Costos y efectos de desabastecimiento en la cadena de suministro

Una de las peores cosas que le puede pasar a un negocio es tener un desabastecimiento. Esto significa que sin un inventario de un determinado artículo, la producción tiene que ser detenida o no se realizará un pedido del cliente. para un gerente de almacén o inventario, es un escenario que más temen y con ello conlleva un costo significativo para la empresa. Una cadena de suministro optimizada lo ayudará a suministrar a sus clientes lo que quieren, cuando lo deseen, y evitar situaciones de falta de existencias.  

El escenario básico para un desabastecimiento es cuando un artículo que se utilizará para un pedido de un cliente o para un pedido de producción no está en stock cuando sea necesario. Si un artículo no está disponible para la fabricación, entonces puede ser posible cambiar el cronograma de producción, aunque hay un costo significativo en esto debido a los cambios en una máquina, costos de desmontaje, cambios de recursos, más el tiempo involucrado en llevar a cabo todos los cambios Si un artículo no está disponible para un pedido del cliente, pueden ocurrir cuatro posibles efectos.

• el cliente acepta esperar el artículo : si el artículo es vital para el cliente, entonces puede estar preparado para esperar. A pesar de la buena voluntad del cliente, puede haber daños significativos en el nivel de satisfacción del cliente.
• el cliente hace un pedido pendiente del artículo ; no es tan ideal como el cliente que acepta esperar a que se complete el pedido, pero el pedido aún se está cumpliendo. sin embargo, el nivel de satisfacción del cliente todavía se reduce significativamente.
• el cliente cancela el pedido : si el cliente puede obtener el artículo de otro proveedor o no lo necesita de inmediato, el cliente puede cancelar el pedido. Todavía es posible que el cliente haga un pedido en el futuro, pero su nivel de satisfacción del cliente se ha dañado.
• el cliente cancela el pedido y ya no es un cliente ; este es el peor de los casos de falta de existencias. sin embargo, si un cliente no está satisfecho con la comunicación o la información suministrada por el proveedor, entonces puede estar dispuesto a cortar todos los lazos y trabajar con otro proveedor.

Si un cliente no está dispuesto a esperar a que se complete su pedido, entonces podría pedir en espera el artículo. Esto significará que el proveedor incurrirá en algunos costos debido al desabastecimiento.

hay mayores costos de procesamiento de pedidos a medida que el personal de servicio al cliente modifica el pedido para crear una nueva fecha de entrega adecuada. Además, puede haber cargos de envío adicionales si el pedido era parte de una entrega mayor, entonces el pedido pendiente requerirá un transporte especial.

Como un medio para estimular la satisfacción del cliente que tanto se necesita, el vendedor también puede acordar acelerar el envío a su cargo u ofrecer al cliente envío gratuito o un descuento en el pedido.

Si un cliente decide cancelar su pedido debido al desabastecimiento, probablemente haya encontrado un proveedor alternativo para el artículo. muchas compañías se asegurarán de tener más de una fuente de suministro para sus artículos clave; por lo tanto, puede ser más fácil ordenar desde la alternativa que esperar a que se complete la orden.

Para el vendedor, un pedido cancelado puede ser costoso, no solo en la pérdida de ganancias, sino también en la compra de materias primas o piezas que fueron traídas o en orden para el pedido del cliente. el inventario obsoleto, lento o inutilizable cuesta dinero, no solo por su precio de compra, sino también por los costos de inventario.

también está el costo involucrado en tratar de minimizar la insatisfacción de los clientes, ya sea ofreciéndoles incentivos para que vuelvan a ordenar al vendedor o en marketing para reducir cualquier publicación negativa que se haya hecho en las redes sociales.

perder a un cliente por falta de existencias es el peor resultado, y conlleva el mayor costo para el proveedor. por un cliente que ya no realiza ningún pedido con un proveedor, cada pedido es un costo que debe considerarse. Si un cliente fuera un comprador importante de bienes, el costo podría ser grave y poner al vendedor en dificultades financieras. También existe el costo de tratar de encontrar nuevos clientes para reemplazar el pedido que se habría realizado.

actualizado por gary marion