Se puede concluir que el éxito de amazon.com como la principal empresa minorista de Internet en el mundo se debe al menos en parte a su compromiso inquebrantable con esta misión y la ejecución diaria de la misma. La misión y visión de amazon.com es:

nuestra visión es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra; para construir un lugar donde las personas puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea.

Según el ranking de cocientes de reputación de la encuesta de harris 2018, Amazon ocupó el primer lugar en reputación corporativa por tercer año consecutivo. 

La empresa fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y tiene su sede en Seattle. Originalmente, Amazon comenzó como una librería en línea, vendiendo libros de texto universitarios. Con el tiempo, la compañía agregó productos electrónicos, muebles y joyas. ahora, el mega minorista vende casi cualquier cosa que un cliente pueda desear en línea.

mucha gente pensó que Amazon se doblaría durante el estallido de la burbuja de las puntocom, pero la compañía sobrevivió y se convirtió en uno de los minoristas más grandes de los Estados Unidos.

Con el tiempo, la compañía también adquirió varios otros minoristas. ahora posee zappos, shopbop, goodreads y otros. Amazon también lanzó sus propias líneas de productos, que incluyen lectores electrónicos Kindle, Amazon Prime, echo y tabletas de fuego. También creó su propio programa de televisión y exclusivas de películas, convirtiéndose en un importante conglomerado de medios.

Una de las cosas que distingue a Amazon es su uso de reseñas enviadas por los usuarios. Se alientan las revisiones personales de productos, y los usuarios envían sus experiencias, fotos o videos. Este enfoque ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas antes de realizar una compra. cada mes, amazon.com tiene más de 130 millones de visitantes.

En los últimos años, Amazon ha cambiado la forma en que los clientes esperan recibir entregas y pedidos en línea. En lugar de confiar en el servicio postal, Amazon utiliza remitentes independientes de terceros.

y para acomodar los pedidos urgentes, como los plazos de entrega de dos horas o el envío el mismo día, amazon contrata a contratistas independientes a través de su programa amazon flex. Este enfoque les ayuda a reaccionar ágilmente a las necesidades del cliente, independientemente de la hora del día o el día de la semana.

Desde comienzos humildes y de nicho, Amazon se ha expandido para convertirse en una de las compañías más grandes y respetadas de la nación. y con una creciente presencia en otros países, Amazon se ha posicionado para ser una importante compañía global. Con sus avances en ofertas de productos, productos y programación originales, y servicios de entrega, Amazon muestra el potencial para continuar creciendo en una escala sin precedentes.

Su éxito se atribuye principalmente a su acercamiento a su cliente. Como se describe en su declaración de misión, todo lo que Amazon hace es mejorar la experiencia del cliente.