Si está en el negocio o trabaja para alguien, siempre habrá momentos en los que tendrá que tratar con clientes enojados, es parte de un ciclo comercial normal. por lo tanto, debe aprender no solo a administrar clientes buenos y leales, sino también a administrar algunos clientes insatisfechos y enojados.
la verdad es que los malentendidos pueden provocar entre usted y el mejor de sus clientes y si no maneja adecuadamente tales malentendidos, es probable que pierda dichos clientes. la verdad es que si puede administrar con éxito a un cliente enojado, es probable que le recomiende más clientes.
Hay varias formas de administrar clientes enojados y esa es toda la esencia de este artículo. por lo tanto, continúe leyendo, ya que hay consejos importantes que lo ayudarán a marcar la diferencia con los clientes enojados. ahora veamos rápidamente algunas de las formas de administrar clientes enojados;
6 maneras de tratar con clientes enojados y aún retenerlos
1. Al tratar con un cliente enojado, asegúrese de permitir que se exprese completamente
Lo primero que debe hacer al tratar con un cliente enojado es darle la oportunidad de expresarse plenamente. la verdad es que si escucha atentamente a un cliente enojado cuando está desahogando su enojo, podría enviarle un mensaje de que se preocupa por ellos y que está dispuesto a ofrecer una solución. Definitivamente, va a escalar el problema cuando interpone en cada intervalo cuando están hablando.
2. muestra empatía
Una de las maneras más fáciles de recuperar a un cliente enojado es mostrar empatía cuando está desahogando su enojo. La verdad es que si te pones en su lugar, te dará una perspectiva adecuada de cómo manejar el caso / situación. mostrar empatía también podría reflejarse en tu gesticulación y expresión facial. por lo tanto, asegúrese de que cuando se encuentre con un cliente enojado busque oportunidades para decir palabras como “si estuviera en su lugar, reaccionaría de la manera que usted está reaccionando”, “lamentamos los inconvenientes que le hemos causado” “Tienes derecho a quejarte” et al.
3. nunca hable con un cliente enojado
Otra cosa que no debe hacer cuando se trata con un cliente enojado es hablarles cuando están expresando su enojo. la verdad es que, si desea ahuyentar rápidamente a su cliente, puede seguir adelante para hablar mal de ellos cuando estén desatando su desagrado por sus productos o servicios.
por ejemplo; Si un cliente que compró un producto de su tienda vuelve a quejarse enojado de que lo que compró en su tienda parece falso y demás, será muy incorrecto que les grite que él o ella es un mentiroso que solo vende productos de calidad y es por eso que todavía está en el negocio.
4. sea rápido para aceptar sus faltas
Una de las cosas que se espera que haga para mostrarle a su cliente enojado que valora su relación comercial es aceptar rápidamente sus fallas. nadie está por encima del error y sus clientes lo agradecerán cuando acepte sus errores en contra de defender o encubrir sus errores o fallas con estilo.
por lo tanto, no estará fuera de lugar informar claramente a sus clientes enojados que “lo siento , acepto que es mi culpa, y ofreceremos una solución”. pero si la razón por la cual su cliente se enojó obviamente no es su culpa, entonces no hay necesidad de aceptarlo como su culpa; solo tiene que manejarlo diplomáticamente para que su cliente enojado pueda tomarlo con buena suerte. De hecho, hay maneras de manejar a los clientes enojados y aceptarán que están equivocados e incluso se disculparán con usted.
5. Ofrecer soluciones a corto y largo plazo
la verdad es que si la situación que hizo que su cliente se enojara en primer lugar puede resolverse al instante, y luego no dude en ser rápido para resolverlo. por ejemplo, si un cliente le compró un teléfono móvil que está sellado en un paquete, solo para que el cliente asalte su tienda y se queje enojado de que el paquete no contiene un auricular como se indica en el paquete.
no tiene que decirle al cliente que no es el fabricante del producto; todo lo que necesita hacer es simplemente disculparse y reemplazar el producto sin demora. esa es una solución a corto plazo; la solución a largo plazo es asegurarse de presentar la queja al fabricante del producto para que siempre verifiquen dos veces sus productos.
6. asegúrese de enviar un mensaje de agradecimiento o un correo electrónico a un cliente enojado por patrocinar su negocio dentro de las 48 horas posteriores a la resolución de la incidencia que los enfureció
lo último que se espera que haga al tratar con un cliente enojado es asegurarse de hacer un seguimiento para asegurarse de que el cliente esté de acuerdo con la solución proporcionada y también agradecerle por patrocinar su negocio. asegúrese de hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la resolución de la incidencia. la verdad es que si puede hacer esto con éxito, entonces tiene la oportunidad de convertir al cliente en un cliente fiel de por vida y es probable que lo ayuden a atraer más clientes a su negocio.
es un hecho que un cliente satisfecho puede ayudarlo a obtener al menos otros 2 clientes nuevos y también es probable que un cliente enojado le quite 10 clientes; Es por eso que debe hacer todo lo posible para gestionar adecuadamente los clientes enojados. Una de las formas en que puede aprender a manejar a los clientes enojados es asistir a la capacitación de servicio al cliente. Te ayudará en tu negocio.
ahí tienes; Las 6 formas en que puede tratar con clientes enojados.
