¿Quieres apreciar a un cliente por su patrocinio? en caso afirmativo, aquí hay una plantilla de muestra sobre cómo escribir una carta de agradecimiento a un cliente para su negocio.
apreciar a sus clientes es una de las reglas de oro de los negocios. los cajeros agradecen a los clientes por pasar por la tienda. los pilotos agradecen a los clientes por volar con ellos. y los sitios web agradecen a los clientes por su compra. Dejando de lado los negocios, decir gracias es una parte importante de cualquier intercambio social. decir gracias está tan arraigado en nuestra sociedad que cualquier grado de acción positiva a menudo merece algún tipo de agradecimiento.
¿Por qué agradecer a tu cliente?
La razón detrás de nuestra obsesión social de agradecernos mutuamente es la misma razón por la que agradecer a sus clientes vale la pena: la regla de reciprocidad. Esta regla es muy simple y directa. cuando alguien hace algo bueno por nosotros, estamos programados para querer devolverle el favor.
Si alguien nos invita a una fiesta, nos sentimos obligados a invitarlos a la nuestra. y si una empresa se toma el tiempo de agradecer y fomentar su relación con nosotros, nos sentimos obligados a devolver el favor en la forma en que gastamos nuestro dinero.
aunque un simple “gracias por su compra!” en su sitio web es poco probable que inspire lealtad de por vida, escribirle a su cliente una carta de agradecimiento es el tipo de acción personalizada, reflexiva y que requiere mucho tiempo que inspirará reciprocidad, con suerte en forma de negocios repetidos y publicidad de boca en boca.
Hay un valor especialmente en una nota de agradecimiento escrita a mano. Si alguien hace algo por usted o le da un regalo, tradicionalmente se envía una nota de agradecimiento al donante para expresar su gratitud. Usted puede estar pensando “bueno, esto es 2020 e Internet ha cambiado las cosas”.
Sí, los tiempos han cambiado, pero las comodidades de la tecnología realmente no son excusa para no escribir una nota a mano para expresar su gratitud. Puede parecer algo pequeño, pero lleva un gran mensaje de agradecimiento y gratitud más que cualquier texto.
Hay algo anticuado y especialmente sincero en escribirlo a mano tanto para el escritor como para el destinatario. También es lo correcto y puede marcar la diferencia para conseguir al cliente. Sirve como recuerdo. Por lo general, nadie guarda un correo electrónico o un mensaje de texto, sino una carta. muestra que eres una persona reflexiva y agradecida.
Cómo escribir una carta de agradecimiento a los clientes
fomentar las relaciones con los clientes es un elemento crucial de un negocio exitoso. Hay muchas maneras de hacerlo, pero es importante recordar que los pequeños gestos pueden ser muy útiles. A los clientes les gusta sentirse valorados, y una simple carta de agradecimiento escrita a mano muestra cuánto se preocupa por todos y cada uno de sus clientes. a continuación hay una guía sobre cómo escribir cartas de agradecimiento.
- conoce el mejor medio de comunicación
incluso antes de comenzar a escribir su carta de agradecimiento, debe considerar el mejor medio para usar en la ocasión. Como regla general, las notas escritas a mano siempre son más efectivas que los correos electrónicos o mensajes de texto. Esto se debe a que estas notas tardan en redactarse, y si está administrando una empresa ocupada, es posible que no tenga tiempo para escribir cada nota de agradecimiento a mano.
en este caso, es más eficiente usar herramientas de automatización de correo electrónico para agradecer a sus clientes por sus negocios. De esta manera, puede guardar notas escritas a mano para instancias que requieren un servicio al cliente superior.
- ser oportuno
tenga en cuenta que los clientes valoran la acción oportuna, por lo que cuanto antes envíe su carta de agradecimiento, mejor. una carta de agradecimiento enviada rápidamente dice que aunque sea una persona ocupada, puede tomarse un tiempo de su día para hacer de su cliente una prioridad.
También asegura que su cliente realmente recordará la conversación o acción por la que le está agradeciendo. enviar una carta de agradecimiento a su cliente no solo es beneficioso para ellos como destinatario: también es útil para usted como escritor.
cuando envía una nota de agradecimiento inmediatamente después de una interacción, los detalles del intercambio aún estarán frescos en su mente. eso significa que puede escribir una carta de agradecimiento más personalizada y valiosa de lo que podría hacerlo una o dos semanas después. Al enviar una carta de agradecimiento a tiempo, también se asegura de no olvidar enviarla por completo.
- comenzar con saludos apropiados
su carta debe comenzar con un saludo apropiado. Si tiene una relación previa con esta persona, entonces este saludo debe ser cálido y cortés. use su primer nombre para crear un tono acogedor y amigable que refuerce el vínculo que ha desarrollado con ellos.
Si está menos familiarizado con esta persona, entonces su saludo debe establecer un tono profesional para la conversación. diríjase al destinatario por su título apropiado y use una apertura que se ajuste adecuadamente a su relación con ellos.
- ser breve y claro
tenga en cuenta que una excelente carta de agradecimiento comercial debe ser relativamente breve y directa. desea agradecer sin abrumar a su cliente con información o bloques de texto desagradables. intenta alejarte de las letras más largas si la situación (o tu estilo de escritura) lo requiere, ¡solo haz tu mejor esfuerzo para asegurarte de que tus pensamientos estén bien definidos, sean significativos y estén organizados!
asegúrese de incluir un detalle específico que sea exclusivo de su relación con este cliente para demostrar que presta mucha atención a cada persona. Su atención al detalle en la carta de agradecimiento establece expectativas para toda la relación que está construyendo con el cliente. ellos ven cuán comprometida está su empresa a prestar atención a las pequeñas cosas.
- di por qué estás agradecido y sé sincero
Cuando le diga a su cliente por qué está agradecido, recuerde que la especificidad es clave. ser específico en su carta de agradecimiento hará que la carta sea más personalizada. las personas son excelentes para detectar la falta de sinceridad. podemos sentirlo a una milla de distancia (e incluso percibir falta de sinceridad donde no la hay).
Una excelente manera de transmitir sinceridad es evitar el material de autopromoción en su carta. Otra forma de transmitir sinceridad es a través del tono y la elección de palabras. no escriba una carta de agradecimiento a su cliente que sea demasiado formal o cargada. evite las declaraciones genéricas que hacen que su carta suene como si la hubiera copiado y pegado.
- hablar de humano a humano y transmitir calidez
Una carta de agradecimiento de una persona real vale más que mil millones de cartas automatizadas. salude a su cliente por su nombre, nunca con “estimado cliente valioso”. conectarse con ellos como un individuo, no como una empresa (después de todo, las empresas están formadas por personas). puede hacerlo utilizando la “i” personal en lugar de un “nosotros” corporativo.
no tenga miedo de mostrar emoción en su carta de agradecimiento: usar un tono serio y humano puede ayudarlo a ganar grandes puntos de sinceridad. Una gran parte de lo que hace que una carta de agradecimiento sea realmente valiosa será la cantidad de calidez que transmite. ser cálido se trata de ser compasivo, abierto y accesible. Esto también se puede lograr con las palabras correctas.
- firma tu carta de agradecimiento
Una vez que haya terminado con un cierre de sesión amigable, asegúrese de firmar su trabajo. Si tiene una relación de larga data con el destinatario, simplemente use su nombre. Esto crea un tono más informal que desarrolla una relación más estrecha con sus clientes o compañeros.
Si se está comunicando con un nuevo cliente o empleador, agregue formalidad a su firma incluyendo su apellido. Si escribe su carta a mano, firme el documento en cursiva para una estética más profesional.
- tener una línea abierta de comunicación
siempre asegúrese de dejar una línea de comunicación abierta para una mayor colaboración en el futuro. algo parecido a “si tiene algún comentario o pregunta en el futuro, no dude en comunicarse conmigo” funciona bien, pero se puede personalizar según su situación específica.
El contexto siempre es útil. por ejemplo, si un cliente tiene dificultades con las integraciones tecnológicas con su producto saas, mencione cómo su equipo siempre está disponible para ayudarlo a solucionar problemas de integración.
una muestra de carta de agradecimiento a los clientes
- muestra 1
querido austin
En Bluesey Band apreciamos sinceramente su negocio y le damos la bienvenida a nuestra larga lista de clientes satisfechos, respetados y muy valorados. Todo nuestro éxito en Bluesey Band proviene del apoyo continuo y la fe de nuestros clientes en nuestros productos y servicios, algo con lo que estamos comprometidos y nunca sacrificaremos.
Siempre nos esforzaremos por aumentar la satisfacción de nuestros clientes. De acuerdo con esta estrategia, le pedimos que comparta con nosotros sus comentarios en cualquier momento, ya sea positivo o negativo. siempre hay margen de mejora; así que si podemos servirle mejor de todos modos, infórmenos.
deseando verte de nuevo
martins, de la banda bluesey
- muestra 2
Querida Sandra,
¡Gracias por hacer de la ciudad más segura su empresa de transporte preferida! Esperamos poder ayudarlo a llegar a su destino de manera segura ya tiempo, protegiendo sus propiedades y garantizando un viaje cómodo.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse en cualquier momento. siempre estamos a solo una llamada telefónica rápida o un correo electrónico de distancia.
todo lo mejor,
Fred en el transporte más seguro de la ciudad
