¿Cómo utilizan las empresas la investigación de mercado?

Abadía de Senanque en Provenza con campos de lavanda

La investigación de mercado es la recopilación y el análisis de información sobre consumidores, competidores y la efectividad de los programas de marketing.

Si bien la investigación de mercado es crucial para el inicio de una empresa, también es útil para las empresas establecidas para aumentar las ganancias. Es información precisa sobre el mercado, el mercado objetivo (clientes) y la competencia que permite el desarrollo de un plan de marketing exitoso.

use la investigación de mercado antes de comenzar o expandirse

Los dueños de negocios utilizan la investigación de mercado para determinar la viabilidad de nuevas oportunidades de negocios. La investigación de mercado es un componente esencial de un plan de negocios para cualquier negocio de inicio. Si la investigación de mercado no indica una demanda del producto o servicio, el negocio propuesto probablemente no será viable. Las empresas también pueden utilizar los resultados para expandirse a nuevos mercados.

controla tu competencia

Puede utilizar la investigación de mercado para monitorear la industria y las tendencias económicas. use estos resultados para desarrollar estrategias y adaptar su negocio a cualquier entorno cambiante.

Al monitorear los anuncios de la competencia, los sitios web y las campañas en las redes sociales, puede ver cómo intentan capturar parte de su participación en el mercado. usar resultados para desarrollar estrategias competitivas. por ejemplo, establecer precios competitivos para productos o servicios o determinar cómo sus productos, servicios y servicio al cliente se comparan con la competencia.

prueba de producto o servicio

Puede comprobar el interés en los nuevos productos o servicios que trae al mercado para responder a las necesidades de los clientes. use los resultados de las pruebas para determinar la ubicación óptima del producto para que su cliente siempre lo encuentre primero. Los resultados también lo ayudarán a ver los mejores momentos y lugares para distribuir su producto. También es una excelente manera de probar su capacidad de respuesta a la demanda del cliente y mejorar su servicio al cliente. La investigación de mercado lo ayudará a desarrollar estrategias óptimas para las promociones que desea ejecutar. definirá cómo llevar el mensaje al mercado objetivo a través de la marca, la publicidad tradicional y las redes sociales.

realizar encuestas de mercado de clientes

Las encuestas a clientes se llevan a cabo de varias maneras, incluidas entrevistas en línea, uno a uno, “encuestas de satisfacción” y llamadas telefónicas. Las encuestas telefónicas tradicionales están disminuyendo debido al costo y la baja tasa de respuesta (la mayoría de las personas las encuentran irritantes). muchas empresas proporcionan un breve formulario de comentarios de los clientes en una ubicación destacada de las instalaciones (o incluyen el formulario con las facturas), para que los clientes puedan registrar sus comentarios.

investiga con tu negocio experto en web

use su presencia en línea para realizar investigaciones de mercado alentando los comentarios de los clientes en sitios web comerciales y redes sociales. Un breve cuestionario basado en la web sobre sus productos y servicios es una forma simple, económica y efectiva de encuestar a los clientes. asegúrese de que la encuesta se pueda usar desde dispositivos móviles. Las plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, linkedin y otras, proporcionan un diálogo entre usted y sus clientes para que pueda recibir comentarios inmediatos sobre las ofertas de productos y servicios y hacer que sus clientes sientan que usted valora sus opiniones.desafortunadamente, las campañas en las redes sociales también pueden ser contraproducentes ya que las personas son estadísticamente más propensas a publicar comentarios o críticas negativas que las positivas. Un servicio al cliente deficiente y críticas negativas de los productos pueden generar críticas generalizadas en las redes sociales y ser desastrosas para las empresas.

investigación de mercado con pruebas de productos

Proporcionar muestras de nuevos productos a los clientes en un entorno en vivo y evaluar la respuesta puede ser una herramienta eficaz de investigación de mercado. Los comentarios directos de los clientes se pueden utilizar para realizar cambios en el producto o determinar el precio óptimo. Las pruebas de productos son ideales para empresas como establecimientos de servicio de alimentos que desean probar nuevos elementos de menú.

utilizando grupos focales

Los grupos focales son sesiones organizadas con grupos de personas donde se lleva a cabo un tema con guión o preguntas y respuestas con un moderador. Los grupos focales pueden recopilar información útil pero son difíciles de organizar. También son un método costoso de investigación de mercado para pequeñas empresas. Los grupos focales se realizan cada vez más en línea.

observación directa

La observación directa implica ver o grabar a los clientes en un entorno natural para ver cómo responden a las exhibiciones de productos o servicios. tenga en cuenta que por razones de privacidad, la observación directa por video solo se puede realizar en un entorno público a menos que la persona encuestada esté al tanto de la grabación de video. La observación directa tiene la ventaja de que, a los efectos de recopilar información, el cliente se comporta de manera natural (en lugar de responder de manera artificial como lo haría con otro formulario de encuesta), pero es un método de investigación de mercado que requiere mucho tiempo.

Si bien es común que las empresas contraten compañías de investigación de mercado para que realicen investigaciones de mercado para ellos, es posible que los propietarios de pequeñas empresas hagan las suyas.

cambios en la investigación de mercado de mcdonald’s

Después de varios trimestres de ventas decrecientes, los ejecutivos de McDonald’s decidieron en 2015 que se requerían cambios importantes para combatir la percepción pública de que los productos McDonald’s no eran saludables. Según la investigación de mercado, la compañía realizó cambios en el menú y ya no vende productos de pollo que contienen antibióticos humanos u otros ingredientes, como fosfatos y maltodextrina. Otros cambios incluyen la adición de más opciones de ensaladas y postres más saludables, incluidas las rodajas de manzana.

redefiniendo lego con investigación

Durante años, Lego fue un producto enormemente exitoso entre los niños pequeños, pero fue popular con solo el 10% de las niñas. En respuesta, Lego realizó una gran campaña de investigación de mercado de cuatro años con más de 3500 niñas, lo que resultó en una nueva línea de productos con colores vibrantes y diferentes figuras. Los nuevos productos se convirtieron en un gran éxito y la proporción de mujeres usuarias de lego aumentó considerablemente.