Especialista en soporte informático – Descripción del puesto

Un especialista en soporte informático ayuda a los usuarios que tienen problemas con el software, las computadoras o los periféricos, como impresoras o escáneres. algunos, llamados especialistas en soporte de usuarios de computadoras, ayudan a los clientes de las compañías, mientras que otros, conocidos como especialistas en soporte de redes de computadoras, brindan soporte interno al personal de tecnología de la información (it) de una organización.

mismo trabajo, título diferente

Estos son algunos de los títulos de trabajo que los especialistas en soporte informático también pueden utilizar, aunque sus funciones son idénticas. cuando busque ofertas de trabajo, también use estas palabras clave:

especialista en soporte técnico o técnico, técnico de mesa de ayuda, especialista en informática, técnico de redes, especialista en redes, consultor informático.

hechos rápidos

  • Los especialistas en soporte de usuarios de computadoras ganan un salario medio anual de $ 50,210 y los especialistas en soporte de redes de computadoras ganan $ 62,340 (2017).
  • de los 835.300 profesionales de soporte informático, 636.600 son especialistas en soporte para usuarios de computadoras y 198.800 son especialistas en soporte de redes informáticas (2016).
  • Una variedad de industrias emplea a estos trabajadores tecnológicos. algunos trabajan para empresas consultoras que brindan soporte técnico a muchas empresas diferentes por contrato. 
  • especialistas en soporte técnico a veces trabajan desde casa, pero otros viajan a las oficinas de los clientes.
  • La mayoría de los trabajos en este campo son a tiempo completo, pero los trabajadores no siempre están programados durante las horas diurnas típicas. los usuarios de computadoras necesitan asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo tanto, los especialistas de asistencia deben trabajar durante las tardes, noches, fines de semana y días festivos.
  • Las perspectivas laborales para esta ocupación son excelentes. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. predice un crecimiento del empleo que será más rápido que el promedio para todas las ocupaciones entre 2016 y 2026. Las oportunidades laborales serán muy favorables en la industria de la salud y el diseño de sistemas informáticos. También se espera que haya aperturas con empresas de consultoría, ya que las pequeñas empresas recurren a ellas para obtener soporte técnico. 

un día en la vida de un especialista en soporte informático:

Estas son algunas tareas laborales típicas tomadas de los anuncios en línea para puestos de soporte informático que se encuentran en Indeed.com:

  • “Soporta software común de negocios y productividad”
  • “ayudar a las personas que llaman con solicitudes de servicios de tecnología de la información, solicitudes de reparación o soporte, quejas y consultas y dirigirlas al personal apropiado a través del sistema de seguimiento informático”
  • “documento de resolución de problemas de llamadas de usuarios y procesos y procedimientos relacionados”
  • “responder preguntas o resolver problemas informáticos para clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota”
  • “recomendar cambios o actualizaciones en la programación, documentación y capacitación para abordar las deficiencias del sistema y las necesidades del usuario”
  • “desarrollar y ayudar a mantener la documentación técnica requerida”

requisitos educativos, habilidades sociales y oportunidades de avance

Todos los empleadores requieren que los que contratan tengan experiencia en informática, pero muchos son flexibles con respecto a cómo adquirieron ese conocimiento. mientras que algunos solo contratarán especialistas en soporte informático que tienen una licenciatura, ese no suele ser el caso. algunos empleadores prefieren candidatos para trabajos que tengan un título de asociado en ciencias de la computación, pero muchos otros contratarán trabajadores que acaban de tomar algunas clases de computación.

Además de sus habilidades técnicas, un especialista en soporte informático debe tener habilidades blandas particulares. Estas son cualidades personales que los individuos nacieron o adquirieron a través de la experiencia de la vida. Excelentes habilidades de escucha activa son imprescindibles. sin ellos, él o ella no podrán comprender las necesidades de las personas. Las habilidades de comunicación verbal permiten que un especialista en soporte informático transmita información a las personas a las que intenta ayudar. También se requieren habilidades superiores de pensamiento crítico y resolución de problemas.

Después de pasar tiempo ayudando a los clientes o usuarios internos, algunos especialistas de atención al cliente son promovidos a puestos en los que ayudan a mejorar el diseño y la eficiencia de los productos futuros. aquellos que trabajan para compañías de software y hardware a menudo avanzan muy rápido. algunas personas que comienzan en esta posición luego se convierten en desarrolladores de software y administradores de redes y sistemas informáticos.

¿Qué esperarán los empleadores de usted?

¿Qué obligará a un posible empleador a contratarlo? Estos son algunos requisitos de anuncios de trabajo reales en Indeed.com:

  • “capacidad de aprender y articular información técnica y transmitir a personas no técnicas”
  • “Excelente atención al detalle y capacidad multitarea”
  • “Sea profesional con los clientes y el personal”
  • “pasión por ayudar a otros y resolver problemas”
  • “capaz de traducir conceptos técnicos en términos simples”
  • “capaz de trabajar de forma independiente y multitarea”

¿Es esta ocupación una buena opción para ti?

Es imprescindible tener en cuenta sus intereses, tipo de personalidad y valores relacionados con el trabajo al elegir una carrera. Una autoevaluación le permitirá conocer sus rasgos. piense en convertirse en un especialista en soporte informático si tiene los siguientes:

  • intereses  (código de holanda): rci (realista, convencional, investigativo)
  • tipo de personalidad  (tipos de personalidad mbti): enfj, infj, enfp, infp
  • valores relacionados con el trabajo: relaciones, condiciones de trabajo, logros

ocupaciones relacionadas

 

descripción

salario medio anual (2017)

educación / formación mínima requerida

ingeniero de aseguramiento de la calidad del software

identificar problemas con el software

$ 88,510

licenciatura

administrador de red

gestiona las redes informáticas de una entidad

$ 81,100

licenciatura en administración de redes y sistemas informáticos o informática

desarrollador web

crea sitios web

$ 67,990

Licenciatura en un campo relacionado con la informática (preferido) o certificación y experiencia

fuentes: oficina de estadísticas laborales, departamento de trabajo de estados unidos, manual de perspectivas ocupacionales; administración de empleo y capacitación, departamento de trabajo de EE. UU., o * net en línea (visitado el 22 de diciembre de 2018).