leer las citas de tony hsieh sobre prácticas apasionadas de servicio al cliente es lo mismo que leer una biblia de servicio al cliente, ya que en muchos sentidos hsieh escribió el libro sobre cómo convertir las filosofías de servicio al cliente en prácticas sostenibles de servicio al cliente. Tony Hsieh es reconocido como un apasionado experto en servicio al cliente y legendario líder minorista en su papel como director ejecutivo del sitio web de compras por Internet, zappos.com.
Se le atribuye a hsieh la creación de una cultura ejemplar de empleados que ofrece consistentemente experiencias de servicio excepcionales a una base de clientes fanáticamente leales. y aunque todos los líderes de la industria minorista de EE. UU. comprenden la importancia de un buen servicio al cliente, hsieh es uno de los pocos fundadores de empresas minoristas con un compromiso inquebrantable y un enfoque singular en el servicio al cliente.
la diferencia de servicio al cliente de zappos ocurre cuando hsieh y su equipo de empleados ponen la filosofía de servicio al cliente en las mejores prácticas de servicio al cliente todo el día, todos los días sin excepción para crear lo excepcional. leer citas sobre el servicio al cliente de tony hsieh es leer ideas engañosamente simples e innovadoras sobre el servicio al cliente apasionado que pueden elevar la experiencia del cliente de cualquier empresa con contacto directo con el cliente.
lea algunas de las mejores citas citables del líder de negocios de Internet y experto en servicio al cliente tony hsieh a continuación. luego haga clic en los enlaces en la parte inferior de la página para inspirarse en otros líderes exitosos y fundadores de la industria minorista en una amplia variedad de temas de liderazgo.
citas de tony hsieh sobre apasionadas filosofías y prácticas de servicio al cliente
- “Nos preguntamos qué queríamos que representara esta empresa. no solo queríamos vender zapatos. ni siquiera me gustaban los zapatos, pero me apasionaba el servicio al cliente “.
- “en zappos.com, decidimos hace mucho tiempo que no queríamos que nuestra marca se tratara solo de zapatos, ropa o incluso venta minorista en línea. Decidimos que queríamos construir nuestra marca para ser el mejor cliente servicio y la mejor experiencia del cliente “.
- “Nuestros clientes nos llaman y nos envían un correo electrónico para decirnos cómo se siente cuando llega una caja de zappos. Y así es como vemos a esta empresa”.
- “Creemos que el servicio al cliente no debe ser solo un departamento; debe ser toda la empresa”.
- “las empresas a menudo se olvidan de la cultura y, en última instancia, sufren por ella porque no se puede brindar un buen servicio a los empleados infelices”.
- “En zappos, creemos que si logras la cultura correcta, la mayoría de las otras cosas, como un excelente servicio al cliente, o construir una gran marca a largo plazo, o empleados y clientes apasionados, sucederán naturalmente por sí mismas”.
- “cada empleado puede afectar la marca de su empresa, no solo los empleados de primera línea a quienes se les paga por hablar con sus clientes”.
- “Cuando las personas llaman a nuestro centro de atención telefónica, nuestros representantes no tienen guiones y no intentan vender más. Simplemente se les juzga si van más allá del cliente y realmente brindan un tipo de servicio personal y conexión emocional con nuestros clientes “.
- “tomamos la mayor parte del dinero que podríamos haber gastado en publicidad paga y, en su lugar, lo devolvemos a la experiencia del cliente. Luego dejamos que los clientes sean nuestro marketing”.
- “Históricamente, nuestro motor de crecimiento número uno ha sido de clientes habituales y de boca en boca”.
- “Esperemos que dentro de 10 años, las personas ni siquiera se den cuenta de que comenzamos a vender zapatos. Simplemente pensarán en zappos como un lugar para obtener el mejor servicio al cliente”.
