Definición de mercadeo en redes sociales

Abadía de Senanque en Provenza con campos de lavanda

El mercadeo en redes sociales es una forma para que las empresas interactúen con sus mercados objetivo a través de Internet a través de varias plataformas de redes sociales como Facebook, Pinterest, Twitter e Instagram (por nombrar solo algunas).

¿Cómo se usa el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales se utiliza para todos los objetivos de marketing tradicionales: llegar a los clientes y:

  • aumentar referencias o clientes potenciales de ventas
  • construir boca a boca
  • aumentar las ventas de productos o servicios
  • proporcionar un medio de retroalimentación
  • Desarrollar una reputación como experto o líder de pensamiento
  • dirigir el tráfico a un sitio web o blog empresarial
  • desarrollar nuevos productos o servicios
  • mantener a las personas informadas sobre eventos especiales y cualquier otra cosa de interés periodístico del negocio
  • proporcionar servicio al cliente

¿Cuáles son las plataformas de redes sociales más populares?

Los sitios de redes sociales más populares para los negocios son:

  1. facebook (redes – más de 2 mil millones de usuarios)
  2. youtube (el sitio de redes de video más grande: más de mil millones de usuarios activos cada mes)
  3. instagram (intercambio de imágenes: más de 800 millones de usuarios mensuales)
  4. twitter (transmisión de mensajes – más de 330 millones de usuarios activos)
  5. WhatsApp (comunicaciones de mensajería, audio y video: más de mil millones de usuarios)
  6. linkedin (la red más grande de profesionales de negocios, más de 450 millones de miembros)
  7. pinterest (recopilación / intercambio de imágenes: más de 150 millones de usuarios activos mensuales)
  8. tumblr (blogging / compartir fotos)
  9. quora (intercambio de información y conocimiento) 

No todas las plataformas de redes sociales pueden ser adecuadas para su negocio

eso no significa que su pequeña empresa deba comenzar a intentar usarlos para promocionar sus productos o servicios. incluso si su empresa tuviera el dinero para contratar una empresa de marketing o desarrollar un equipo interno de redes sociales para hacer eso, no sería una buena idea porque diferentes segmentos de clientes frecuentan diferentes redes sociales. Al igual que con cualquier otro tipo de marketing, las pequeñas empresas deben centrar sus esfuerzos de marketing en redes sociales y sus dólares en llegar a sus clientes potenciales.no tiene sentido gastar tiempo y dinero en promocionar su negocio en una red social que sus clientes no usan.

las ventajas del mercadeo en redes sociales

  • El costo , en comparación con otras formas de marketing en redes sociales, es muy económico. es gratis crear cuentas en todas las plataformas anteriores y hacer publicaciones para los seguidores, quienes con suerte compartirán el mensaje con otros miembros de la comunidad de redes sociales y difundirán la palabra. También hay varias opciones de publicidad paga para llegar a un público más amplio dentro de la comunidad de redes sociales. Facebook ofrece opciones integrales para la orientación de anuncios, por ejemplo, como la capacidad de orientar a miembros que residen dentro de un radio geográfico específico.
  • Involucrar a la audiencia : las redes sociales permiten a la empresa atraer a la audiencia objetivo y desarrollar relaciones interactivas con los clientes.

las desventajas del mercadeo en redes sociales

  • tiempo : el principal problema con el marketing de redes sociales desde una perspectiva comercial es que puede llevar mucho tiempo. las campañas de marketing en redes sociales no son asuntos únicos; necesitan ser alimentados con el tiempo. Si bien las grandes empresas como Dell, Microsoft y HP han estado utilizando este tipo de marketing de manera efectiva, tienen los tipos de presupuestos de marketing que les permiten asignar x cantidad de personal para llevar a cabo y administrar campañas de marketing en redes sociales, recursos que muchos las pequeñas empresas no tienen.
  • La publicidad directa en las redes sociales no funciona : las empresas que utilizan las redes sociales quieren vender sus productos o servicios, por supuesto. pero como la publicidad flagrante en las redes sociales, en la mayoría de los casos, alienaría a su público objetivo o incluso los echaría de la comunidad social particular en la que intentan infiltrarse, las empresas deben usar formas más sutiles de promoción en las redes sociales. Para utilizar el mercadeo en redes sociales de manera efectiva, las empresas deben ser percibidas como miembros de la comunidad de medios sociales, dispuestos a interactuar con otros miembros.
  • riesgos : dada la naturaleza comunitaria de las redes sociales, las empresas deben ser conscientes de los riesgos. Una publicación negativa de un cliente, ex empleado o competidor (ya sea verdadero o falso) puede dañar seriamente la reputación de una empresa. Si un hacker logra tomar el control de una cuenta de red social, los resultados pueden ser catastróficos. Incluso una publicación inofensiva puede convertirse en un desastre de relaciones públicas. Por ejemplo, en 2012, McDonald’s trató de interactuar con la comunidad de redes sociales publicando un tweet bajo el hashtag “#mcdstories”: los clientes respondieron publicando historias de horror como encontrar uñas en hamburguesas o ser hospitalizado por intoxicación alimentaria después de comer en McDonald’s.

Aún así, el marketing en redes sociales es un tipo de marketing del que muchas pequeñas empresas podrían beneficiarse si solo supieran más sobre lo que sus clientes piensan, y dicen, sobre su marca y sus productos.

Al final del día, los objetivos principales del marketing en redes sociales son construir la base de clientes de una empresa y desarrollar y gestionar la reputación de una empresa.