Indicador de sentimiento social

un indicador de sentimiento social analiza los datos agregados de las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender cómo se están desempeñando a los ojos de los consumidores. Los indicadores de sentimiento social permiten a las empresas descubrir qué están haciendo bien y cómo pueden mejorar. También pueden dar a los inversores una idea de cómo podría funcionar una acción que cotiza en bolsa.

Mantener a los clientes alegres es primordial para las empresas que buscan el éxito a largo plazo. Cuando el público está contento con un servicio o producto, y todas sus otras interacciones con el proveedor, es más probable que aumenten los ingresos y beneficios de la empresa.

En la era digital, se ha vuelto mucho más fácil para las empresas y los inversores evaluar qué tan bien las empresas tratan a sus clientes. Los indicadores de sentimiento social pueden decirnos mucho sobre la percepción pública de una empresa, al menos en términos de lo que se dice en las redes sociales.

Estos indicadores extraen información que los usuarios publican públicamente en Facebook, Twitter, publicaciones de blog, grupos de discusión y foros. Si el indicador de sentimiento social muestra un cambio negativo en la reputación, la empresa podría abordar el problema antes de que crezca y comience a pesar mucho sobre el precio de sus acciones.

Los indicadores de sentimiento social tienen una variedad de propósitos. Las empresas podrían culpar a las redes sociales por provocar un aumento en las quejas y alentar las campañas de odio. sin embargo, estas mismas empresas también pueden usar Internet e indicadores de sentimiento social para su ventaja, incluso de las siguientes maneras:

• identificar tendencias para apuntar a nuevos clientes
• Desarrollar campañas de marketing exitosas y evaluar si están gastando sabiamente dólares de marketing
• Determinar cómo se sienten los consumidores acerca de la competencia y productos similares
• evaluar en qué expandirse y qué dejar o cambiar
• proteger y mejorar su identidad e imagen de marca

Los indicadores de sentimiento social también están ayudando a reducir la carga sobre el correo electrónico de servicio al cliente y los centros de llamadas. Hoy en día, es posible abordar preguntas y problemas en masa a través de las redes sociales. En algunos casos, estos métodos de comunicación podrían incluso ser utilizados para llegar a personas altamente influyentes con un historial de sentimientos influyentes en las plataformas de chat populares.

los inversores también pueden beneficiarse de los indicadores de sentimiento social porque el tipo de información que recopilan tiende a influir en los precios de las acciones. Si un inversionista descubre que las personas en las redes sociales han comenzado a quejarse repentinamente de una compañía en particular, él o ella podrían optar por vender antes de que el resto del mercado reaccione. los inversores de valor, por otro lado, podrían usar estas herramientas para comprar acciones que creen que han sido castigadas en exceso por los chismes de internet.

Dado que las empresas y las marcas pueden crear enormes volúmenes de publicaciones en las redes sociales, evaluar la efectividad o la recepción puede ser una gran tarea. en consecuencia, hay una serie de herramientas de análisis de sentimientos sociales disponibles, como buzzsumo, hootsuite, alertas de google y peoplebrowsr.

Se pueden encontrar pequeñas diferencias en cada herramienta. algunos, por ejemplo, podrían especializarse en el seguimiento de comentarios o tendencias digitales particulares y no todos analizarán todas las plataformas de redes sociales. normalmente, los más completos cobran una tarifa.

Los indicadores de sentimiento social se pueden implementar de diferentes maneras. por ejemplo, las compañías de deportes y entretenimiento a veces los usan para brindar a los clientes una experiencia visual más atractiva.

tecnología gigante maquinas de negocios internacionales corp. (ibm) buscó aprovechar la demanda de comentarios en línea mediante el desarrollo de su propio indicador de sentimiento social. Los fanáticos de los deportes pueden aprovechar esta herramienta en particular para ver el volumen y la tendencia negativa o positiva de los tweets sobre cada jugador, dando a los espectadores una idea en tiempo real de cómo los demás espectadores perciben un partido.

Mientras tanto, algunas compañías han creado índices de sentimiento social para medir la percepción pública de la economía. Uno de esos índices, el índice de sentimiento social de los Estados Unidos de Wall Street Journal-ihs, analiza los datos en más de 5 millones de mensajes al día localizados por hora, lugar y género para identificar y analizar tendencias.