Consejos para compradores de eBay para presentar una queja o disputa

Abadía de Senanque en Provenza con campos de lavanda

El proceso de disputa para el programa de protección del comprador de eBay afirma proteger las inversiones de los compradores, pero las decisiones sobre si reembolsar o no al comprador al revertir los fondos enviados al vendedor se toman caso por caso de acuerdo con criterios bastante generales.

Si usted es un comprador o un vendedor en eBay, ser capaz de prevalecer en situaciones de disputa puede ser clave para su salud financiera y su experiencia en eBay.

Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo son el resultado de fallas de diligencia de ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables, una u otra parte ha actuado de mala fe o ninguna de las partes tiene la culpa de todas formas.

Sin importar las circunstancias, sin embargo, generalmente es la parte más profesional, agradable, meticulosa y firme que gana el día, y el caso, cuando se producen disputas de protección del comprador.

Consejos del comprador para presentar una queja

Recuerde que mientras navega por el sistema de protección del comprador, la paciencia, la firmeza, la rapidez, el seguimiento y la profesionalidad son las claves de su éxito. su objetivo es convencer a eBay y PayPal de que usted es un comprador razonable y considerado que ha sido decepcionado y que se le debe un reembolso y / o cambio.

no cometa el error de pensar que siempre recuperará su dinero simplemente quejándose. De hecho, eBay a menudo se pone del lado de los vendedores. tenga en cuenta estos consejos para asegurarse de que las disputas que presente se decidan a su favor:

  • retrase la comunicación con el vendedor hasta que esté seguro de estar satisfecho. los vendedores pueden usarlo en su contra si les agradece y / o les dice cuánto aprecia su producto antes de presentar una queja. Si hace esto, el vendedor responderá de inmediato a cualquier disputa que presente con una copia de su mensaje de satisfacción, y eBay decidirá en su contra.
  • no deje comentarios positivos si hay alguna posibilidad de disputa. Si ha dejado comentarios positivos sobre la transacción, su posición se debilita significativamente. no deje comentarios positivos hasta que haya tenido el artículo en su posesión durante el tiempo suficiente para saber que absolutamente no solicitará un reembolso o cambio, pase lo que pase.
  • Sea razonable, claro y firme. En toda comunicación con su vendedor y con eBay, mantenga la calma, use un lenguaje claro y simple, sea razonable y firme en su solicitud de reembolso o cambio. nunca use mayúsculas, lenguaje salado o amenazas para demandar o llamar a su “representación legal”. Estos no impresionan a los vendedores o eBay.
  • rastrear y consultar fechas exactas. Conozca la fecha en que llegó su artículo y las fechas de toda comunicación que tenga con eBay y / o su vendedor. consulte estas fechas en sus intercambios.
  • comuníquese primero con su vendedor acerca de su queja. La respuesta inmediata de eBay a su reclamo será indicarle que se comunique con su vendedor. Para evitar esto y parecer preparado, comuníquese primero con su vendedor. Espere hasta tres días para recibir una respuesta antes de contactar a eBay.
  • use los sitios web de eBay o PayPal, no el teléfono o el chat. Si tiene que pedirle a eBay un reembolso o un cambio, no intente hacerlo llamando o utilizando el sistema de chat en línea, incluso si prefiere “hablar con una persona real”. Debido al propio sistema interno de eBay y la capacidad de usar textos de respaldo y evidencia, tiene muchas más posibilidades de ganar su reembolso o cambio si lo hace usando el sistema web.
  • no dividas los pelos sobre tu insatisfacción.un artículo insatisfactorio es un artículo insatisfactorio. no debilite su afirmación diciendo cosas como “realmente me gusta, ¡es que es tan grande! Si la descripción hubiera sido más clara …” o “funcionó muy bien durante los primeros tres días, pero de repente rompió.” en esos casos, eBay dictaminará que usted tiene la culpa de no haber comprado con cuidado o que tiene la culpa porque recibió un artículo tal como lo anunció y lo rompió usted mismo. en cambio, diga “la descripción del artículo era incorrecta”, ya que no indicaba correctamente el tamaño, o “el artículo llegó roto”, ya que cualquier artículo que se rompa dentro de los primeros tres días es esencialmente defectuoso. la clave es dejar en claro que está completamente insatisfecho y en lo correcto, no que está parcialmente satisfecho y / o que ambas partes están “
  • Deje en claro que está dispuesto a devolver el artículo. ya sea que necesite un reembolso o un cambio, asegúrese de que eBay esté feliz de devolver el artículo al vendedor primero, aunque no está dispuesto a hacerlo por su cuenta. el envío de devolución debe ser pagado por eBay o el vendedor a menos que los términos de la subasta indiquen lo contrario, en cuyo caso debe ofrecer cumplirlos.
  • deje en claro que llevará el caso al emisor de su tarjeta de crédito. declare de manera clara y simple que si eBay y / o Paypal no pueden resolver su queja, disputará la compra con el emisor de su tarjeta de crédito, lo que probablemente dictamine a su favor.

consejos del vendedor para presentar una queja

Si los consejos para compradores presentados anteriormente le hacen sentir que están obteniendo una ventaja injusta, pregúntese si está manejando un barco lo suficientemente ajustado como negocio. considere algunas prácticas que pueden mantenerlo a salvo de la mayoría de las posibles reversiones de pagos:

  • Sea profesional y gestione sus ventas como un negocio profesional.  Esto se aplica incluso si solo está vendiendo algunos artículos personales. Haga que las descripciones de sus artículos sean meticulosamente claras. tener políticas explícitas, destacadas de pago, envío, reembolso e intercambio. empaquete bien sus artículos, envíelos de inmediato con un número de seguimiento y un seguro, y mantenga toda esta información en sus registros. venda solo mercadería de calidad a un precio razonable. todo esto asegura que realmente no es tu culpa si un comprador no está satisfecho con una transacción, y estar libre de culpa es el primer paso clave para aferrarte a tus ganancias.
  • Responda las preguntas de los compradores de forma rápida y profesional.  nunca descarte ni menosprecie las preocupaciones de los compradores, mucho menos amenace o moleste a un comprador, ya que cualquier comunicación que envíe terminará rápidamente en manos de eBay si surge una disputa. en su lugar, resuelva de manera clara y firme todas las inquietudes y remita a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
  • Responda a toda la comunicación de eBay de forma rápida y profesional.  eBay toma nota de las respuestas que envía y la rapidez con la que las envía. incluya descripciones de un buen empaque, todos los números de seguimiento, información del seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
  • Señale expectativas irrazonables del comprador o detalles de la transacción.  Si el comprador está haciendo solicitudes que claramente entran en conflicto con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale las frases relevantes. cite cualquier comentario positivo o correo electrónico no negativo recibido del comprador y cítelos como evidencia de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que lo contactaron, dígalo y sugiera que el comprador puede haber dañado el artículo ellos mismos. si el comprador no se comunicó con usted antes de comunicarse con eBay, o fue grosero o amenazador en su comunicación con usted, indíquelo. Si nada de esto aplica, simplemente sugiera que el comprador está experimentando el remordimiento del comprador.
  • afirme que ha actuado correctamente y de buena fe.  Asegúrese de que eBay el artículo que envió fue exactamente como se describe, funcionando exactamente de la manera prometida, bien embalado y entregado a tiempo. Al seguir ese protocolo, cualquier problema que surja probablemente haya sido causado por el remitente, en cuyo caso un reclamo de seguro está en orden o por el comprador. En cualquier caso, usted no es responsable. Tenga en cuenta que se ha comunicado rápidamente con el comprador y que hace todo lo posible para servir a los clientes de manera justa y honesta.
  • repite que no es tu culpa.  diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que no cree que usted o su empresa tengan la culpa en este caso o que sean responsables de cualquier reembolso u otro gasto.

para vendedores

Si los consejos para compradores presentados anteriormente lo molestan y le hacen sentir como si los compradores estuvieran obteniendo una ventaja injusta, pregúntese si está manejando un barco lo suficientemente ajustado como negocio. ¿presta atención a todo lo siguiente, que puede mantenerlo a salvo de la mayoría de las posibles reversiones de pagos?

  • Ser un profesional y dirigir un negocio profesional. Haga que las descripciones de sus artículos sean meticulosamente claras. tener políticas explícitas, destacadas de pago, envío, reembolso e intercambio. empaquete bien sus artículos, envíelos de inmediato y con un número de seguimiento y seguro (así como un requisito de firma si el valor es superior a $ 250), y mantenga toda esta información meticulosamente en sus registros. vender mercadería de buena calidad a un precio razonable. todo esto asegura que realmente no es tu culpa si un comprador no está satisfecho con una transacción, y estar libre de culpa es el primer paso clave para aferrarte a tus ganancias.
  • Responda la comunicación del comprador de forma rápida y profesional. nunca descarte ni menosprecie las preocupaciones de los compradores, mucho menos amenace o moleste a un comprador, ya que cualquier comunicación que envíe terminará rápidamente en manos de eBay si surge una disputa. en su lugar, resuelva de manera clara y firme todas las inquietudes y remita a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
  • Responda a toda la comunicación de eBay de forma rápida y profesional. eBay toma nota no solo de las respuestas que envía sino de la rapidez con la que las envía. incluya descripciones de un buen empaque, todos los números de seguimiento, información del seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
  • Señale expectativas irrazonables del comprador o detalles de la transacción. Si el comprador está haciendo solicitudes que claramente entran en conflicto con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale las frases relevantes. cite cualquier comentario positivo o correo electrónico no negativo recibido del comprador y cítelos como evidencia de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que lo contactaron, dígalo y sugiera que el comprador puede haber dañado el artículo. si el comprador no se comunicó con usted antes de contactar a eBay, o fue grosero o amenazador en su comunicación con usted, señale estos hechos. Si nada de esto aplica, simplemente sugiera que el comprador está experimentando el remordimiento del comprador.
  • afirme que ha actuado correctamente y de buena fe. asegúrese de que eBay haya enviado el artículo exactamente como se describe, que funcione exactamente de la manera prometida, bien embalado y entregado a tiempo, y que cualquier problema que haya surgido probablemente haya sido causado por el remitente, en cuyo caso la reclamación de seguro está en orden, o por el comprador, en cuyo caso la culpabilidad y la responsabilidad por igual no son suyas. Tenga en cuenta que se ha comunicado rápidamente con el comprador y que hace todo lo posible para servir a los clientes de manera justa y honesta.
  • repite que no es tu culpa. diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que no cree que usted o su empresa tengan la culpa en este caso o que sean responsables de cualquier reembolso u otro gasto.

Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo son el resultado de fallas de diligencia de ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables, una u otra parte ha actuado de mala fe o ninguna de las partes tiene la culpa de todas formas.

Sin importar las circunstancias, sin embargo, generalmente es la parte más profesional, agradable, meticulosa y firme que gana el día, y el caso, cuando se producen disputas de protección del comprador.