En los primeros días de la venta minorista en línea, la frase ladrillo y mortero llegó a significar una tienda minorista con un edificio físico, en lugar de uno que realiza ventas completamente en línea. Ladrillo y mortero, por supuesto, eran materiales de construcción tradicionales. pero el término ha adquirido una connotación menos positiva en la era de Internet, que generalmente significa “anticuado”.
También llamado escaparate, las tiendas físicas incluyen grandes almacenes como macy’s, supermercados como kroger, bancos y una variedad de otros minoristas con presencia física (a menudo en más de una ubicación). La mayoría de las tiendas físicas tienen una presencia tanto física como en línea, al igual que un gran número de independientes más pequeños.
pruébalo antes de que lo compren
muchos clientes explorarán la ubicación física de un minorista para revisar la mercancía, pero realizarán su compra en línea, una práctica conocida como “exposición”. muchos consumidores aún prefieren probar o sentir y tocar un artículo antes de comprarlo y aprecian poder tener su compra disponible de inmediato.
pero las tarifas de entrega para compras en línea y las preocupaciones de seguridad se encuentran entre los factores que impulsan a casi tantos compradores a revisar un producto en línea y luego visitar una tienda física para realizar la venta. Esto plantea desafíos a los minoristas que confían tanto en las ventas en línea como en las ventas en tiendas físicas para el resultado final.
Hace varios años, estaba en un panel de expertos en una convención minorista. Todos los otros miembros del panel predijeron la ruina del ladrillo y el mortero esencialmente diciendo que los escaparates desaparecerían en cinco años o al menos se reducirían a ser sitios de recogida para compras en línea. Yo era el llanero solitario que decía que las tiendas siempre tendrán un lugar en nuestra sociedad.
En el otoño de 2016, Forrester completó una encuesta de compradores milenarios y les preguntó su preferencia entre en línea y física. El 62 por ciento dijo que todavía prefiere comprar en un espacio físico en lugar de en línea. Sorprendentemente, la generación más conectada tecnológicamente de la historia todavía quiere comprar y comprar en una tienda. Esa es la realidad. Valoramos las relaciones. confiamos en las personas, no en las reseñas en línea. Los compradores han aprendido que lo que se publica en línea no es necesariamente cierto. lo que antes se consideraba un hecho porque estaba en línea ahora se considera cuestionable.
la temporada de compras navideñas aún domina
El período de mayor actividad para las tiendas físicas sigue siendo la temporada de compras navideñas. Este período entre el día de acción de gracias y el final del año calendario se ha vuelto cada vez más competitivo, con los minoristas de ladrillo y mortero aumentando las horas y ejecutando promociones casi constantes. En los últimos años, muchos grandes minoristas incluso han abierto tiendas el día de acción de gracias y el día de Navidad, lo que resultó en una reacción violenta por parte de los clientes y empleados.
pero la imagen tampoco ha sido perfecta para los minoristas en línea durante las vacaciones en los últimos años. postergar a los compradores que esperaron hasta el último minuto para ordenar regalos de vacaciones en línea abrumaron a las compañías de entrega de paquetes en las que confían los minoristas en línea, lo que resultó en paquetes entregados tarde o después de las vacaciones. Por lo tanto, hay muchas ventajas y desventajas tanto para las tiendas físicas como para las tiendas en línea cuando se trata del período de compras más activo de la venta minorista.
lucha de tiendas de ladrillo y mortero
Los desafíos de abrir una tienda física en la era de Internet son similares a lo que siempre han sido: es más costoso tener una presencia física. Dependiendo de la ubicación, el alquiler por espacio comercial puede ser un costo significativo para un minorista, e incluso si las ventas no son fuertes, el alquiler aún debe pagarse todos los meses. y dependiendo de los términos del arrendamiento, los propietarios de tiendas minoristas podrían no ser capaces de adaptar o actualizar sus escaparates para mantenerse al día con las tendencias.
Un buen ejemplo de una industria que ha luchado por mantener su presencia física son los libreros minoristas. Con el aumento de las ventas de libros en línea, particularmente a través de Amazon, se ha vuelto cada vez más difícil para las librerías, especialmente las independientes, mantener sus costos bajos y competir. Border, una cadena de librerías que alguna vez tuvo más de 500 tiendas físicas y fue una de las librerías más grandes del mundo, se declaró en bancarrota en 2011 y liquidó sus tiendas antes de fin de año.
Pero ese no es el final de la historia. Amazon ahora está abriendo tiendas físicas. han aprendido que una parte importante de la población solo comprará en la tienda, por lo que el gigante dominante del comercio electrónico en línea ahora también es un minorista de ladrillo y mortero.