puede suceder en cualquier reunión de negocios: algún empleado descontento hace una pregunta fuera de tema, relacionada solo con su propia situación, o para impulsar otra agenda. la forma en que responde a los empleados descontentos y las preguntas desafiantes es importante porque envía un mensaje a otros empleados sobre las actitudes y filosofías de la gerencia, incluso cuando esas actitudes no son necesariamente las de la propia empresa.
Las siguientes estrategias pueden ayudarlo a responder adecuadamente a los empleados que intentan generar problemas en las reuniones de negocios.
devaluar a un empleado devalúa a otros
Si devalúa a un empleado, sus compañeros también pueden sentirse devaluados. por ejemplo, si insulta a un trabajador de línea de montaje, insulta a todos. Si critica a una secretaria, es probable que otras también se sientan criticadas. incluso si hace declaraciones a la carta blanca; “El soporte técnico no pudo hacer su trabajo, pero estamos trabajando para ponerlos al día”, usted devalúa a los compañeros, amigos, compañeros de trabajo de otros empleados y envía el mensaje silencioso si la gerencia azota públicamente a una persona o departamento, podrían azotar el suyo , también.
proporcionar dirección pero no cumplir con el tiempo de emisión
Si alguien hace una pregunta que es hostil, no relacionada o inapropiada, dirija a la persona que hace la pregunta con un comando o instrucción específica, tal como ponerla por escrito a la gerencia para que tenga tiempo de considerar cuidadosamente el problema o la idea más adelante.
es posible que pueda difundir una pregunta particularmente volátil al incluir a la persona que hace la pregunta en lugar de excluirla. por ejemplo, puede sugerirles que presenten una breve agenda de la reunión sobre ese tema o una lista de inquietudes. asegúrese de darles una persona específica para enviarlo por escrito. Si no ofrece un conjunto claro de instrucciones, suena desdeñoso. si no está seguro de quién es el punto de contacto correcto, dígalo y pídale al empleado que lo llame o le envíe un correo electrónico más tarde después de que haya tenido tiempo de averiguar a quién realmente debe hacerle su pregunta.
En la mayoría de las situaciones, es importante que no responda directamente una pregunta hostil porque:
- le da credibilidad a la pregunta (debe ser un problema si se tomó tanto tiempo para responderla);
- puede hacerte parecer defensivo (especialmente si te cogen desprevenido); y
- tan pronto como le concedas “tiempo de emisión” a una reunión, o pases demasiado tiempo dirigiéndote a un interrogador enojado, puedes terminar con otros saltando a bordo debido al “fenómeno de la multitud”.
El fenómeno de la multitud describe cuando una persona que podría no hacer o decir algo por sí misma se siente empoderada cuando los demás están haciendo algo, se une a lo que sea que estén haciendo los demás en un grupo o multitud. en una reunión, si una persona se sale con la suya, es probable que otras intenten unirse a sus propias agendas, preocupaciones o preguntas.
nunca haga declaraciones que devalúen a la persona directa o indirectamente. Si dice que una pregunta es infundada y no merece respuesta, el mensaje que la audiencia puede escuchar es que está descartando una preocupación que tienen.
validar sin aceptar
puede validar la pregunta de una persona sin valorarla fuera de los sentimientos de las otras personas. la validación es simplemente un reconocimiento de que algo es importante o tiene valor para otra persona, incluso si no lo es para otros.
al incorporar declaraciones como “entiendo por qué crees que eso es importante” o “claramente la situación te molestó”, no es lo mismo que admitir que estás de acuerdo.
