La industria del centro de llamadas es una de las industrias que se sabe que representa el empleo masivo de recién graduados de las universidades o politécnicos. Independientemente del curso que haya estudiado, puede encajar fácilmente en la configuración del centro de llamadas si está decidido y trabaja duro. El hecho de que la descripción del trabajo varíe hace que sea difícil restringir la contratación de un agente de call center a un campo de estudio en particular.
Si tiene excelentes habilidades de comunicación y ha estado buscando un trabajo bien remunerado que pueda hacer, entonces trabajar desde casa como agente de un centro de atención telefónica puede ser la opción perfecta para usted. a continuación hay una guía detallada sobre cómo trabajar desde casa como agente de un centro de atención telefónica.
¿Qué es un centro de llamadas?
Básicamente, un centro de llamadas es un lugar donde los clientes llaman para realizar consultas sobre los productos o servicios de una empresa y también un lugar donde llaman para resolver sus quejas. un centro de atención telefónica podría dedicarse al manejo de problemas técnicos (servicio de asistencia técnica) o podría tratarse básicamente de realizar consultas o presentar quejas (centro de llamadas de telecomunicaciones, etc.).
los agentes de call center son relevantes en prácticamente todas las industrias, y esto explica por qué siempre están en demanda. En los establecimientos financieros, los agentes del centro de atención telefónica ayudan a los clientes a manejar sus productos financieros y a resolver los problemas que puedan tener con las políticas bancarias y otros asuntos financieros. En la industria médica, los agentes del centro de atención telefónica ayudan a los pacientes a procesar sus reclamos de seguro médico y les brindan información completa sobre el estado de un reclamo. En las tiendas minoristas, los agentes del centro de atención telefónica responden las preguntas de los clientes sobre los productos, manejan las quejas de los clientes y se comunican con los clientes con respecto a los problemas de pago.
aunque, los centros de llamadas normalmente no pagan salarios muy atractivos, pero la verdad es que es una buena plataforma para iniciar una carrera. Además, el salario es moderado. Hay varios caminos de desarrollo profesional en el centro de llamadas que cualquier agente del centro de llamadas puede aspirar a alcanzar. Como agente de call center, puede aspirar a crecer en la industria y convertirse en un consultor / especialista de servicio al cliente o puede aspirar a convertirse en un entrenador de servicio al cliente.
si está interesado en la industria de los centros de llamadas, existen ciertos requisitos y habilidades que necesitaría para tener éxito en esta carrera profesional y estos son algunos de ellos;
7 habilidades y requisitos que necesita para trabajar como agente de call center
Debido a que la mayoría de las habilidades que necesita para entregar de manera excelente como trabajador del centro de llamadas se pueden aprender en el trabajo, no hay requisitos formales de educación para trabajar como agente del centro de llamadas. sin embargo, algunos empleadores pueden tener requisitos específicos. Si estaría trabajando como un contratista independiente (lo que es más probable ), debe ser un comunicador eficaz y debe tener algunos conocimientos comerciales para desarrollar una base de clientes que le proporcione un trabajo continuo.
a. un buen título universitario o equivalente en cualquier campo
aunque en algún momento, un graduado de la escuela secundaria puede ser empleado en un centro de atención telefónica, pero si desea comenzar esta carrera con una nota positiva, entonces le pagaría primero obtener un título o diploma universitario antes de solicitar el trabajo como una llamada agente del centro la verdad es que si te empleas en el centro de llamadas con un diploma de escuela secundaria, es probable que tengas dificultades para ser promovido.
de hecho, no puede convertirse en un supervisor o gerente de un centro de llamadas si no se toma el tiempo para desarrollarse y obtener un título universitario. Otra cosa que hace que la industria de los centros de llamadas sea muy competitiva es el hecho de que puede acomodar a graduados de cualquier campo de estudio con poca o ninguna experiencia laboral. por lo tanto, si desea tener éxito como agente de call center, asegúrese de obtener al menos un título universitario.
si. buen dominio del idioma inglés (o el idioma oficial de su país)
trabajar como agente de un centro de llamadas requiere que se comunique con sus clientes (personas que llaman) de tal manera que lo entiendan. podría estar en inglés, en un idioma local o en el idioma oficial de su país. La conclusión es que debe tener un buen dominio del idioma si debe comunicarse de manera efectiva y ofrecer una solución. por lo tanto, asegúrese de que sea un deber desarrollar su dominio del idioma inglés o del idioma generalmente aceptado en su centro de atención telefónica.
C. capacidad de trabajar con poca o ninguna supervisión
El sello distintivo de ser un agente del centro de llamadas es la capacidad de escuchar las quejas de un cliente por teléfono y ofrecer soluciones en el menor tiempo posible. Si la mayor parte del trabajo cae dentro de su mesa para resolver, entonces debe poder trabajar con poca o ninguna supervisión. no espera que su supervisor le diga qué hacer cada vez que un cliente llama, por lo que debe estar dispuesto a trabajar con poca o ninguna supervisión.
re. excelente etiqueta telefónica
trabajar como agente de call center significa que se relacionaría con sus clientes por teléfono. por lo tanto, una de las habilidades básicas que necesitaría para tener éxito como agente de un centro de llamadas es la excelente etiqueta telefónica. debe saber cómo manejar y hablar con sus clientes por teléfono cada vez que lo llaman. la verdad es que, si carece de una buena etiqueta telefónica como agente de un centro de atención telefónica, es probable que pierda su trabajo cuando se encuentre con personas que llaman difíciles que están listas para hacerlo.
mi. centro de llamadas / capacitación y certificación de servicio al cliente
asegurar un trabajo como agente de un centro de atención telefónica no le garantizará el éxito en la industria si no se toma el tiempo para aprovechar la capacitación del centro de atención telefónica / servicio al cliente. aunque, definitivamente, su empresa lo capacitará una vez que esté empleado, pero aún así será ventajoso si se inscribe en una capacitación externa. Hay varios exámenes de certificación de call center, tanto a nivel local como internacional, para asegurarse de que obtenga el que más le convenga y luego inscríbase. la verdad es que tiene una mejor oportunidad de crecer como agente de call center en la industria de call center si tiene calificaciones profesionales.
F. excelente capacidad de escucha
Si tiene una excelente capacidad de escucha, entonces tiene la posibilidad de tener éxito como agente de call center. muchos agentes de centros de llamadas no ofrecen soluciones a las quejas de sus interlocutores simplemente porque no son excelentes oyentes. Una vez que pueda escuchar de manera efectiva a las personas que llaman cuando presenten sus quejas, podrá proporcionar las soluciones adecuadas a sus desafíos. por lo tanto, si desea tener éxito como agente de call center, debe desarrollar sus habilidades de escucha. Es una habilidad muy esencial en esta industria.
sol. capacidad de trabajar eficazmente con un equipo
el trabajo del centro de llamadas es un trabajo de equipo y, por lo tanto, si debe tener éxito como agente del centro de llamadas, debe poder trabajar con un equipo. El hecho de que haya ocasiones en las que se le pida que transmita algunos desafíos a sus compañeros de equipo o supervisores significa que debe poder relacionarse bien con ellos si desea que se haga el trabajo.
ahí tienes; Algunos de los requisitos y habilidades necesarios para tener éxito como agente de call center. Teniendo en cuenta lo anterior, ahora analicemos los pasos necesarios para comenzar como agente de centro de llamadas de trabajo desde casa.
cómo trabajar desde casa como agente de call center – una guía para principiantes
1. obtener el equipo necesario
Debido a que el trabajo consiste principalmente en comunicarse con los clientes, necesita ensamblar equipos de comunicación muy confiables. tener dispositivos deficientes afectaría su comunicación con los clientes y, en última instancia, afectaría la reputación de su empleador.
El equipo que necesitará incluye una PC, una línea telefónica activa y una conexión a Internet confiable. estos lo ayudarán a comunicarse de manera efectiva con posibles empleadores, realizar entrevistas telefónicas y comunicarse con los clientes de su empleador. También debe registrarse con un proveedor de red de telecomunicaciones que ofrezca excelentes llamadas y servicios de Internet de alta velocidad. No elija un servicio mediocre para reducir costos.
para trabajar a la velocidad óptima y realizar sus tareas de manera efectiva y eficiente, debe asegurarse de que su oficina en casa sea propicia, organizada profesionalmente y sin distracciones. que su bebé llore a su lado o que su cónyuge lo llame en voz alta cuando está ocupado recibiendo la llamada de un cliente no es profesional. Por lo tanto, es mejor organizar una oficina en casa que evite tales problemas.
Además, asegúrese de que el acuerdo ayude a su salud. sentarse durante largas horas no es saludable, ya que aumenta el riesgo de tener sobrepeso. tener un escritorio de pie sería mejor. Además, sostener el teléfono con la mano puede causar molestias. Es recomendable que use auriculares para mayor comodidad y claridad.
2. planifique bien
Debido a que desea asumir este trabajo a largo plazo, es muy importante que planifique bien antes de lanzarse. debe hacer todas las cosas necesarias, como establecer sus tarifas, diseñar su factura, crear su calendario de pagos, diseñar su estrategia para atraer nuevos clientes, descartar términos y condiciones para trabajar con clientes, etc.
3. buscar puestos de trabajo en call center
comience a buscar puestos vacantes de agente de call center que permitan el teletrabajo. busque portales de empleo en línea que enumeren las vacantes de empleo a su alrededor. Dile a tus amigos y familia; como nunca sabes quién puede conectarte con una posición lucrativa. visite las oficinas de posibles empleadores y pregunte si emplean agentes de call center que trabajan de forma remota. revise la sección de vacantes de trabajo de su periódico local para ver si hay listados en los que pueda estar interesado. también visite la sección de carreras de los sitios web de posibles empleadores; como muchos de ellos solicitan aplicaciones no solicitadas.
4. gestiona tu base de clientes
Una vez que haya podido obtener algunos clientes, preste especial atención a los detalles, como las horas de trabajo, la cantidad de llamadas recibidas y otros registros. Esto es necesario para ayudarlo a emitir facturas precisas y evitar controversias con sus clientes. deberá utilizar paquetes de software de productividad y otras herramientas para mantener de forma segura los registros de los clientes, las horas o unidades facturables del tracto, cumplir con las obligaciones contractuales con sus empleadores y realizar un seguimiento y facturar las cuentas por cobrar.
Para tener éxito en este trabajo o negocio en el hogar, debe aprender a ser muy paciente y profesional al comunicarse con los clientes. la mayoría de las veces, tratará con clientes frustrados, irracionales, groseros o molestos. pero independientemente de la conducta del cliente, debe permanecer tranquilo y reservado. recuerde, qué tan bien o mal se comunica con los clientes afectará la reputación de su empleador y la suya también.
7 riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de call center
trabajar como agente de call center viene con sus propios méritos y deméritos; de hecho, el trabajo del centro de llamadas no es un trabajo en el que se espera que alguien participe durante un largo período de tiempo. un centro de atención telefónica ideal está diseñado y funciona de tal manera que una vez que se contrata a alguien más nuevo, él o ella pasa un máximo de 18 meses a 24 meses trabajando en el centro de atención telefónica antes de ser transferido para evitar algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de call center.
por lo tanto, si tiene la intención de trabajar como agente del centro de llamadas como un nuevo empleado, debe tratar de trazar su propio plan de salir del centro de llamadas lo antes posible para evitar exponerse a algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser Un agente de call center. la verdad es que, cuanto más tiempo trabaje en el centro de llamadas, mayores serán sus posibilidades de responder a uno o más desafíos de salud asociados con el centro de llamadas.
Existen varios riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de call center y eso es exactamente lo que se tratará en este artículo. ahora veamos rápidamente algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de call center;
yo. trabajar en el centro de llamadas afecta a la vista
Algunas de las herramientas de trabajo básicas para un agente de call center son una computadora, cabina telefónica y auriculares. El hecho de que se utilicen varios programas en el centro de llamadas hace obligatorio que un agente del centro de llamadas trabaje con computadoras. Uno de los riesgos para la salud asociados con el trabajo con una computadora durante un largo período de tiempo es que afecta la vista, especialmente si no hay protector o parabrisas en el monitor. Si se toma su tiempo para relacionarse con los agentes del centro de atención telefónica, se dará cuenta de que una gran parte de ellos lucha con un desafío visual u otro.
ii. un agente de call center es propenso a sufrir dolores de espalda
Como agente de un centro de atención telefónica, puede ser propenso a sufrir dolores de espalda debido al mayor tiempo que pasa sentado. Debido a la constante queja de dolor de espalda y problemas en la columna vertebral de los agentes del centro de atención telefónica cuando visitan el hospital, la mayoría de los centros de atención telefónica han comenzado a diseñar sillas cómodas para minimizar el dolor de espalda entre los agentes del centro de atención telefónica.
De hecho, la mayoría de los centros de atención telefónica han adoptado un período de tiempo de trabajo más corto para que los agentes de atención telefónica eviten que permanezcan sentados durante demasiado tiempo. A diferencia de lo anterior, donde los agentes del centro de llamadas estaban sujetos a un turno de 12 horas, ahora la mayoría de los centros de llamadas solo tienen turno de 6 horas. Además de estar sentado por mucho tiempo, otra cosa que causa dolor de espalda o problemas en la columna vertebral es encorvarse. Es recomendable que los agentes del centro de llamadas se sienten siempre erguidos para evitar el dolor de espalda prevenible.
iii) sordera parcial o infección continua del oído
El hecho de que un agente del centro de llamadas use auriculares durante un período de tiempo más largo los hace vulnerables a las bacterias que causan infecciones del oído. La verdad es que, si las infecciones del oído no se tratan a tiempo y se les permite supurar, es probable que resulte en sordera parcial. Además, si el volumen del auricular es muy alto, podría salir, dañar correctamente los tímpanos.
En la mayoría de los centros de atención telefónica, cuando se emplea a un agente, se entregan con auriculares personales para evitar la propagación de la infección del oído. es responsabilidad del agente del centro de llamadas asegurarse de que mantengan sus auriculares y parte de lo que deben hacer para mantener los auriculares es lavar siempre la cubierta espumosa de la boquilla y el auricular con detergente y también remojarlos en mentolado. espíritu por un tiempo antes de secarlos al sol.
iv. infecciones de garganta (dolor de garganta)
Otro riesgo para la salud asociado con trabajar en el centro de atención telefónica es contraer una infección de garganta. La amarga verdad al respecto es que una vez que un agente se contagia con la gripe o la infección de garganta en el centro de atención telefónica, él o ella puede contagiarlo fácilmente a otros agentes del centro de atención telefónica. Es por eso que es importante no compartir los auriculares con otros agentes del centro de llamadas y también la gestión del centro de llamadas debe garantizar que el dispensador de agua en el centro de llamadas siempre se mantenga limpio; Estas son algunas de las medidas que pueden frenar la propagación de infecciones de garganta en el centro de atención telefónica.
v. estrés y agotamiento
El estrés y el agotamiento es un desafío común que enfrentan la mayoría de los agentes de call center. El hecho de que un agente del centro de llamadas esté destinado a hacer lo mismo una y otra vez cada día que viene a trabajar, hace que el trabajo sea aburrido y esto puede resultar fácilmente en estrés y agotamiento. Al principio, el trabajo puede ser muy interesante para una nueva contratación en el centro de llamadas, pero con el tiempo, se vuelve monótono. esa es la razón principal por la que no se espera que los agentes del centro de llamadas trabajen durante un largo período de tiempo en el centro de llamadas.
vi. depresión
Una vez que el estrés y el agotamiento no se manejan adecuadamente, es probable que conduzca a la depresión. por lo tanto, si se encuentra en el centro de llamadas, se hará mucho bien si establece planes para no quedarse mucho tiempo en el centro de llamadas, porque si se queda más tiempo de lo esperado, en un momento, obtendrá insatisfecho, frustrado y probablemente deprimido.
vii. mala salud y obesidad
El hecho de que permanezca sentado durante un período de tiempo más largo en el centro de atención telefónica debido a la naturaleza del trabajo le facilita engordar si tiene la más mínima tendencia a ser obeso. Si no está preparado para sentarse en un lugar durante 2 horas o más, entonces no debe molestarse en elegir un trabajo como agente de un centro de atención telefónica. aquellos que trabajan en centros de llamadas también tienen el desafío de la mala salud debido a la naturaleza del trabajo que realizan.
ahí tienes; Algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de call center.