¿Quiere iniciar un negocio de entrega de comestibles en línea? En caso afirmativo, aquí hay una guía de 19 pasos sobre cómo iniciar un negocio rentable de entrega de comestibles en línea sin dinero y sin experiencia.
Las actividades diarias son cada vez más exigentes, lo que hace que muchas personas tengan menos tiempo para realizar las tareas del hogar, como hacer la compra.
Las personas quieren optimizar sus horarios ya sea para avanzar en su carrera, pasar más tiempo con la familia o participar en otras tareas beneficiosas, incluso si eso significa que tienen que pagar más por servicios como que les entreguen los comestibles.
Según un estudio de Nielson, una cuarta parte de los compradores en los países desarrollados prefieren ahora comprar en línea y alrededor del 55 por ciento de los compradores fuera de línea estarán dispuestos a comprar en línea en un futuro próximo.
Si bien esto puede parecer un negocio lucrativo, es importante saber en qué se está metiendo porque el negocio de comestibles en sí mismo es un negocio de bajo margen y es poco probable que eso cambie en el futuro cercano.
Por lo tanto, mientras piensa en los ingresos que pretende generar, sea fáctico sobre cuánto gastará para generar esos ingresos, lo que significa que no debe dar por sentado un estudio exhaustivo del mercado.
Los primeros en iniciar negocios de entrega de comestibles en línea fracasaron porque estas empresas no se tomaron su tiempo para estudiar el mercado antes de intentar ofrecer una solución.
Una característica central para iniciar un negocio de entrega de comestibles en línea es el sitio web porque no solo es donde mostrará y promocionará los comestibles en su inventario, sino que también es donde sus clientes pueden realizar pagos por los comestibles que desean entregar.
La mayoría de los sitios web de entrega de comestibles en línea ofrecen a sus clientes opciones para eliminar cualquier forma de confusión. Entonces, si bien debe asegurarse de que su sitio web esté en línea con lo que se puede obtener, también puede optar por ser innovador para que pueda destacarse del resto.
Hacer una política para los artículos devueltos es muy importante y la tarifa que tiene la intención de implementar debe estar bien calculada para que sea asequible para sus clientes y para garantizar que su balance final se mantenga saludable.
19 pasos sobre cómo iniciar un negocio de entrega de comestibles en línea en los Estados Unidos, España y Latinoamerica
1. Comprender la industria
El negocio de entrega de comestibles en línea genera $ 13 mil millones y tiene un crecimiento anual del 10.1 por ciento entre un período de cinco años (2012 – 2017). Hay más de 2.800 tiendas de entrega de comestibles en línea en los Estados Unidos que emplean a más de 39.500 personas.
Aunque los ingresos de los operadores de esta industria cayeron durante la recesión de 2008, esto no marcó el desempeño general de la industria durante ese período, especialmente porque más estadounidenses estaban haciendo uso de Internet.
La industria se encuentra todavía en su etapa de crecimiento ya que su contribución a la economía de los Estados Unidos es mayor que la del crecimiento económico general.
Se espera que dentro de una década, el valor agregado de la industria aumente a una tasa promedio anual de más del 8 por ciento, en comparación con el PIB de EE. UU. Del 2 por ciento en el mismo período de tiempo, a pesar del débil desempeño que la industria experimentó inmediatamente después de la recesión. . Este crecimiento proyectado se debe al hecho de que la industria aún se encuentra en su infancia.
Según Statista, la mayoría de las compras de comestibles todavía se realizan tradicionalmente en tiendas minoristas fuera de línea, pero los expertos sugieren que es probable que esto cambie en la próxima década, ya que los minoristas no solo se están volviendo más conocedores de la tecnología, sino que también ofrecen a sus clientes varias opciones de entrega de comestibles.
En 2016, solo el 5 por ciento de los consumidores en los Estados Unidos prefieren comprar sus comestibles en línea y, si bien la industria generó $ 7 mil millones en 2015, se espera que genere al menos $ 18 mil millones para 2021.
Los consumidores que ya no tienen tiempo ven la entrega de comestibles en línea no solo como conveniente sino que también les ahorra tiempo. En promedio, los consumidores visitan alrededor de 2.2 sitios web diferentes para comprar comestibles y, en 2015, aproximadamente un tercio de los consumidores hicieron un pedido para que se les entregara la compra.
La generación emergente, los Millenials, son conocidos no solo por ser usuarios intensos de Internet, sino también por ser de mente abierta cuando se trata de usar los servicios de las tiendas de comestibles en línea, razón por la cual el futuro de la industria luce grandioso.
En 2016, según el análisis de mercado de las tiendas de comestibles en línea, las compras en línea de comestibles frescos y bienes de consumo empaquetados fueron las que disfrutaron de un crecimiento del 36 por ciento año tras año. Este crecimiento ha destrozado todas las predicciones y proyecciones y ha empujado a más empresarios a considerar la posibilidad de ingresar a la industria para obtener una participación del mercado para ellos mismos.
2. Realizar investigaciones de mercado y estudios de viabilidad
Demografía y psicografía
La composición demográfica y psicográfica de aquellos que utilizan el servicio de entrega de comestibles en línea no se limita a aquellos que no tienen tiempo para ir a comprar los comestibles ellos mismos, sino a aquellos que prefieren que otra persona se encargue de la entrega de comestibles por ellos.
El hecho de que haya más personas en Internet a través de sus computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes ha facilitado que prospere el negocio de entrega en línea.
Por lo tanto, si está buscando definir los datos demográficos de su negocio de entrega de comestibles en línea, debe esforzarse por hacerlo lo más completo posible.
3. Decida en qué nicho concentrarse
Las empresas de entrega de comestibles en línea suelen vender artículos comestibles a través de un medio en línea. Los operadores en esta industria generalmente tienen tiendas físicas mientras venden sus productos en línea o simplemente tienen su sede en línea.
Cualquiera que sea el caso, es importante que comprenda que la escala y la cantidad de capital inicial determinarán qué tipo de alimentos entregará a sus clientes.
Es importante que hagas un estudio minucioso de los nichos disponibles para que no acabes ofreciendo un servicio que no sea rentable para tu negocio.
A continuación se presentan algunas de las ideas de nicho dentro de este negocio en particular en las que puede especializarse;
- Venta de conservas
- Venta de productos secos
- Venta de congelados
- Venta de productos
El nivel de competencia en una industria comercial de entrega de comestibles en línea
El nivel de competencia en la industria del negocio de entrega de comestibles en línea depende en gran medida de la ubicación del negocio porque, aunque operar en línea significa que uno puede operar desde cualquier lugar, la entrega oportuna ha hecho que la competencia se concentre en el centro del mercado objetivo.
A pesar de que el mundo se ha vuelto tan acelerado que las personas ya no tienen tiempo para comprar sus alimentos por sí mismos, los clientes aún prefieren que se les entreguen a tiempo y de manera segura.
Siempre que un negocio de entrega de comestibles en línea tenga un buen historial con los pedidos de los consumidores, a los clientes no les importa pagar por el servicio, sin importar lo costoso que sea.
Hay muchos negocios de entrega de comestibles en línea que están surgiendo en todo Estados Unidos, exigiendo una participación en el mercado, por lo que si está buscando comenzar su propio negocio, debe asegurarse de saber quiénes serán sus competidores y que tiene estrategias implementadas que le permitirán competir contra empresas de abarrotes de entrega en línea de pequeña, mediana y gran escala.
4. Conozca a sus principales competidores en la industria
En todas las industrias, hay marcas que se destacan por su eficiencia, servicio al cliente, estrategias de publicidad y otros factores, y el negocio de entrega de comestibles en línea no es diferente.
A continuación se muestran algunas de las marcas más conocidas de la industria en los Estados Unidos de América;
- Amazon Grocery
- Netgrocer
- MyBrands
- Peapod
- Camino seguro
- Instacart
Análisis Economico
Los camiones de reparto de comestibles son ahora un lugar común, especialmente en las ciudades ocupadas, donde la mayoría de las personas viven una vida acelerada y la tecnología lo ha hecho, y está remodelando continuamente el mercado, ya que los consumidores ahora pueden comprar en línea a través de sitios web o una aplicación de manera conveniente y recibir sus comestibles en el destino especificado.
Los clientes que se han sentido atraídos por el negocio de entrega de comestibles en línea son aquellos que tienen un conjunto diferente de necesidades y expectativas del comprador de comestibles tradicional.
Estos clientes prefieren tener una experiencia personalizada porque la mayoría de las plataformas almacenan datos relevantes de los clientes, lo que hace que sea más fácil cada vez que visitan estas plataformas para comprar.
Otros clientes que se han sentido atraídos por el negocio de entrega de comestibles en línea son aquellos que no quieren tener que visitar una tienda de comestibles ya sea por motivos laborales, personales o de otro tipo y, por lo tanto, generalmente prefieren que se los entreguen.
Sin embargo, si bien esto podría significar que la industria solo puede estar creciendo, las estadísticas recientes afirman que la industria en realidad está fallando, ya que solo un pequeño porcentaje de las personas compra constantemente sus comestibles en línea, mientras que todavía hay una gran cantidad de personas que no hacen pedidos para sus productos. comestibles en línea, especialmente debido al factor de lealtad, donde la mayoría de estos clientes tienen una tienda de comestibles favorita en la que prefieren comprar.
5. Decida si comprar una franquicia o comenzar desde cero
Cuando busque iniciar cualquier negocio, una opción que enfrentará será si comenzar el negocio desde cero o si comprar una franquicia para su negocio, teniendo en cuenta que cuál es su objetivo final para su negocio debe determinar su decisión y que ninguna decisión es garantía de que su negocio se convierta en un éxito.
Sea como fuere, es importante tener en cuenta que todavía no hay oportunidades de franquicia disponibles cuando se busca iniciar un negocio de entrega de comestibles en línea debido al hecho de que el sector aún está en crecimiento y, por lo tanto, deberá comenzar desde cero. .
Comenzar un negocio desde cero puede parecer abrumador para cualquier emprendedor, especialmente para uno que no ha dirigido ningún negocio antes, por lo que a menudo se recomienda que se redacte un plan de negocios, especialmente porque el emprendedor supervisará varios aspectos importantes del negocio, como como finanzas, gestión y marketing.
Escribir un plan de negocios ayuda al emprendedor a realizar una encuesta exhaustiva sobre el negocio y saber qué desafíos se encuentran al iniciar o administrar el negocio. Iniciar un negocio desde cero también le brinda al emprendedor la capacidad de dictar el ritmo al que crecerá el negocio.
6. Conozca las posibles amenazas y desafíos que enfrentará
Como emprendedor que busca emprender cualquier negocio, debe ser consciente de que no todo saldrá bien y, por lo tanto, debe estar preparado y tener soluciones para los desafíos y amenazas que puedan surgir.
Sin embargo, vale la pena señalar que no todas las amenazas y desafíos se pueden manejar fácilmente y cuando esto ocurre, lo mejor que puede hacer es permanecer concentrado y esperar que pasen.
Algunas de las amenazas y desafíos que probablemente enfrentará al iniciar un negocio de entrega de comestibles en línea son cambios en los gustos y preferencias de los clientes, políticas gubernamentales adversas, la llegada de un competidor importante y ser una startup desconocida.
7. Elija la entidad legal más adecuada (LLC, C Corp, S Corp)
La mejor entidad legal para usar en este tipo de negocio
Al considerar la posibilidad de iniciar un nuevo negocio, la entidad legal que pretende utilizar para su negocio contribuirá en gran medida a determinar cuánto crecimiento experimentará el negocio, así como su impacto en su industria.
Si, por ejemplo, está buscando hacer crecer un negocio que sea reconocido en el mercado internacional, la elección de una entidad legal inapropiada podría limitar gravemente su negocio. Es por eso que debe tomarse el tiempo para saber qué tipo de negocio desea ejecutar y las diversas opciones legales que están disponibles para usted.
Como empresario que está iniciando un negocio recientemente en los Estados Unidos, hay varias entidades legales disponibles entre las que puede elegir, como propiedad única, sociedad, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) y corporación.
Cada entidad legal tiene sus fortalezas y debilidades dependiendo del tipo de negocio que el emprendedor esté buscando para ejecutar, por lo que es necesario contratar los servicios de un abogado que comprenda la industria.
Aunque la mayoría de los empresarios en los Estados Unidos comienzan como propietarios únicos debido a la facilidad de la entidad legal cuando se trata de establecer, impuestos y propiedad y control, esto generalmente depende del tipo de negocio, ya que algunos negocios bajo un propietario único podrían hacerlo. terminan perdiendo a largo plazo, especialmente cuando el negocio fracasa o son demandados.
Sin embargo, una cosa buena de comenzar como propietario único es que, si bien le permite aprender los entresijos del negocio a pequeña escala, puede cambiar fácilmente a una entidad legal más apropiada a medida que el negocio se expande. Un abogado siempre puede ayudar en este sentido a la hora de asesorar y posteriormente cambiar de entidad jurídica.
La LLC y la corporación se consideran entidades legales más formalizadas debido a que no es tan fácil de configurar y requiere más formalidades en lo que respecta a la gestión y el control. Sin embargo, los activos del empresario están protegidos por este tipo de entidades legales, ya que las empresas se consideran entidades separadas de los propietarios de la empresa.
8. Elija un nombre comercial atractivo
Al buscar iniciar un negocio, antes de poder comenzar a presentar los documentos necesarios ante las autoridades constituidas o iniciar su sitio web, es necesario que se le ocurra un nombre con el que será reconocido. Es esencial que el nombre que se te ocurra se pueda pronunciar fácilmente, sea único y fácil de recordar.
Algunas de las ideas pegadizas de nombres comerciales adecuados para un negocio de entrega de comestibles en línea son;
- Carretilla
- Servicio instantáneo
- OnDeliver
- Quikki
9. Hable con un agente para conocer las mejores pólizas de seguro para usted.
Cada esfuerzo, independientemente de la plataforma en la que se esté iniciando, conlleva un riesgo y el negocio de entrega de comestibles en línea no es diferente y, por lo tanto, como empresario, lo más inteligente será asegurarse de no correr riesgos innecesarios con respecto a su negocio asegurando un seguro comercial adecuado que protegerá su inversión, empleados, usted mismo y sus resultados finales.
Si bien por lo general hay tantas pólizas de seguro que puede comprar, contratar los servicios de un agente de seguros lo ayudará, ya que saben qué pólizas de seguro serán adecuadas para su negocio.
A continuación, se muestran algunas de las pólizas de seguro que puede adquirir al iniciar su negocio de entrega de comestibles en línea;
- Seguro de responsabilidad general
- Seguro de accidentes
- Seguro de compensación de trabajadores
- Seguro de responsabilidad por productos
- Seguro de errores y omisiones
- Políticas generales
- Seguro de automóvil comercial
- Deterioro
- Avería mecánica
10. Proteja su propiedad intelectual con marcas comerciales, derechos de autor y patentes
Cada negocio que se inicia en los Estados Unidos requiere protección de propiedad intelectual de algún tipo; sin embargo, si bien puede ser importante para ciertas empresas, no lo es para todas las empresas y, por lo tanto, como emprendedor, deberá analizar su tipo de negocio para determinar qué tan importantes son ciertos aspectos y luego obtener una calificación intelectual. abogado de protección de la propiedad para ayudarlo a presentar su solicitud.
En el negocio de entrega de comestibles en línea, puede optar por proteger su logotipo, nombre de dominio y cualquier otra propiedad que considere crítica para el éxito de su negocio.
11. Obtenga la certificación profesional necesaria
El negocio de entrega de comestibles en línea no requiere ningún tipo de certificación profesional antes de que se pueda iniciar o ejecutar el negocio, ya que todos los clientes quieren que sus comestibles se entreguen a tiempo y según lo pedido.
Sin embargo, si está buscando obtener certificaciones profesionales que le permitan administrar mejor su negocio, entonces no es una mala idea hacerlo, ya que puede obtener la certificación en áreas como gestión empresarial, finanzas, relación con el cliente, etc.
12. Obtenga los documentos legales necesarios que necesita para operar
Cuando desee iniciar cualquier negocio en los Estados Unidos, independientemente de la ubicación, hay ciertos documentos que debe tener como empresario para no tener ningún problema con la ley. Si no tiene una idea de qué documentos serán necesarios, se recomienda que contrate los servicios de un abogado para que lo ayude.
Algunos de los documentos legales que necesitará para administrar un negocio de entrega de comestibles en línea incluyen;
- Certificado de incorporación
- Acuerdos operativos para LLC
- Plan de negocios
- Licencia comercial y permiso
- Póliza de seguros
- Acuerdo de no divulgación
- Acuerdo de empleo
- Documentos contractuales
- Número de identificación del empleador (EIN)
- Número de identificación fiscal federal (TIN)
13. Aumentar el capital inicial necesario
Cuando desee iniciar cualquier tipo de negocio en los Estados Unidos, no importa cuán pequeño sea, necesitará capital inicial para hacerse cargo de los gastos generales y de funcionamiento en los que incurrirá la empresa hasta que comience a generar ingresos.
Sin embargo, la búsqueda de capital inicial para el negocio de uno, especialmente si se busca comenzar a gran escala, generalmente no es una tarea fácil para ningún emprendedor, por lo que generalmente se recomienda que cada emprendedor tenga un plan de negocios, ya que esto ayudará fácilmente a convencer a los inversionistas de cómo comprometido el emprendedor con el negocio.
Algunas de las formas en que puede financiar su negocio de entrega de comestibles en línea son;
- Genere parte de su capital inicial a partir de sus ahorros personales y venta de acciones.
- Fuente de préstamos blandos de familiares y amigos
- Fuente de capital de inversores externos y socios comerciales
- Fuente del préstamo del banco comercial
14. Elija una ubicación adecuada para su negocio
El negocio de entrega de comestibles en línea no requiere que se reúna físicamente con sus clientes cuando se trata de realizar pedidos, por lo que puede ubicarse en cualquier lugar, especialmente si el negocio se realiza a través de Internet.
Sin embargo, el hecho de que la empresa pueda estar ubicada en cualquier lugar no significa que su ubicación tenga poco o ningún impacto en el éxito de su empresa. Esto se debe a que, independientemente del hecho de que los clientes realizarán pedidos en línea y se les entregarán los alimentos, los alimentos generalmente deben almacenarse en una ubicación física.
Entonces, si observa de cerca las tendencias en la industria con respecto a los negocios de entrega de comestibles en línea, encontrará que están ubicados en ciudades ocupadas donde las personas viven una vida más acelerada.
Por lo tanto, esto significa que la ubicación de su negocio de entrega de comestibles en línea tiene un gran impacto en cómo puede alcanzar sus metas y objetivos como empresa y, por lo tanto, a los empresarios no les importa tener que arrendar una instalación que estará en una ubicación visible dentro de el centro de su mercado objetivo, sin importar cuánto cueste.
El hecho de que tenga la intención de ubicar su negocio en un área que sea visible para su mercado objetivo no significa que deba gastar todo su presupuesto solo en la ubicación. Asegúrese de haber reservado cuánto va a estar dispuesto a gastar para no terminar causando una presión sobre su presupuesto general.
Si no está acostumbrado al área donde pretende ubicar su negocio, asegúrese de contratar los servicios de un agente o consultor de bienes raíces, que tenga un conocimiento no solo de la ciudad sino también de su tipo de industria, para ayudarlo. .
15. Contratar empleados para sus necesidades técnicas y de mano de obra
Iniciar un negocio de entrega de comestibles en línea es menos costoso que iniciar una tienda minorista fuera de línea; sin embargo, al igual que las personas visitan una tienda real para elegir lo que desean, deberá crear un sitio web donde las personas puedan elegir los alimentos que desean y recibirlos.
Antes de crear el sitio web, primero debe comprar un nombre de dominio que se relacione con la tienda de comestibles antes de comenzar a buscar fabricantes o proveedores de los productos que desea vender.
Debido a la importancia del sitio web para la empresa, es pertinente asegurarse de que los usuarios puedan cargarlo y navegarlo fácilmente. Además, debido a que los pagos se realizarán en el sitio web, es importante que el sitio web sea seguro para que los piratas informáticos no puedan piratear fácilmente la página para obtener la información de los clientes.
Hay ciertas cosas que se necesitan para garantizar que pueda administrar su negocio de manera eficiente y estas son un nombre de dominio sencillo, un sitio web seguro, vehículos de entrega, archivadores, teléfonos, computadoras e impresoras.
La construcción de una estructura comercial sólida es muy importante para el éxito de cualquier negocio, por lo que debe contratar personas capaces que comprendan cuáles son sus metas y objetivos y que estén dispuestas a ayudarlo a alcanzarlas.
Algunos de los que necesitará reclutar incluyen; Director Ejecutivo, Administrador y Gerente de Recursos Humanos, Consultor de TIC, Ejecutivo de Desarrollo de Negocios / Ejecutivo de Mercadotecnia, Gerente de Logística, Oficial de Servicio al Cliente o Oficial de Recepción, Contador y Conductor.
Además, necesitaría un mínimo de 8 empleados clave para administrar de manera efectiva una empresa de entrega de comestibles en línea de escala media pero estándar.
Proceso de prestación de servicios de un negocio de entrega de comestibles en línea
Un negocio de entrega de comestibles en línea es aquel en el que las personas y otras empresas compran sus comestibles en línea y se los envían. La plataforma utilizada para este servicio suele ser un sitio web de comercio electrónico o una aplicación móvil.
La mayoría de las tiendas de entrega de comestibles en línea suelen tener un almacén para almacenar el inventario que les permitirá entregar a los clientes una vez que se hayan realizado sus pedidos.
Luego, los pedidos se envían a los clientes mediante un servicio de mensajería o el servicio de mensajería de la empresa. Los servicios ofrecidos por las tiendas de comestibles en línea suelen ser para un área de entrega amplia.
16. Escriba un plan de marketing repleto de ideas y estrategias
Ideas y estrategias de marketing para este negocio en particular
Como alguien que busca iniciar un negocio de entrega de comestibles en línea, debe ser consciente de lo competitivo que es la industria y, por lo tanto, tener estrategias sobre cómo pretende destacarse de los demás en la misma industria, por lo que es vital tener estrategias de marketing efectivas. para tu negocio.
El marketing implica anticipar las necesidades de sus clientes y luego buscar cómo satisfacer esas necesidades, al mismo tiempo que compite favorablemente contra sus competidores.
Sin embargo, antes de que se puedan utilizar las ideas y estrategias de marketing, se debe establecer un plan de marketing que actúe como una guía general para las estrategias que se crearán. La diferencia entre un plan y una estrategia de marketing es que, si bien los planes de marketing rara vez cambian, las estrategias de marketing se pueden cambiar o ajustar para adaptarse al plan general.
Sin embargo, antes de que se pueda crear cualquier estrategia de marketing, se debe realizar un estudio de mercado exhaustivo. Esto permite que la marca sepa cuál es el mercado objetivo previsto y luego se asegura de que las ideas se creen para adaptarse a las preferencias y gustos de este mercado objetivo.
Asegúrese de contratar los servicios de un consultor de marketing o ejecutivos de marketing internos que comprendan a fondo su plan de marketing general y, por lo tanto, trabajarán para garantizar que las estrategias creadas estén en línea con sus metas y objetivos principales.
A continuación se presentan algunas de las ideas y estrategias de marketing que puede utilizar para este negocio en particular;
- Capacite a sus ejecutivos de marketing para que participen en actividades, tanto en línea como fuera de línea, que crearán conciencia sobre su negocio de entrega de comestibles en línea.
- Instale una valla publicitaria y pancartas flexibles en ubicaciones estratégicas y publicite su negocio
- Asegúrese de que su negocio de entrega de comestibles en línea esté incluido en directorios en línea
- Asista a seminarios web, seminarios, exposiciones y eventos para promover su negocio de entrega de comestibles en línea.
- Utilice plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest para crear conciencia y publicitar su negocio.
- Cree un sitio web seguro y protegido con una interfaz de usuario sencilla para promover su negocio de abarrotes en línea
17. Desarrolle estrategias competitivas férreas para ayudarle a ganar
La industria del negocio de entrega en línea es muy competitiva, por lo que es importante que desarrolle estrategias que le permitan ser más astuto que sus competidores en la industria.
Es importante tener en cuenta que, si bien necesitará estrategias para lidiar con aquellos que ya están en el negocio, también necesitará estrategias innovadoras que le permitan competir con aquellos que surgirán mientras dirige su negocio.
Algunas de las estrategias competitivas que necesitará para poder ganar a sus competidores en esta industria es asegurarse de que sus servicios dependan de la precisión y la entrega oportuna.
Los clientes no quieren que sus pedidos se mezclen y también quieren que sus pedidos se entreguen a tiempo. Otra estrategia competitiva es asegurarse de tener un excelente servicio al cliente que garantizará que las consultas, quejas y comentarios se manejen con prontitud.
18. Haga una lluvia de ideas sobre posibles formas de retener clientes y clientes
Un negocio online al igual que cualquier otro negocio requiere de clientes para poder alcanzar sus metas y objetivos, por eso es importante que crees estrategias que atraigan clientes a tu marca.
Sin embargo, si bien es muy importante atraer clientes, es más importante asegurarse de poder retener al menos una gran cantidad de clientes para este negocio en particular.
Según las estadísticas, las empresas que retuvieron una gran cantidad de sus clientes terminaron gastando menos que las empresas que perdieron a sus clientes todo el tiempo porque, si bien la atracción continua de nuevos clientes es importante para el crecimiento de un negocio, los clientes retenidos no solo se consideran personas satisfechas. o grupos, sino como embajadores de la marca porque promueven consciente o inconscientemente una marca.
Por lo tanto, para aumentar la retención de clientes de su marca, debe saber por qué los clientes dejan una marca por otra y una de ellas se debe a la mala calidad del producto o servicio. Los clientes no quieren tener que lidiar con un producto malo o defectuoso todo el tiempo, por lo que es esencial que ofrezca servicios de primera clase todo el tiempo.
Otro motivo por el que los clientes dejan una marca por otra es el servicio al cliente. Los clientes quieren ser tratados como invaluables y, por lo tanto, aman una marca que sea rápida en atender sus consultas, solicitudes y también en resolver sus quejas.
A los clientes también les encantan los incentivos, por lo que las marcas que ofrecen incentivos con regularidad probablemente tengan una mayor retención de clientes que las que no lo hacen.
19. Desarrollar estrategias para impulsar el conocimiento de la marca y crear una identidad corporativa
Independientemente del negocio que desee iniciar, es importante que haga planes sobre cómo pretende hacer que la marca sea conocida por su público objetivo y las partes interesadas.
Sin embargo, impulsar la propia marca no es algo que deba manejarse de manera trivial porque impulsar la propia marca genera la conciencia deseada para el negocio, razón por la cual muchas empresas se toman muy en serio las campañas publicitarias.
Si sus intenciones son hacer que su negocio obtenga un amplio reconocimiento no solo dentro de su área sino a nivel nacional e incluso internacional, entonces es necesario que participe en actividades publicitarias para promover y publicitar su marca, así como crear una identidad corporativa que Comunicarse positivamente con su mercado objetivo.
Una cosa con la promoción de su marca es que no son todas las actividades las que requerirán que gaste dinero, especialmente con el advenimiento de la tecnología, por lo que cuando contrate los servicios de un consultor de publicidad, asegúrese de establecer sus objetivos principales y cuánto tiene la intención de dejar de lado, esto garantizará que las estrategias que se creen estén en línea con lo que está buscando lograr.
Algunas de las plataformas en las que puede aprovechar cuando busque aumentar el conocimiento de su marca y crear una identidad corporativa para su empresa incluyen;
- Anuncie su negocio de entrega de comestibles en línea en blogs y foros populares
- Asegúrese de que su sitio web tenga optimización de motor de búsqueda para que pueda aparecer fácilmente en los motores de búsqueda.
- Cree plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest para promover su negocio de entrega de comestibles en línea.
- Anime a sus clientes leales y satisfechos a ayudar a difundir su negocio
- Patrocine y participe en actividades populares en línea y fuera de línea para promover su marca
- Distribuya folletos y volantes en varios lugares estratégicos de la ciudad desde donde opera su negocio.