes revisan a los empleados y preste atención a los detalles que importan. cada persona que contrata es como un bloque de construcción, y el edificio es tan fuerte como su eslabón más débil.
- Haga que la satisfacción de sus invitados sea máxima
La satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier negocio, asegurándose de que sus clientes estén contentos con los servicios que brindan, les ayudarán a hacer una evaluación positiva. Esto significa que deberá contar con miembros del personal que presten atención a las quejas y las necesidades generales de los huéspedes. alentar a su personal en esto puede cambiar la atmósfera de su hotel.
a todos les gusta sentirse queridos y apreciados y los huéspedes del hotel no son diferentes. tratar a cada huésped como un individuo hará que se sientan bienvenidos y como en casa en su hotel.
- utilizar software de gestión hotelera
El software ha sido inventado para una gran cantidad de cosas y una gran cantidad de esfuerzos en la vida. ahora hay aplicaciones que pueden ayudarlo a administrar su hotel mucho mejor. Este software puede revisar informes, hacer ciertas previsiones e incluso realizar un seguimiento del inventario.
Te será de gran ayuda tener esa asistencia al alcance de tu mano. Puede que no seas una persona experta en tecnología, pero es difícil lograr algún nivel de éxito en estos días sin entrar en algún tipo de tecnología. La tecnología es la nueva cosa interesante en el mundo de los negocios, ya que ahora tenemos tecnología que puede reemplazar totalmente ciertas oficinas. Este software lo ayudará a mantener las cosas en línea a medida que avanza en su trabajo.
- disfruta tu trabajo
Si no disfrutas lo que haces, pronto se hará evidente para todos, y finalmente tus invitados captarán el ambiente. la energía negativa constante que traes al trabajo todos los días se traduciría en tu fuerza laboral, porque tú eres el líder. Si no disfruta lo que hace, transferirá la energía hostil a su fuerza de trabajo y sus clientes serán los que tendrán el amargo final del trato.
es como el agua que fluye, la negatividad comienza desde usted hacia su fuerza laboral, luego su fuerza laboral comenzará a descuidar sus deberes. ya no hay ningún estímulo para que hagan las cosas de la mejor manera, porque incluso ellos tampoco disfrutan lo que están haciendo por ti. las cosas comienzan a dejarse sin hacer, la gente renuncia todo el tiempo, los clientes se quejan mucho.
no disfrutar de su trabajo causará más daños a su hotel que cualquier otra cosa, así que encuentre formas creativas de mantener su entusiasmo por el trabajo y luego transfiéralo a su fuerza laboral.
- delegar adecuadamente
hay deberes y tareas que deben delegarse; No puedes hacer todo por ti mismo. necesitaría empoderar a su fuerza laboral con las habilidades adecuadas. delegue tareas en ellos, distribuya su fuerza de trabajo entre todas las unidades principales del hotel o, si es necesario, cree nuevos departamentos para atender ciertas necesidades específicas.
pero antes de delegar, asegúrese de que la persona o personas a quienes va a entregar el trabajo ya esté preparada para el puesto que desea asignarle. Desarrollar un sistema de delegación adecuado donde un trabajador que está a punto de recibir una nueva asignación pasa por un período de capacitación dependiendo del nivel de importancia del puesto.
Esto ayudará a la persona a preparar sus mentes para el trabajo que se avecina. y si hay otra persona que ya está manejando ese trabajo en particular, deje que la nueva persona le reemplace al que está a punto de relevar durante aproximadamente dos semanas más o menos.
Cuando tiene un gran sistema de delegación, los puestos de transición serían más efectivos y no causarían problemas a la organización.
- delega algunas de tus tareas
sí, usted es el gerente o el jefe del lugar; Hay ciertas cosas que debe hacer usted mismo porque ocupa esa oficina. pero algunas de esas tareas puede delegarlas para darle más espacio para manejar las tareas más urgentes.
hemos visto delegar adecuadamente en el punto anterior, ahora simplemente estamos diciendo; su propia carga de trabajo personal puede llegar a ser abrumadora en algún momento. no hay nada malo en contratar un asistente personal o dos, tal vez incluso tres para ayudarlo a ejecutar sus funciones como jefe.
- valora tu fuerza de trabajo
cuando las personas saben que son valoradas, se desempeñan mejor, es psicología humana general. preste atención a sus trabajadores para identificar algunas de sus diferentes cualidades, sus fortalezas y debilidades. no los menosprecies debido a sus debilidades, pero busca formas de hacer que mejoren o eviten el problema. demuestre a su fuerza de trabajo que se preocupa por ellos, cuando sientan que este sincero cuidado y respeto proviene de usted, les encantaría hacer mejor su trabajo, incluso haciendo un esfuerzo adicional para ponerse de su lado bueno.
valorarían sus trabajos, porque saben que usted los valora, y ¿en quién cree que se reflejará esto? se reflejará en sus clientes, por supuesto, porque harían mejor su trabajo, y hablará bien del hotel, que hablará bien por usted y finalmente hablará bien en su cuenta bancaria.
- mantenga su equipo a la altura
El mantenimiento es una de las partes más importantes de la gestión de un negocio. Tendrás que asegurarte de que todo el equipo que utilices esté a la altura para seguir satisfaciendo las necesidades de tus invitados. Esto significa que tendría que prestar atención al equipo que tiene en las instalaciones. incluso si tuviera que contratar a alguien para hacer este trabajo exclusivamente, valdrá la pena. cuando sus huéspedes comparen el estándar de su equipo con otros hoteles, debería ser visto de manera positiva.
- mejorar la atención al cliente
Cuando un huésped se siente atendido, sus emociones se unen al establecimiento de una manera positiva. Una de las formas en que demuestra a sus invitados que se preocupa por ellos es ofreciéndoles la cortesía adecuada. incluso cuando algunos de sus invitados sean muy groseros, debe hablar con todos sus trabajadores para que nunca respondan de manera grosera. Todos los trabajadores deben mantener un comportamiento agradable incluso ante los huéspedes más hostiles. enfatice esto y ayudará a mejorar la experiencia del cliente.
- brinda a tus invitados una experiencia increíble contigo
Cuando las personas reciben más que los servicios básicos del hotel, tienden a correr la voz. haga que sus experiencias sean más que un simple lugar para alojarse, haga que su experiencia de hotel sea más agregando valor de entretenimiento a sus restaurantes o áreas de piscina. La creación de diversas actividades entretenidas en las que los huéspedes pueden participar contribuirá en gran medida a producir la experiencia “wow”.
- animar a los invitados a escribir comentarios
cuando los huéspedes de su hotel dan reseñas sobre su experiencia en su hotel, le hace saber exactamente lo que piensan acerca de sus servicios. Esto le indica qué necesita mejorar, qué necesita mantener y qué debe tirar por la ventana.
Por supuesto, hay ciertas cosas que deben seguir siendo las mismas porque pueden ser parte de la cultura corporativa de su hotel, pero si un buen número de huéspedes se queja de eso, sería prudente cambiarlo para calmarlos. para que no pierdas ganancias con la tradición.
- abordar comentarios positivos de vez en cuando
de vez en cuando la gente hace ciertos comentarios o reseñas sobre su hotel en Internet, blog, sitio web o redes sociales. de vez en cuando, tómese unos minutos para responder realmente a los comentarios positivos que la gente hace sobre su hotel. un “gracias, siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer a nuestros huéspedes” o “la comodidad de nuestros huéspedes es una de nuestras principales prioridades, Daniel”. hace que sus huéspedes sientan una cierta conexión con usted y su hotel.
- abordar los comentarios negativos cuando sea posible
nada como una mala crítica o comentario para comenzar una impresión desagradable sobre su hotel. de vez en cuando, cree un espacio en su agenda para ver los comentarios negativos hechos sobre su hotel y abordarlos, no deje que la impresión desagradable se quede.
Puede que no defienda el hotel, pero simplemente puede responder de una manera diplomática y madura. pero si la revisión o comentario está dirigido a difamar la buena imagen de su hotel, entonces puede emprender acciones legales. preste atención a los comentarios y revisiones que finalmente pueden dañar el buen trabajo que está haciendo.
- cumplir objetivos de ventas
Es importante establecer objetivos de ventas para su hotel, con el fin de alcanzar el nivel de rentabilidad que toda empresa necesita para mantenerse a flote. Esfuércese tanto como pueda y lleve a toda su fuerza laboral a lograr estas cosas, hará que su hotel sea progresivo. Si no desarrolla este tipo de impulso en su fuerza de trabajo, pueden volverse complacientes y esto eventualmente conducirá a la mediocridad.
- Muestre públicamente su plan para situaciones de emergencia
Informe a los invitados los planes que tiene para ellos en caso de una emergencia. Sería bueno tener tarjetas con medidas de seguridad diseñadas de forma creativa y colocadas en la cama o colgadas en la puerta de las habitaciones, para que los huéspedes sepan qué hacer en caso de una emergencia. su personal también debe estar informado sobre qué hacer, el personal de emergencia también debe ser parte de su fuerza laboral.
- haz tu sitio web atractivo
hoy, el primer lugar donde la gente se encontrará con usted es en Internet, y la primera impresión realmente importa. asegúrese de que su sitio web sea una de las cosas más atractivas que la persona promedio haya visto. debería hablar de comodidad, serenidad y seguridad; debería hacer que el visitante quiera reservar con su hotel. hacer que sea muy fácil para los visitantes navegar hasta donde hacen reservas o reservas. su sitio web debe tener imágenes de las diversas áreas y habitaciones que tiene disponibles, básicamente vender su negocio en su sitio web.
- anticipar las necesidades de inventario
deberías poder prestar atención a tu inventario, nunca dejar que se agote nada, no puedes permitirte quedarte sin ningún artículo. sus huéspedes no deberían sufrir por un momento porque su hotel no tiene papel de seda o algo así. así que preste atención a su inventario, lo bueno es que también hay software para ayudarlo.
- hacer espacio para mejorar
Es posible que su hotel ya esté funcionando muy bien, y hay un dicho que, si no está roto, no lo arregle. pero siempre debe haber margen de mejora, siempre hay algo que puede mejorar, algo que puede mejorar. permanecer en el lugar donde crees que todo es perfecto eventualmente te llevará hacia atrás en la industria.
- responder comentarios con un tono personal
cada vez que aparezca un comentario digno de mención o aparezca una reseña de su hotel en el espacio digital, cuando responda, no use una voz o tono oficial. agregue un toque personal, haga que quienes lo lean sientan que le están hablando a usted como una persona, no como una entidad distante.
- estimular la independencia
su fuerza laboral debería poder trabajar sin su supervisión personal. deberían poder llevar a cabo sus tareas de manera excelente sin su constante mirada sobre sus hombros. De esta manera, puede estar seguro de que si no está disponible por algún motivo, el hotel aún puede funcionar con éxito.
- administrar su información en línea
Como una persona seria de negocios, ya debería haber incluido su hotel en ciertos sitios o directorios donde las personas pueden ir fácilmente y ver información sobre su negocio. actualice esa información de vez en cuando, agregue ciertas cosas que pueden no haber estado allí antes para colorear su función.
- gestionar comentarios de forma proactiva
Estos comentarios y reseñas sobre usted son muy importantes cuando se trata de mantener una imagen adecuada a la vista de sus invitados. Será aconsejable administrar constantemente lo que se ha dicho sobre usted e incluso lo que ha dicho sobre usted, para mantener la información en línea con su marca.
- gestiona tus errores
Si alguien te señala algo que hiciste mal y hace público dicho problema en un sitio de revisión, no dejes que la información permanezca allí sin abordarlo. informarle al público que fue un error del hotel y que se están tomando medidas para solucionarlo, brindará a sus prospectos confianza sobre su capacidad de ajustar las cosas a su gusto.
- prestar atención a la opinión del huésped
Cuando los huéspedes dan su opinión sobre cómo creen que los servicios deberían hacerse en su hotel, no se encoja de hombros y actúe como si no fueran profesionales en la administración del hotel, por lo que su opinión no importa. esforzarse por hacer ajustes de acuerdo con sus sugerencias cuando sea necesario.
- estimular la moral positiva
la moral de su personal es importante, asegúrese de que estén entusiasmados por trabajar para usted, otorgue varios incentivos, organice salidas o reuniones sociales de los trabajadores, recompense y celebre a los trabajadores abiertamente, esto definitivamente los mantendrá en su mejor comportamiento y a los invitados les gustará La actitud agradable de los trabajadores en su hotel.
- mejorar el conjunto de habilidades de su personal
asegúrese de organizar constantemente programas para ayudar a su personal a mejorar sus habilidades en las diversas áreas que atienden. Invite a oradores o maestros motivadores para que los ayuden a aprender más habilidades y recibir mejores ideas sobre cómo hacer su trabajo. Esto definitivamente mejorará la calidad del servicio que ofrece su hotel.
- crear una gran fuerza laboral
Al contratar trabajadores, preste atención a la contratación de personas que anticipa trabajarán bien juntas. Presta atención a los rasgos de personalidad que harán avanzar a las unidades como cuerpo. debe tener una idea, tal vez no una información detallada sobre quién podría trabajar mejor con el otro, pero si en algún momento nota que un grupo de personas no está trabajando bien juntas, entonces siempre puede cambiarlas. la verdad es que solo conoces a personas que trabajan bien juntas después de haber comenzado a trabajar juntas. no dude en cambiar miembros de unidades hasta que encuentre los mejores equipos.
- hacer que su fuerza laboral esté orientada a resultados
Si no hay una meta clara, la fuerza laboral no tendrá nada por lo que trabajar. Esto puede dar lugar a una fuerza de trabajo lenta. así que aclare los objetivos de cada cuota, motive a cada líder de equipo a inspirar a su unidad para lograr un mayor logro de los objetivos del hotel.
- Asegurar que la fuerza de trabajo esté debidamente capacitada
una cosa es mejorar sus habilidades, otra cosa es que estén bien entrenados en primer lugar. asegúrese de que al reclutar a los miembros de su personal, pasen por un programa de capacitación especial. Esto debería ser obligatorio si la persona tiene un título universitario o no. esto aseguraría que estén debidamente capacitados para representar su marca como hotel.
- aprender de los demás
no se convierta en una isla, aproveche el tiempo para revisar constantemente la información de tendencias sobre su industria, lea blogs, revistas y artículos de Internet que le informan sobre las entradas y salidas actuales del negocio hotelero y hotelero. Esto le dará la información necesaria que necesita para mejorar.
- proporcionar comentarios sobre el trabajo en equipo
Como ha dado a conocer efectivamente los objetivos del hotel en un momento determinado, sería prudente proporcionar comentarios constantes para los líderes de su equipo. sígalos también para recibir comentarios, ya que todos gravitan hacia el objetivo unificado, fomenten este tipo de comunicación dentro de todo el hotel como una unidad.
- hacer comunicación con la fuerza laboral clave
Antes de realizar cualquier cambio importante que afecte a toda la operación, debe informar a su fuerza de trabajo. Si tales cambios aparecen de la nada, puede ser una sorpresa o incluso un shock para los trabajadores. y cuando los invitados preguntan sobre los cambios, los trabajadores no podrán responder. cada persona que trabaja para usted es un representante del hotel en su conjunto, por lo que las respuestas que dan a los huéspedes deben ser las correctas.
33. tu ambiente debe ser muy atractivo
La apariencia de su hotel para aquellos que entran por primera vez debe ser muy impresionante, es decir, si puede permitírselo. pero si no puede lograr un aliento impresionante, al menos puede hacerlo lo más atractivo posible.
34. ayudar a los invitados
su personal y la fuerza laboral general deben aprender a ayudar a los huéspedes con diferentes cosas en diferentes momentos, incluso si no es su “trabajo”. sonará bien si los huéspedes saben que el personal de su hotel es muy amable y servicial, uno podría ver a un cliente luchando con el equipaje y ayudarlo, incluso si no era el botones, o ayudar al huésped a llamar al botones. , va un largo camino.
- resolver conflictos de inmediato
Cuando un grupo de personas se reúne para trabajar, de vez en cuando habrá conflictos, las personalidades chocan mucho en el lugar de trabajo, y es su deber asegurarse de que tales eventos se manejen con el más alto nivel de tacto. La resolución de conflictos es una de las muchas cosas que ayudarán a su hotel a funcionar como una máquina bien engrasada.
- proporcionar apoyo adecuado
no puede esperar que su fuerza laboral logre sus objetivos si no tienen los recursos necesarios para que sus tareas tengan éxito. asegúrese de apoyarlos dándoles todo lo que necesitan para cumplir con sus tareas. de esa manera no tendrían excusas para perder la marca.
- construir relaciones comerciales
haga todo lo posible por visitar las empresas en las que se encuentra su hotel para fomentar las relaciones con ellos. hágales saber que está en la ciudad y que podría estar sugiriendo a sus invitados que visiten algunos de los servicios que brindan.
por ejemplo, si aún no tiene una peluquería en sus instalaciones, y hay una peluquería de buena reputación en la calle donde se encuentra el hotel, puede sugerir a sus invitados que se corten el pelo en la casa de su vecino. Esto a su vez hará que estas empresas anuncien su hotel a sus clientes.
- maneja bien tu tiempo
Hay un dicho, “todo el trabajo y nada de juego hace que Jack sea un niño aburrido”. administra bien tu tiempo, no hagas toda tu vida trabajando, no serías feliz de esta manera. haga tiempo para su familia, sus hijos, sus amigos; necesitas a todas estas personas en tu vida para tener una vida feliz. la única forma en que esto puede ser posible es si usted es un administrador adecuado del tiempo.
- el invitado siempre viene primero
Sí, es una cita de antaño, pero es cierto, los huéspedes de su hotel siempre serán lo primero, cuando se trata de este tipo de negocios, nunca lo olviden. trátelos bien porque son el verdadero jefe de toda la operación.
- usar las redes sociales
ahora todas las empresas tienen presencia en las redes sociales, y usted también debe usar sus cuentas de redes sociales para comunicarse de manera efectiva con sus invitados. puede usar sus identificadores de redes sociales para corregir cualquier información incorrecta que pueda existir sobre su hotel, brindar información correcta y realizar un trabajo de relaciones públicas adecuado.
- optimice la accesibilidad de su motor de búsqueda
La optimización de motores de búsqueda se utiliza para garantizar que su sitio sea uno de los diez mejores cuando las personas buscan posibles lugares para alojarse. puede hablar con su personal de tecnología de la información para actualizar su sitio web.
42. hacer una comercialización adecuada
Creo que esto es evidente, cualquier negocio que funcione bien debe hacer un marketing adecuado. No hay dos maneras de hacerlo. El marketing y la publicidad adecuados ayudarán a atraer a más invitados.
43. participar en actividades de divulgación digital
asegúrese de llegar a clientes potenciales a través de sus plataformas de redes sociales. informándoles de los servicios que brinda como hotel y cómo pueden aprovechar todos los diversos paquetes que su hotel tiene para ofrecer.
44. planificar con anticipación
asegúrese de poder ver el futuro de toda la operación, ¿hacia dónde va la industria hotelera y hotelera? haga sus planes en consecuencia para asegurarse de que ninguna tendencia lo deje atrás.
- impresionantes primeras impresiones importan
asegúrese de que la primera impresión que las personas tengan cuando vengan a alojarse con usted es muy positiva. pase lo que pase, trate cada día como si fuera la primera vez que alguien entra a su hotel, porque prácticamente lo es.
- construye una excelente relación con tus proveedores
Es importante tener una buena relación con sus proveedores, para que pueda comenzar a negociar descuentos y otros paquetes que pueden hacer que su hotel no pierda mucho dinero.
En conclusión, ya sea que recién esté comenzando, comenzando, administrando un hotel de lujo, un motel o simplemente un hotel promedio, los consejos que se enumeran aquí son útiles para que su operación sea lo que sueña. Tener comentarios fantásticos de los huéspedes una y otra vez es el punto de referencia para el crecimiento, la expansión y la prosperidad.
puede hacer que su negocio hotelero se destaque entre la multitud haciendo solo algunos o muchos ajustes de acuerdo con lo que se discutió, todo depende de su situación actual y de lo que es genérico para su experiencia.
