¿Alguna vez ha sentido que su jefe (o compañía en general) no comprende sus necesidades? Esta capacidad de comprender los sentimientos de otra persona se llama empatía, y cuando otras personas entienden tus sentimientos, tu vida es más fácil y más gratificante. Esto es cierto en todos los aspectos de la vida, pero puede sentirlo profundamente en el lugar de trabajo. Si su jefe, o compañía, carece de empatía hacia usted, está experimentando una brecha de empatía.
De acuerdo con el informe de empatía del estado del lugar de trabajo de 2018, businessolver descubrió que el 96% de los encuestados declararon que la empatía era un valor esencial para que las empresas demostraran a sus empleados en el lugar de trabajo, pero el 92% cree que la empatía sigue siendo poco demostrada y subvalorada.
¿Cuál es la brecha de empatía de género?
La brecha de empatía es la diferencia entre cómo crees que se sienten las personas y cómo se sienten. puedes tener una brecha de empatía en tu propia mente. por ejemplo, inscribirse en una membresía de un gimnasio porque quiere ponerse en forma. El gimnasio cuenta con clases y equipos que seguro te encantarán. después de pagar su dinero y firmar un contrato para su membresía, comienza a ir al gimnasio y descubre que lo odia.
Esto se llama brecha de empatía “frío-caliente”. cuando se registra, está en un estado (frío) pensando que su membresía será excelente, reducirá su estrés, reducirá su cintura y tal vez incluso lo ayude a conocer gente nueva. pero cuando realmente vas al gimnasio, estás en un estado caluroso.
Resulta que hacer ejercicio mientras otras personas están cerca de ti o observarte es estresante, por lo que tu cintura no se moverá.
cómo pensaste que te sentirías resulta muy diferente de cómo te sientes realmente. Esta es, sin duda, la causa de tantas membresías de gimnasio no utilizadas, libros de autoayuda no leídos y dietas paleo abandonadas.
la brecha de empatía en la acción en el trabajo
Una brecha de empatía en la oficina a menudo ocurre cuando el jefe piensa que las personas se sentirán de una manera, pero sienten otra. Un ejemplo típico es cuando el dueño de una pequeña empresa dedica cada hora del día a su negocio y espera que sus empleados hagan lo mismo.
ella ama el negocio, quiere que tenga éxito y hace todos los sacrificios necesarios para el éxito del negocio. los empleados, sin embargo, ven el negocio como un lugar de empleo. También pueden amar su negocio y querer que tenga éxito, pero también quieren irse a casa a las 5:30 p.m. y no pensar en eso nuevamente hasta las 8:00 a.m. de la mañana siguiente.
Esto puede causar conflictos entre el jefe y los empleados. el jefe se pregunta por qué las personas no están trabajando tan duro como ella y los empleados piensan que su jefe es un jefe de tareas irracional.
la desconexión es la brecha de empatía. y, la brecha de empatía puede afectar negativamente a las mujeres más que a los hombres. En el estudio citado anteriormente, los empleados sienten que la empatía en el lugar de trabajo está mejorando. pero también demuestran que existe una brecha de género entre cómo se sienten los hombres y las mujeres. Solo el 70% de las mujeres sienten que sus empleadores son empáticos en comparación con el 85% de los hombres.
¿Cómo afecta la brecha de empatía de género a las mujeres en el lugar de trabajo?
hombres y mujeres tienen diferentes prioridades (en general, por supuesto). Las mujeres, por ejemplo, prefieren la flexibilidad temporal a un salario más alto, mientras que los hombres sacrificarán el tiempo fuera de casa por un sueldo mayor.
Una empresa dirigida por personas que valoran el dinero por encima de todo recompensará a sus empleados con aumentos y bonificaciones. pero, una compañía dirigida por personas que valoran la flexibilidad temporal puede proporcionar cheques de pago más pequeños pero ofrecer teletrabajo, trabajo a tiempo parcial y horarios flexibles.
porque estadísticamente se encuentran más hombres en roles de liderazgo que mujeres, y porque los hombres han mostrado una preferencia por el dinero sobre la flexibilidad, puede experimentar una brecha de empatía entre lo que quieren los empleados y lo que ofrece la gerencia.
las ofertas como el permiso de maternidad, las salas de enfermería y el cuidado de niños son a menudo factores que atraen y ayudan a retener a las mujeres; Pero esos beneficios no son una prioridad para todos. incluso una mujer cuyos hijos están en la escuela secundaria puede no sentir empatía (está en estado frío) con una mujer que está tratando de mantener su suministro de leche mientras trabaja a tiempo completo (en estado caluroso).
¿Qué puede hacer para ayudar a cerrar la brecha de empatía?
solo saber que existe una brecha de empatía es el primer paso para cerrar la brecha. después de todo, la brecha de empatía es simplemente otra forma de sesgo inconsciente. Si se da cuenta de que no todos tienen las mismas necesidades, deseos y prioridades que usted (o el CEO), puede comenzar a trabajar para resolver el problema.
pero proceda con precaución: no solicite a los empleados que respondan a una encuesta si no tiene la intención de actuar sobre la información que recibe. si sabes que el valor de tus empleados x y no solo no les das x, sino que ni siquiera abordas por qué no lo eres, no es solo una brecha de empatía, es crueldad.
Puede encontrar un liderazgo superior convincente que el cambio es necesario difícil. pero, si hr puede presentar los datos de manera comercial y discutir el retorno de la inversión, puede aumentar la probabilidad de realizar los cambios que sus empleados desean que sucedan.
construye tu propia empatía
Además de preguntar a los empleados, puede trabajar para desarrollar su propia empatía y ayudar a capacitar a otros. el asesor profesional Andrew Sobel sugiere ocho formas de aumentar su empatía:
- Retarte a ti mismo.
- sal de tu entorno habitual.
- obtener retroalimentación
- explora tu corazón, no solo la cabeza.
- caminar en los zapatos de los demás.
- Examina tus prejuicios.
- cultiva tu sentido de la curiosidad.
- Haz mejores preguntas.
elegir solo una de estas oportunidades y trabajar en ella puede ayudar a aumentar su empatía y cerrar la brecha. pero, como gerente de recursos humanos, también puede usar estos consejos para ayudar a sus empleados. Si bien Sobel habla de viajar como una forma de salir de su entorno, puede usar la punta número dos en el lugar de trabajo mediante la implementación de programas de capacitación cruzada.
Si enseña a las personas de finanzas sobre marketing y viceversa, ambos grupos pueden obtener empatía por el otro grupo, lo que permite una mejor relación. Además, puede enseñar el consejo ocho, hacer mejores preguntas a través del entrenamiento. Si una persona hace una presentación y luego se va, sin preguntas, las personas no tienen la oportunidad de obtener una mejor comprensión.
puede ayudar a los participantes a aprender cómo hacer mejores preguntas y ayudar a los presentadores a aprender cómo hacer preguntas a la audiencia. Es muy útil que ambos grupos se entiendan entre sí. el liderazgo superior necesita comprender lo que experimentan sus empleados, pero los empleados deben comprender cómo piensa el liderazgo. Esto reducirá la tensión.
Como persona de recursos humanos, también debe señalar problemas con la brecha de empatía cuando los ve. por ejemplo, si el jefe anuncia que no hay dinero disponible para bonos este año, pero luego aparece conduciendo un nuevo auto deportivo, los empleados sentirán que no se preocupa por ellos.
Es posible que no le importe o que el automóvil sea un regalo de un tío rico. pero, el daño se hace independientemente de la fuente. Una persona experta puede ayudar al jefe a ver cómo esto es problemático.
Una mayor empatía expresada en su entorno de trabajo ayudará a sus empleados a sentirse valorados, y eso los ayudará a tener éxito. cuando tienen éxito, su organización tiene éxito.
