En lo que respecta a las experiencias de compra en el almacén mayorista, hay algo distinto en la cultura de Costco que lo distingue del resto. En el corazón del minorista, existe una próspera cultura compasiva basada en una misión ética derivada de una visión y valores claros.
la declaración de misión de costco
“La misión de Costco es proporcionar continuamente a nuestros miembros bienes y servicios de calidad a los precios más bajos posibles. Para lograr nuestra misión, llevaremos a cabo nuestro negocio con el siguiente código de ética en mente:
- obedecer la ley
- cuida a nuestros miembros
- cuidar a nuestros empleados
- respetar a nuestros vendedores
Si hacemos estas cuatro cosas en toda nuestra organización, nos daremos cuenta de nuestro objetivo final, que es recompensar a nuestros accionistas “.
Cuando sabes lo que estás buscando, es fácil ver que la misión de Costco se logra todos los días por el equipo de empleados de Costco. Lo que no es tan fácil de ver, pero es importante recordar, es que la misión Costco fue desarrollada por sus fundadores.
cofundador jeffrey brotman
fuera del estado de Washington, Jeffrey Brotman podría ser el cofundador menos famoso de Costco, pero eso no significa que fuera el cofundador menos influyente. Al observar la experiencia de vida de Brotman, es fácil ver cuánta influencia tuvo en el código de ética de Costco, que es una parte clave de su misión, visión y valores corporativos.
Jeffrey Brotman nació en 1942 de Bernie y Pearl Pearl en Tacoma, Washington. El padre de Jeffrey era un minorista. Durante la infancia, Jeff aprendió el valor fundamental de ayudar a los necesitados que no podían evitarlo. fue criado como judío y sus valores personales fueron influenciados por su rabino y sus padres.
Al igual que su padre, Jeff jugaba al fútbol en la escuela secundaria, donde fue influenciado por la disciplina, el trabajo en equipo y el liderazgo. Jeff asistió a la universidad de Washington y obtuvo un título en ciencias políticas en 1964. Practicó la abogacía brevemente mientras terminaba sus estudios, pero también se abrió camino en la escuela en un trabajo minorista en la tienda de ropa de Bernie.
a pesar de que había asistido a la escuela de leyes específicamente para evitar seguir los pasos de venta minorista de su padre, brotman terminó abriendo una cadena de tiendas de ropa para hombres con su hermano michael. fue inversor en otros negocios minoristas de Starbucks y Garden Botanica, pero no fue hasta que fundó Costco con James Sinegal que fue capaz de utilizar su visión y valores de liderazgo para crear un gran éxito en el mundo empresarial.
El éxito propio de Jim Sinegal
James Sinegal nació el 1 de enero de 1936 en una familia católica. Tan pronto como se puede recordar, Jim quería convertirse en médico, pero sus bajas calificaciones en la escuela le impidieron ingresar a la escuela de medicina.
Sinegal se matriculó en San Diego Junior College en 1953, y luego se transfirió a San Diego State University después de descubrir que le gustaba aprender sobre cosas que le importaban.
Sinegal trabajó en la universidad como empacador en la cadena minorista de fedmart. Solo unos años después de comenzar en la tienda como un desempacador de colchones en fedmart, Sinegal se convirtió en el gerente de la tienda. amaba tanto su nuevo puesto que abandonó sus estudios para pasar todo su tiempo en fedmart, donde ascendió al rango de vicepresidente.
a pesar de nunca haber recibido un título universitario, Sinegal se abrió camino para convertirse en el vicepresidente a cargo de comercialización y operaciones en fedmart. Sol Price, el fundador de fed-mart, decidió en 1979 que quería comenzar una nueva empresa y se llevó a Jim con él. Juntos, los dos comenzaron el club de precios y durante el proceso, Sinegal aprendió sobre el inicio de un negocio minorista.
la importancia de la educación minorista
Price Club se acredita como la primera tienda de concepto de gran almacén minorista, que, por supuesto, fue el trampolín natural desde el que se lanzaría la cadena Costco. Sinegal aprendió mucho de su mentor Sol Price. pero en una entrevista con el New York Times, Price admitió que también aprendió de Sinegal.
“Jim ha hecho un muy buen trabajo al equilibrar los intereses de los accionistas, los empleados, los clientes y los gerentes”, dijo Price. “La mayoría de las empresas se inclinan demasiado de una manera u otra”.
sinegal finalmente se separó del precio y del club de precios. Además de su experiencia allí, Sinegal ocupó un puesto ejecutivo para emporio de constructores, y comenzó su propia firma de consultoría especializada en el corretaje de productos alimenticios y no alimenticios.
toda esta experiencia de aprender haciendo fue la configuración de la fundación de Costco en 1983. Vale la pena señalar que para cuando Sinegal y Brotman fundaron Costco, Sinegal ya tenía 29 años de experiencia práctica en todos los aspectos de la venta minorista.
porque él lo vivió y lo amó, Sinegal pudo liderarlo. eso se refiere a la legendaria cultura de los empleados de Costco, por supuesto, que se llevó a cabo con el tipo de claridad y compasión que solo proviene de la experiencia.
duplicar a los visionarios, duplicar la innovación
En el caso del almacén mayorista de Costco, aparentemente dos fundadores eran mejores que uno. El uso de estrategias de venta minorista contrarias a la intuición costco se ha convertido en un fenómeno minorista muy popular en todo el mundo que se ha denominado “la locura costco”, las innovaciones de la industria minorista que se atribuyen a costco incluyen la adición de alimentos frescos, clínicas de atención ocular, farmacias y estaciones de servicio a la experiencia del cliente del almacén minorista.
