¿Estás a punto de perder a tus buenos clientes? En caso afirmativo, aquí hay 12 estrategias para ayudar a su empresa a retener a los clientes que se van y recuperar clientes perdidos.
Independientemente del tipo de negocio en el que esté, ganar y retener clientes es de suma importancia. El mejor tipo de clientes que cualquier empresa puede tener es un cliente habitual porque son los clientes que mantendrán su negocio en funcionamiento y encontrar nuevos puede ser a veces difícil.
la rotación de clientes es, por lo tanto, un desafío; lo que esto significa es que puedes conseguir clientes pero no puedes mantenerlos. por lo general, cuando una empresa tiene ese problema, puede deberse a los siguientes problemas;
6 razones por las cuales los clientes o clientes abandonan su negocio
a. cambio de demasiados jugadores: a veces los clientes realmente aman una marca y se adhieren a ella sin importar qué, pero a veces, generalmente es que aman a sus empleados y al servicio al cliente que su empresa tiene para ofrecer.
Dado que la relación que una empresa tiene con sus clientes es muy importante para su supervivencia, es aconsejable evitar vendedores rotativos, representantes de servicio al cliente o contactos clave, a menos que se trate de un bajo rendimiento u otras razones pertinentes.
si. sesgo en las ofertas especiales para clientes nuevos y existentes: al administrar un negocio, puede ser muy necesario ofrecer incentivos especiales para que los nuevos clientes quieran probar su marca. sin embargo, sus clientes existentes pueden sentir que pasa por alto su lealtad y, como tal, pueden volverse resentidos.
es una buena práctica recompensar siempre a los clientes existentes tanto como recompensar a los nuevos clientes o incluso más. siempre tenga en cuenta que aunque los nuevos clientes crean un impacto inmediato en la línea superior, el patrocinio de sus clientes existentes resulta en un mayor impacto en su resultado final.
C. centrándose en el precio bajo en lugar del valor: una muy buena ventaja competitiva que cualquier empresa puede tener es ser el proveedor de menor costo, sin embargo, esto no suele ser fácil y tampoco puede ser suficiente para mantener a sus clientes porque siempre habrá alguien por ahí que está planeando atraer a sus clientes ofreciendo precios aún más bajos.
Su enfoque principal debe ser proporcionar el mejor valor. puede lograr esto mediante una combinación efectiva de precio, horario, servicio y relación. en lugar de estar atento a cómo reducir su precio, concéntrese en cómo puede crear el mejor valor para sus clientes.
re. proceso de resolución de problemas problemáticos: tener políticas engorrosas de resolución de problemas puede irritar a sus clientes. resolver rápidamente los problemas o quejas de un cliente puede ayudar a que el cliente se dedique más a su marca. así que trate de resolver cualquier problema que puedan tener lo antes posible.
mi. Otra razón por la cual una empresa podría estar perdiendo clientes es porque la administración de la empresa no ha prestado atención a los consejos del cliente para incorporar cosas que desearían en la empresa.
F. El cliente ya no necesita sus servicios.
Según los datos recopilados por 1000ventures, la empresa promedio pierde el 10 por ciento de sus clientes cada año. Además, un aumento del 2% en la retención de clientes tiene el mismo efecto en las ganancias que reducir los costos en un 10%. Además, una reducción del 5 por ciento en la tasa de deserción de los clientes puede aumentar las ganancias en un 25 a 125 por ciento, dependiendo de la industria. con las estadísticas anteriores solo demuestra que la necesidad de retener a los clientes no puede exagerarse.
Después de describir las diversas razones que podrían ser responsables de que sus clientes abandonen su negocio, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a retener a los clientes que se van y recuperar clientes perdidos.
8 formas de retener a los clientes que se van
1. enfóquese en resolver el problema del cliente primero, luego su servicio y sus productos en segundo lugar: al identificar qué necesitan sus clientes y cuáles son los problemas, puede desarrollar productos y servicios que puedan abordar estas exigencias.
Dale valor a tus clientes y sé honesto sobre lo que puedes ofrecer. Hable con sus clientes actuales sobre las dificultades o desafíos que pueden estar experimentando con su marca. obtenga retroalimentación de ellos y luego haga las modificaciones necesarias para remediar los desafíos que han planteado.
2. escuche a sus clientes: cuando un cliente está descontento o insatisfecho con lo que tiene para ofrecer y luego él o ella le dice, debe hacer todo lo posible para escucharlo. resista la tentación de interrumpir al cliente a la mitad, incluso si lo que está diciendo le parece irrazonable.
Si los corta, siempre hay una tendencia a que la situación se intensifique y, a su vez, sentirán que no está preparado para escucharlos.
concéntrese completamente en su queja y trate de escuchar con entusiasmo lo que tienen que decir. Si están presentando la queja por teléfono, debe repetir los puntos destacados de lo que el cliente les ha dicho y luego proceder a resolver el problema que han planteado.
3. controle sus costos: tome el control y asegúrese de que su cliente obtenga la mejor inversión por su dinero. Al controlar su costo, podrá mantener el proyecto dentro del presupuesto de su cliente y aún así obtener ganancias. esto aumentará la percepción de su cliente sobre cómo administra su negocio y es más probable que resulte en negocios repetidos.
4. subestimar y realizar más: ir más allá es algo que cuando está bien implementado es muy seguro que atraerá la atención de sus clientes. siempre subestime sus servicios y administre bien sus expectativas y luego realice más.
Al hacer esto, podrá superar las expectativas de sus clientes y obtener excelentes críticas y posiblemente incluso referencias. sin embargo, no debe subestimar sus habilidades en la medida en que perderá a sus clientes. Hay una diferencia entre manejar las expectativas y adormecer sus habilidades.
5. no dejes de vender: sigue creando productos y servicios para tus clientes que ofrecerán muchas formas en las que puedes ayudarlos. muchos clientes ni siquiera saben lo que buscan y, como tal, siempre debe buscar oportunidades para generar ingresos adicionales.
Si cree que puede ofrecer mejores productos y servicios que los que están disponibles para sus clientes ahora, puede mostrárselos. pero recuerda, no seas demasiado agresivo. Hay una diferencia entre lanzar un producto o servicio a un cliente y presionar demasiado.
6. manténgase en contacto con sus clientes: es bueno mantenerse en contacto con sus clientes de vez en cuando para que sea la primera persona que se les ocurra cuando necesiten el servicio o producto que tienen para ofrecer. Para mantenerse en contacto con sus clientes y tener una mentalidad fresca, puede utilizar boletines, correos electrónicos, etc.
7. Infórmese sobre las actividades en su nicho: para mantenerse al día con lo que está sucediendo en su nicho, necesitará saber qué están haciendo sus competidores, qué está sucediendo en el mercado y las nuevas tendencias en el mercado. .
8. ofrecer asistencia continua: la razón principal por la cual los clientes dejan cualquier negocio es generalmente porque no están satisfechos. parte de eso podría deberse a que no se les ha brindado un excelente servicio al cliente, incluso después de que se haya prestado el producto o prestado el servicio.
responda rápidamente cuando tengan algún problema y ofrezca ofertas especiales y descuentos a clientes leales para mostrar su aprecio por los productos y servicios que ya han comprado. Al hacer esto, se asegurará de que sus clientes se mantengan comprometidos con usted.
5 pasos para recuperar clientes perdidos
Las investigaciones han demostrado que la mayoría de los clientes no comunicarán verbalmente sus insatisfacciones o malas experiencias con ningún producto o servicio a un proveedor o al propietario del negocio, sino que preferirían simplemente dejar de usar el producto o servicio.
sin embargo, también es muy probable que regalen a sus amigos, familiares, colegas, etc. con las malas experiencias que han tenido con su negocio. por lo tanto, es muy importante que cuando un cliente deje de usar su producto o servicio, debe hacer todo lo posible para averiguar la razón por la cual tomó esa decisión.
La razón principal por la cual una empresa debe realizar una investigación de clientes perdidos es tratar de entender por qué los clientes dejaron el producto o servicio en primer lugar y los pasos que se pueden seguir para recuperarlos. Es muy importante hacer un seguimiento de la razón por la cual sus clientes dejaron su negocio para asegurarse de que el propietario de la empresa comprenda la razón por la cual los clientes se fueron, para poder ofrecer soluciones que puedan evitar tal tendencia.
La recuperación de clientes se ha convertido en una tendencia popular entre las empresas. El objetivo principal de esta recuperación es recuperar a los clientes que están enojados e insatisfechos con el producto o servicio que tiene para ofrecer y también asegurarse de que se mantengan fieles a su marca. Las empresas pueden hacer esto ofreciendo incentivos especiales destinados a atraer a los clientes descontentos y también prestarles mucha atención para garantizar que no se vayan.
Sin embargo, recuperar clientes descontentos puede ser un proceso difícil porque ponerse en contacto y convencer a un cliente que ha tenido una experiencia desagradable con un negocio para que regrese no es fácil. Lo más probable es que el cliente haya perdido la confianza que alguna vez tuvo con la marca y restablecer esta confianza no suele ser un paseo por el parque.
estos otros consejos también pueden ser útiles cuando intenta recuperar clientes para su producto o servicio;
yo. Admita su error: debe acceder a la situación que conduce a la salida del cliente del producto o servicio y averiguar si el cliente tiene un punto de vista válido. si lo hace, depende de usted disculparse sin tratar de excusarse o echarle la culpa a nadie o a factores fuera de su control. solo admite al cliente que te equivocaste. Es muy probable que su enfoque sincero haga que el cliente tenga un replanteamiento.
ii. resuelva el problema: tan pronto como descubra la razón por la cual el cliente se fue, debe intentar acceder a quién o cuál es la causa y luego abordar el problema de manera efectiva. a veces el dueño de un negocio puede sentir que él o ella sabe lo que salió mal, pero a veces, sus clientes pueden ver el evento que ocurrió desde un prisma diferente y en el proceso pueden ofrecerle una mejor solución.
iii) muestre empatía, no desesperación: muestre siempre empatía hacia la amenaza que hacen sus clientes. Al hacer esto, reforzará la confianza que tienen en el producto, lo que a su vez llevará al cliente a comenzar a cuestionar su decisión de irse.
iv. actúe rápido: cuando descubra que un cliente se ha ido, haga todo lo posible para comunicarse con él o ella lo antes posible para descubrir exactamente qué no funcionaba bien en su producto. Si descubre que el problema que planteó el cliente se puede resolver en una actualización posterior, puede ofrecerle un descuento hasta el momento en que se lance la función. alternativamente, puede acelerar el desarrollo de esa función para complacer a ese cliente.
v. use el tono correcto: para convencer a un cliente de que vuelva a su marca, debe usar una tonalidad y un lenguaje que convenzan a su cliente de que es confiable. Mucha gente puede discernir cuándo alguien no está siendo sincero y, como tal, debe esforzarse por ser sincero en su tonalidad y lenguaje corporal.
En conclusión, asegurarse de que sus clientes regresen le permitirá hacer más con su negocio y también lo ayudará a tener un suministro constante de ingresos. Los clientes habituales son más baratos que encontrar nuevos, son más fáciles de manejar y saben qué esperar. siempre deja una impresión duradera para que vuelvan por más.
