Cómo usar la empatía para mejorar tu lugar de trabajo

Abadía de Senanque en Provenza con campos de lavanda

¿Qué es la empatía? En pocas palabras, es la capacidad de comprender los sentimientos y las emociones de otras personas. La empatía en el lugar de trabajo es solo una aplicación de la empatía general. Algunas personas son naturalmente buenas en esto y no pueden imaginar otra forma de ser que no sea empático.

otros empleados no están tan concentrados en los sentimientos de otras personas. no es un problema de moralidad, así que no te preocupes si no percibes naturalmente las emociones de quienes te rodean. pero también se enseña empatía, como lo demuestra el hecho de que los estudiantes universitarios de hoy son 40 por ciento menos empáticos que los estudiantes universitarios de hace 30 años. entonces, obviamente, algo ha cambiado en la sociedad.

empatía en el lugar de trabajo

Un estudio de empatía sobre el estado del lugar de trabajo de 2018 realizado por businessolver encontró que el 96 por ciento de los empleados encuestados creía que era importante que sus empleadores demostraran empatía. Por otro lado, el 92 por ciento pensó que la empatía sigue infravalorada.

y ocho de cada 10 empleados, profesionales de recursos humanos y directores ejecutivos coincidieron en que un lugar de trabajo empático tiene un impacto positivo en el rendimiento del negocio, motiva a los trabajadores y aumenta la productividad.

por lo tanto, usar la empatía en el lugar de trabajo puede mejorar la vida de todos.

primero, aquí hay cuatro formas de desarrollar empatía en ti mismo.

4 formas de generar empatía en ti mismo para mejorar tu lugar de trabajo 

la psicóloga marcia reynolds ofrece cuatro formas de generar empatía:

  1. Cállate, por dentro y por fuera.
  2. Mira y escucha completamente.
  3. pregúntate qué estás sintiendo.
  4. Pon a prueba tu instinto.

También puede aplicar estas cuatro formas en su lugar de trabajo. Aquí se explica cómo aplicar cada uno en su lugar de trabajo.

cállate por dentro y por fuera

Si su cerebro está constantemente en movimiento, es difícil detenerse y ver y sentir lo que sucede a su alrededor en el lugar de trabajo. a menudo, cuando las cosas se ponen ocupadas y te estresas, puedes olvidar tus propios sentimientos, y mucho menos los sentimientos de los demás. la mayoría de la gente estará de acuerdo con el viejo adagio de que “nadie dice en su lecho de muerte que desearían haber pasado más tiempo en el trabajo”.

pero, estar de acuerdo con el dicho no impide que las personas trabajen demasiadas horas. ¿porqué es eso? porque estar ocupado y tener un cerebro “ruidoso” puede ahogar sus verdaderos sentimientos: que sus familias y amigos y la vida fuera del trabajo son más importantes que su trabajo.

así que todos los días, deténgase y respire, o salga a caminar en el almuerzo, solo para despejarse la cabeza. un poco de silencio te ayuda a descubrir lo que realmente estás pensando y sintiendo. (ver paso tres)

ver y escuchar completamente

escuchar no es solo escuchar palabras sino buscar entender. mirar también es fundamental para desarrollar tu capacidad de empatizar con otras personas. El lenguaje corporal a menudo puede decirle más sobre lo que las personas piensan y sienten que sus palabras.

Para generar empatía en el lugar de trabajo, debe ver a sus compañeros de trabajo, jefes e informes directos para ayudarlo a comprender sus sentimientos. cuando todos trabajan en el mismo lugar, eso es fácil. se nota que jane está pasando por un mal momento porque está caminando encorvada y manteniéndose para sí misma, mientras que normalmente camina en línea recta y saluda a todos los que pasa. Se nota que Steve está en la nube nueve porque prácticamente está saltando por el pasillo.

pero, ¿cómo se construye la empatía en el lugar de trabajo si todos trabajan desde casa o si su equipo está disperso en varios sitios? Esto sucede a menudo en los recursos humanos. puede tener una persona por hora por ubicación física, pero son compañeros de trabajo y sistema de apoyo de cada uno. no solo necesita empatía hacia las personas en su sitio sino hacia sus compañeros de recursos humanos.

usar videoconferencia en lugar de solo teleconferencia puede ayudarlo a mirar y escuchar a sus colegas. Algunas personas se resisten a la idea de la videoconferencia porque no se sienten cómodas frente a la cámara. eso es comprensible, pero esa incomodidad puede ayudar a todos a entenderse mejor.

su tono de voz también es crítico y hablar entre ellos en lugar de comunicarse casi exclusivamente por correo electrónico, mensaje de texto, falta de servicio u otros servicios de mensajería puede ayudarlo a generar empatía. Esto se debe a que comprende lo que piensa y siente su compañero de trabajo. o al menos entiendes sus sentimientos un poco mejor.

pregúntate qué estás sintiendo

espera, ¿no se trataba de construir empatía hacia los demás? Sí, pero necesita comprender sus sentimientos si quiere comprender los sentimientos de los demás. Dr. reynolds recomienda usar un inventario emocional varias veces al día para analizar cómo se siente.

cuando te detienes y piensas, “¿cómo me siento justo después de recibir una nueva y enorme tarea?” y la respuesta es “emocionado y abrumado”, entonces puede aplicar eso a otras personas a su alrededor. “Jane acaba de recibir el nuevo proyecto que ocupará cada momento de vigilia durante los próximos seis meses. debe sentirse abrumada con todo el trabajo, y podría sentirse emocionada si cree que esto la ayudará a ascender “.

cuando sabes que te sentirás abrumado por un nuevo desafío; puedes adivinar que otra persona se siente abrumada por lo mismo. Si tiene dificultades para evaluar sus propios sentimientos, el uso de este inventario emocional puede ayudarlo a aumentar su habilidad en esta área. A medida que se vuelva más hábil para comprender sus propios sentimientos, mejorará al comprender los sentimientos de las personas que lo rodean.

Sin embargo, no todos experimentan los mismos sentimientos en los mismos problemas que tú, así que actúa con cuidado, lo que lleva al paso cuatro.

Pon a prueba tu instinto para ser empático

Hay una razón por la que este es el paso cuatro y no el paso uno. no quieres simplemente acercarte a la gente y decir: “oye, apuesto a que estás enojado con tu baja subida”. ese comentario no saldrá bien.

debe tener cuidado probando su instinto, pero comience. Piense en el ejemplo anterior de Jane recibiendo un nuevo proyecto de trabajo intensivo. examinó sus sentimientos después de recibir una tarea similar y se sintió abrumado y emocionado por ello. quieres probar si jane siente lo mismo. considera lo siguiente:

  • ¿Por qué necesitas saber cómo se siente? si es solo curiosidad, olvídalo. pero, si trabaja cerca de Jane o tiene ideas sobre su proyecto o si ya es un buen amigo de ella, consultar con ella lo ayudará a apoyarla.
  • ¿Qué harás con este conocimiento? si es solo una bomba de puño de “oye, estoy clavando totalmente esta cosa de empatía”, es una tontería. pero si quieres hacer lo correcto por Jane, saber es importante. Si te equivocas, descubrirlo temprano puede ayudarte a apoyarla. Después de todo, puede ver este proyecto como un trampolín, pero Jane puede verlo como una carga que le impide cumplir sus objetivos reales.

Con estas dos cosas en mente, puede acercarse a Jane, “wow, Jane, acabo de escuchar que tienes el nuevo proyecto Acme. Eso es enorme. Me sentiría abrumado por eso, pero también entusiasmado con las oportunidades de crecimiento. ¿como te sientes?”

tenga en cuenta que no está diciendo, “wow. ¡debes estar simultáneamente emocionado y abrumado! le estás contando tus sentimientos y esperando que ella te cuente los suyos. ella puede o no tener ganas de compartir. ella puede o no saber exactamente cómo se siente.

Independientemente de su respuesta, usted está allí para apoyar a su compañero de trabajo. Si ella responde que está emocionada y abrumada, felicítela por su próximo paso en la escala profesional. Ofrécele cualquier ayuda que puedas dar. si ella dice: “no, hice un proyecto casi exactamente así en mi último trabajo. esto será pan comido “, luego diga,” wow, increíble. no es de extrañar que te lo hayan dado. podrás hacerlo con los ojos cerrados “.

si estalla en llanto y dice que esta es la dirección incorrecta para su carrera. le quitará demasiado tiempo a su familia. Si en realidad lo ve como un castigo por sus malas cifras de ventas en el último trimestre, debe mostrar empatía y quedarse para hablar con ella. no puedes presionar a las personas para que se abran sobre sus sentimientos y corran cuando lo hacen. ese comportamiento lo convierte en un lugar de trabajo menos agradable y empático.

en general, cuando usa la empatía en el lugar de trabajo, puede entender mejor a sus compañeros de trabajo. Esto significa que puede funcionar más como un equipo. y eso es genial para cualquier negocio.

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suzanne lucas es periodista independiente especializada en recursos humanos. El trabajo de suzanne ha aparecido en publicaciones de notas que incluyen forbes, cbs, business inside r y yahoo.