La razón principal por la que las personas entran en el negocio es vender sus productos o servicios a sus clientes y, como tales, querrán hacer todo lo posible para mantener a sus clientes existentes y también para continuar trabajando duro para agregar nuevos clientes a su base de clientes.
En los últimos tiempos, las organizaciones de todo el mundo están invirtiendo en la investigación sobre la mejor manera de manejar a sus clientes estimados porque saben que sus clientes son la razón principal por la que están en el negocio y son las personas que pagan sus facturas. de hecho, el servicio al cliente no solo se limita a aquellos que trabajan en el departamento de servicio del cliente, sino en general: todos en una organización, incluido el director ejecutivo de la organización, tienen un papel que desempeñar en lo que respecta al servicio al cliente.
no hay mejores maneras de ajustar su servicio para satisfacer a sus estimados clientes que no sea obtener sus comentarios de ellos y luego adaptar sus productos o servicios de acuerdo con la información que puede obtener de ellos. Una de las formas en que puede lograr esto es dedicar un número gratuito para que sus clientes le den su opinión.
aunque hay otras formas más económicas de obtener comentarios de sus clientes, pero un número gratuito (línea) parece ser el medio más eficiente para obtener comentarios. Esto es así porque ofrece a sus clientes la libertad de expresarse desde cualquier parte de la ciudad o desde cualquier parte del país, y sin costo alguno para ellos. un cliente puede elegir ser una persona que llama anónima para dar su opinión franca e imparcial. ahora permítanos considerar rápidamente cómo puede aumentar los comentarios de sus clientes al ofrecer un número gratuito;
- Cómo obtener un número gratuito
cómo aumentar los comentarios de los clientes ofreciendo un número gratuito
1. cuando ofrece un número gratuito como medio para recibir comentarios, facilita a sus clientes expresar sus puntos de vista
Una ventaja de hacer uso de los números gratuitos como medio para obtener comentarios de sus clientes es que les resulta más fácil expresar sus opiniones sin restricciones, a diferencia de si tuvieran que completar un formulario o dar su opinión a través de Internet. El hecho de que puedan presentar quejas o hacer sugerencias como una persona que llama anónima hace que sea más fácil para ellos decirlo tal como es.
2. Dado que una línea gratuita es gratuita para sus clientes, estarán dispuestos a dar sus comentarios lo antes posible.
Otra ventaja de ofrecer un número de teléfono gratuito como una forma de aumentar los comentarios que recibe de sus clientes es que, dado que no tiene costo para la persona que llama, estarán dispuestos a dar sus comentarios lo antes posible. Una vez que se hayan quejado o quieran hacer sugerencias sobre la mejor manera de manejar cualquier aspecto de su negocio, le darán sus comentarios simplemente marcando el número gratuito sin ningún tipo de estrés. a diferencia de si tuvieran que enviarle un correo electrónico o seguir otro proceso conocido para obtener comentarios de los clientes.
3. asegúrese de que su número gratuito siempre esté disponible
una cosa es tener un número gratuito dedicado a sus estimados clientes; Otra cosa es que la línea gratuita esté disponible cuando sus clientes llamen. La verdad es que la mayoría de las líneas gratuitas no siempre están disponibles y parecen no cumplir el propósito para el que estaban destinadas.
aunque una de las razones por las que podrían no estar disponibles podría deberse a la cantidad de clientes que intentan realizar sus llamadas al mismo tiempo, pero de todos modos, es muy importante hacer todo lo posible para asegurarse de que su Los números gratuitos siempre están disponibles. sin duda, si sus números gratuitos siempre están disponibles cuando sus clientes llaman, le será más fácil aumentar el número de comentarios que recibe de ellos simplemente porque mantendrán las llamadas entrantes.
4. indique claramente sus números gratuitos en todos sus materiales promocionales, productos y en su sitio web
Para aumentar la cantidad de comentarios que recibe de sus clientes al ofrecer un número gratuito, asegúrese de que su número gratuito esté claramente indicado en todos sus materiales promocionales, sus productos y en su sitio web. de hecho, su número gratuito debe ser recordado fácilmente y puede lograrlo colocando sus números gratuitos en lugares donde sus clientes puedan verlo fácilmente.
5. cree una unidad de procesamiento de comentarios en su organización
¿De qué sirve recibir comentarios de sus clientes sin procesarlos? para aumentar los comentarios que recibe de sus clientes a través de su línea gratuita dedicada, debe crear una unidad de procesamiento de comentarios en su organización; una unidad donde se procesan todos los comentarios. La verdad es que, una vez que sus clientes noten que sus comentarios se traducen en cambios en sus productos o servicios, estarán dispuestos a ofrecer siempre sus comentarios y esto a su vez aumentará la cantidad de comentarios que reciba de sus clientes.
invertir en sus clientes es una inversión que lo ayudará a aumentar los ingresos de su empresa, por lo tanto, asegúrese de invertir en una línea gratuita como una forma de obtener comentarios de sus clientes. parte de la inversión que necesitaría hacer para aumentar el número de comentarios que recibe de sus clientes es capacitar y volver a capacitar a los ejecutivos de servicios de sus clientes sobre cómo manejar a los clientes cuando llaman para dar sus comentarios.
Por último, cuando elija una línea gratuita, asegúrese de elegir un número que sus clientes puedan memorizar fácilmente sin estrés.
es posible que desee preguntar, ¿ayudará este punto? Seguro que apostará que ayudará a cualquier organización a aumentar el número de comentarios que reciben a través de su número gratuito.