Los expertos han dicho que una de las formas de mantener la seguridad de los nuevos clientes es aumentando la lealtad de la marca, de modo que sus clientes tengan la certeza de una marca que tenga su interés en el corazón. Es por eso que en los últimos tiempos, los programas de fidelización que tienen como objetivo recompensar a los clientes por su patrocinio han seguido aumentando.
Tomemos, por ejemplo, uno de los informes de investigación que se publicó entre 2008 y 2012, dice que las membresías de lealtad en los Estados Unidos de América aumentaron en más del diez por ciento, causando un aumento de más de 20 membresías por hogar. Esto también es cierto en otros países donde las marcas abundan.
Si ha tenido algunos clientes que han estado allí con su negocio en las buenas y en las malas y está buscando una buena manera de recompensarlos, entonces puede comenzar a considerar algunos de los siguientes factores en este artículo.
cómo aumentar la fidelidad a la marca creando un club de membresía
1. determina que esto es lo que quieres hacer
En primer lugar, no puede simplemente despertarse y decidir recompensar a todos los clientes que tenga, ya sea que les haya ido bien o no. primero debes considerar algunos factores. mientras que es muy importante que sus clientes sean recompensados de la mejor manera como resultado de la lealtad de su marca, pero también es importante que considere a los clientes en función del nivel en el que han sido valiosos para su negocio. No se trata de sus clientes únicos; se trata de los clientes habituales que tienes.
2. Reúnase con su equipo para elaborar los criterios.
tal como lo dijo el punto anterior, debe considerar algunas cosas básicas y una de las cosas básicas que debe tener en cuenta es crear un punto de referencia a través del cual los clientes que podrían ser elegibles para su club de membresía lo sigan. puede considerar reunir a su equipo para llegar a un término exacto. ¿Porque es esto importante? Esto es tan importante, para que no tome una decisión fortuita solo.
Por esa razón, definitivamente necesitaría la contribución de otros miembros de su equipo. puede llegar a tener solo clientes que hayan patrocinado su marca desde el inicio, o puede considerar tener clientes que hayan comprado su marca de forma continua durante aproximadamente 2-3 años. hay otros factores que también puede considerar; sin embargo, asegúrese de que lo que sea que llegue le beneficie.
3. crear el club de membresía
ahora que los planes están mejorando, lo siguiente que desea hacer es establecer anteriormente el club de membresía. Esto significa que tiene que jugar para darlo a conocer a todos sus clientes, o simplemente restringirlo a aquellos que caen dentro de esta categoría. Una de las razones por las que puede considerar darlo a conocer a todos sus clientes podría ser porque esta información puede servir como un catalizador que puede estimular a aquellos que no pueden cumplir con el requisito para que trabajen en aumentar su nivel de patrocinio de su marca.
4. adjunte recompensas por ser miembro
Esto significa que debe adjuntar alguna recompensa de nivel para ser miembro. Hay varias maneras en que puede estar dispuesto a lograr esto, sin embargo, puede considerar cualquiera de los siguientes consejos. si, por ejemplo, está diciendo que solo los clientes que han comprado productos por un valor de hasta 2.000 dólares son elegibles para ser miembros; puede poner una etiqueta de recompensa de obtener cupones gratuitos al final de un trimestre para comprar lo que quieran. Por otro lado, puede considerar recompensar a algunos de los clientes con algunos de sus productos, o tener la mejor recompensa de un viaje de vacaciones a un lugar realmente impresionante.
5. enviar correos formales para informar a los clientes
Lo siguiente en la agenda sería la etapa en la que informará a los clientes que son elegibles para ser miembros de este club sobre lo que ha decidido hacer. dado que ya tiene las direcciones de correo electrónico de sus clientes, solo es necesario que les envíe un correo en primer lugar agradeciéndoles por su apoyo continuo, así como contándoles sobre las nuevas formas en que su marca ha surgido para promover la lealtad a la marca. . entonces, envíeles este correo detallado y luego espere a ver cómo se desarrollan las cosas.
6. deja que tus miembros elijan los días del club
si después de haber enviado estos correos a todos y hay una respuesta positiva, es posible que desee organizar una reunión para que se reúnan todos los miembros. en la primera reunión, puede considerar darles la libertad de elegir un día del mes o un día bimensual para reunirse. Sin embargo, esto depende de cómo desea que se resuelvan las cosas.
7. sigue trabajando para mejorar las cosas
ahora que puede tener el club de membresía en funcionamiento, entonces no debe ceder en buscar formas de hacer que el esquema de membresía sea atractivo. asegúrese de que sus planes de fidelidad a la marca sean tales que deseen atraer a todos y cada uno. También puede considerar mantenerse al día con otros esquemas de lealtad de marca, para saber dónde modificar las cosas y dónde no.
por lo tanto, puede ver estos pasos y asegurarse de seguirlos con atención, a fin de llegar a un plan muy bueno que haga que sus clientes atraigan clientes potenciales hacia usted.
