Costco Wholesale Corporation (que se comercializa como Costco) es el mayor club de almacenes de membresía estadounidense. se ha infiltrado agresivamente en los mercados mundiales con prácticas de innovación minorista que han creado un seguimiento de consumidores de culto caracterizado como “la locura de los costos”. El frenesí de expansión global de Costco comenzó en 2013 e incluye más de 200 ubicaciones de depósitos internacionales de Costco que operan en diez países fuera de los EE. UU.
Expansión internacional de Costco, por los números
Para agosto de 2018, Costco Wholesale tenía 761 almacenes en todo el mundo con más de 200 almacenes fuera de los EE. UU. Estos incluían 100 ubicaciones en Canadá (en nueve provincias), México 39, Reino Unido 28, Japón 26, Taiwán 13, Corea del Sur 14, Australia 10, españa 2, islandia 1 y francia 1.
Con la globalización de la economía minorista, es fácil para cualquiera de las empresas minoristas más grandes de EE. UU. con ambición y respaldo financiero abrir tiendas en los mercados internacionales. en consecuencia, salvo un incidente internacional que destruya la economía, había pocas dudas de que costco lograría sus agresivos objetivos de expansión internacional.
¿Las estrategias de venta minorista contraintuitivas de Costco funcionarán internacionalmente?
Sin embargo, había una gran pregunta sobre si las estrategias de venta minorista de Costco contrarias a la intuición crearían el mismo tipo de moda fanática de Costco fuera de nuestras fronteras. La salida de Target de Canadá en 2015, el cierre completo de Tesco de su cadena estadounidense fresca y fácil, y los cierres de tiendas de Walmart en Brasil en 2016 sirven como advertencias para los minoristas globales.
Si bien cualquier cadena minorista puede abrirse camino en un mercado minorista global, no hay garantía de que la competencia sea aplastada por el peso del tamaño de la megacadena y los ingresos anuales. En la era de los clientes empoderados (y culturalmente leales), no existe tal cosa como “demasiado grande para fracasar”.
Sin embargo, Costco parece haber tenido éxito en formas en que Target, Walmart y Tesco han fallado. Según un informe de Forbes, las inscripciones de miembros de Costco en las primeras 8 a 12 semanas de la apertura de una nueva tienda en el extranjero son generalmente 10 veces mayores, en comparación con la apertura de tiendas de Costco. Además, la tasa de retención de membresías anuales en países internacionales es muy alta, generalmente más del 80 por ciento.
innovaciones que alimentan la locura de Costco
¿Qué hace Costco correctamente cuando ingresan a un territorio extranjero que otros minoristas globales no? la respuesta se encuentra, en parte, en el documental de cnbc “the costco craze”. reveló información generalmente desconocida para los consumidores, como cómo se compara el marcado de Costco con otros minoristas, cómo los compradores de Costco eligen los juguetes y cómo la influencia de Costco ha cambiado la comercialización del vino a nivel mundial.
Algunas de las estrategias minoristas contraintuitivas exitosas de Costco
- Señalización mínima en la tienda, lo que obliga a los clientes a deambular para encontrar cosas
- Número limitado de productos (10,000 en comparación con 40,000 en la mayoría de los supermercados más grandes y 100,000 en Wal-Mart)
- selecciones de tamaño limitado
- salarios que son dos o tres veces más altos que el minorista promedio
- proporcionando beneficios de seguro de salud al 90% de sus empleados
- artículos de lujo en su mezcla de mercancía de descuento
- En lugar de seguir el camino de Apple, Costco utiliza estrategias de compromiso con el cliente de baja tecnología / alto contacto
- en lugar de preguntar, “¿cómo podemos hacer que el cliente pague más por esto?” Costco pregunta “¿podría ser menos costoso para el cliente?”
Estas estrategias poco ortodoxas crean dos resultados que a cualquiera de los minoristas de descuento más grandes del mundo le gustaría tener. primero, el total promedio de boletos para los clientes de Costco es alto porque los clientes creen firmemente que están ahorrando más dinero al gastar más dinero. segundo, una vez que adoptan la mentalidad de más es mejor, los clientes tienden a realizar compras impulsivas cuando ven productos que no esperaban que estuvieran disponibles en una tienda de descuento. Además, los compradores de Costco no solo compran un paquete de chicles por impulso, sino que también compran televisores 3D de 80 “.
La locura de Costco no es solo para los estadounidenses
La locura de Costco no es solo el resultado de la psique estadounidense más grande es mejor. Las tiendas internacionales de Costco en diez países han demostrado que la fórmula de Costco funciona igual de bien con los consumidores externos a nosotros y, a diferencia de otras cadenas minoristas estadounidenses que están abriendo ubicaciones internacionales como estrategia defensiva, la expansión internacional de Costco no está compensando la debilidad interna porque Actualmente, no tiene ninguno.
aparentemente saber que Costco es amar a Costco, no importa en qué parte del mundo se encuentre Costco. y los consumidores internacionales que se están convirtiendo rápidamente en parte de la locura por los costos probablemente no les importa qué candidatos de qué partido político compran (o no) allí. solo quieren mercancía de calidad, buenos precios y una experiencia elegante y delicada de baja tecnología.
