Definición de geolocalización

¿Qué es la geolocalización?

La geolocalización es la capacidad de rastrear el paradero de un dispositivo mediante GPS, torres de telefonía celular, puntos de acceso WiFi o una combinación de estos. Dado que los dispositivos son utilizados por individuos, la geolocalización usa sistemas de posicionamiento para rastrear el paradero de un individuo hasta las coordenadas de latitud y longitud, o más prácticamente, una dirección física. Tanto los dispositivos móviles como los de escritorio pueden utilizar la geolocalización.

Entendiendo la geolocalización

La geolocalización tiene una amplia variedad de usos y métodos. Las direcciones IP se pueden utilizar para determinar el país, la región, el estado, la ciudad o el código postal. La geolocalización se puede utilizar para determinar la zona horaria y las coordenadas de posicionamiento exactas, como para rastrear la vida silvestre o los envíos de carga. Si alguna vez ha comprado en línea y desea encontrar un artículo en una tienda cercana, ha pedido comida en línea después de buscar un restaurante local o ha buscado el cajero automático más cercano, ha utilizado los servicios de geolocalización. 

Ejemplos: geolocalización en servicios financieros

La geolocalización es especialmente útil cuando se aplica a servicios financieros. Por ejemplo:

Pagos: las instituciones financieras con aplicaciones móviles cuyos usuarios han habilitado el rastreo de ubicación pueden hacer coincidir la ubicación del teléfono de un cliente con la ubicación donde se utiliza la tarjeta de pago del cliente para detectar un posible robo de la tarjeta de pago. Si las dos ubicaciones no coinciden, el fraude se puede detectar inmediatamente y la tarjeta se apaga. Si las dos ubicaciones coinciden, el cliente puede evitar experimentar cualquier interrupción del servicio que normalmente podría ocurrir cuando el proveedor de la tarjeta de pago detecta una actividad inusual en la tarjeta.

Procesamiento de reclamaciones de seguros:Una aplicación de ajuste de reclamaciones de seguros puede utilizar tecnología de geolocalización para corroborar la ubicación de un asegurado y minimizar la cantidad de reclamaciones fraudulentas o exageradas que recibe la aseguradora. Una plataforma de reclamos visual permite a los asegurados trabajar con sus agentes de seguros utilizando una plataforma de comunicaciones en tiempo real basada en la web para evaluar el alcance de la pérdida y determinar una cantidad justa para el reclamo. Los clientes usan las cámaras de sus teléfonos para participar en una videollamada en vivo con sus agentes de seguros para evaluar los daños. El agente puede tomar capturas de pantalla, acercar o usar la linterna del teléfono para obtener detalles adicionales y crear registros de los daños para el archivo del cliente. Esta tecnología crea un entorno en el que más clientes están satisfechos con los pagos de reclamaciones que reciben y les impide presentar reclamaciones ante los reguladores.

Banca: Las balizas Bluetooth, el mismo tipo de tecnología de geolocalización que se coloca en todas las tiendas para ofrecer a los usuarios que han descargado la aplicación de la tienda recibir descuentos específicos mientras brindan a la tienda datos sobre el comportamiento de compra del consumidor, están brindando nuevas formas de conveniencia a los clientes bancarios. La geolocalización permite a los clientes de los bancos acceder a los cajeros automáticos de las sucursales con sus teléfonos móviles en lugar de con sus tarjetas de cajero automático después del horario comercial, lo que ofrece comodidad. La tecnología de baliza también mejora el servicio dentro de las sucursales bancarias inteligentes al notificar a los empleados del banco cuando un cliente ha estado esperando en una línea de cajero demasiado tiempo para que el cliente pueda ser dirigido a otro empleado del banco en un escritorio que pueda ayudarlo.

Problemas de geolocalización y privacidad

Con las ventajas de la geolocalización vienen las desventajas de los problemas de seguridad y privacidad. Cuando se usa un dispositivo o una aplicación que permite la geolocalización, es importante que los consumidores comprendan cómo se utilizan esos datos y con quién se comparten para que puedan proteger su privacidad y seguridad. Y las empresas que utilizan datos de geolocalización deben asegurarse de que dicha información esté protegida para que los empleados no puedan acceder a la información de manera inapropiada. Los clientes tampoco quieren que los datos de geolocalización que han compartido con un propósito, como la conveniencia bancaria, se reutilicen para otro propósito, como la publicidad, sin su conocimiento y permiso.

Las empresas de servicios financieros que desean mantener la confianza de sus clientes deben informarles sobre cómo se utilizan exactamente sus datos de geolocalización. Por ejemplo, una aplicación puede informar a un usuario de cómo se utilizarán sus datos de geolocalización cuando la abra por primera vez después de instalarla, y luego permitirle optar por no compartir su ubicación o usar la aplicación por completo si no es así. feliz con la política de la empresa. Los usuarios también deben ser informados sobre si una aplicación les permitirá eliminar su historial de geolocalización después del hecho si cambian de opinión sobre lo que han compartido. Sin esta confianza, los esfuerzos adicionales para implementar la tecnología de geolocalización podrían estancarse.