Un estudio de caso de negocios destaca las implementaciones exitosas de productos y servicios de una empresa por parte de clientes específicos. en otras palabras, es una demostración de la experiencia de la vida real de un cliente con los productos y servicios de una empresa. Con un abrumador 80 por ciento de los consumidores que basan sus decisiones de compra en la experiencia de otras personas con un producto o servicio, los estudios de caso son invaluables para las empresas y pueden ser herramientas de marketing extremadamente eficaces cuando se escriben correctamente.
Lo que hace que un estudio de caso sea diferente de las revisiones de los consumidores que encontrará en línea es que realmente puede determinar cómo se presentará la información en un estudio de caso. Esto no significa que deba hacer afirmaciones falsas en su estudio de caso o eliminar todas las líneas sobre los lados oscuros de su producto o servicio. más bien, lo que significa es que puedes enfatizar cualquier parte de la historia del cliente que creas que tendrá un impacto en los clientes potenciales que leerán el estudio de caso.
Dado que su estudio de caso puede afectar la reputación de su negocio, debe asegurarse de que sus estudios de caso sean lo suficientemente convincentes como para convertir clientes potenciales en clientes. Estas son las pautas para escribir un estudio de caso efectivo para su negocio.
Cómo escribir un documento de análisis de caso de negocio efectivo
1. seleccione un cliente recientemente satisfecho
Con un estudio de caso, está tratando de narrar cómo su producto o servicio ayudó a los clientes a alcanzar ciertos objetivos. entonces, es básicamente una historia que tiene a un cliente satisfecho como su personaje principal.
comience seleccionando un cliente relevante, satisfecho y reciente. antes de hacer su elección, evalúe su base actual de clientes para identificar clientes que se ajusten a su mercado objetivo en términos de tamaño, productos y servicios adquiridos y prácticas de implementación comunes.
debe asegurarse de que sus clientes seleccionados estén completamente satisfechos con su empresa y estén dispuestos a servir como referencias positivas para que aparezcan en su estudio de caso. Para garantizar esto, debe realizar encuestas con sus contactos clave. solo considere a los clientes con los que hizo negocios recientemente para que el estudio de caso sea relevante para sus ofertas actuales de productos o servicios. no seleccione clientes a los que sirvió hace mucho tiempo a menos que sus productos y servicios no hayan cambiado desde entonces.
2. obtener los permisos necesarios
No todos los clientes estarán felices de que su experiencia con sus productos o servicios se divulgue en publicaciones destinadas a una amplia circulación, como estudios de casos. Esto es particularmente cierto cuando el problema subyacente del cliente no es uno con el que la mayoría de las personas se sentirán cómodas para informar a los demás. por lo tanto, debe solicitar permiso a cualquier cliente antes de contar su historia en su estudio de caso.
en el caso de clientes corporativos, debe obtener la aprobación por escrito de un ejecutivo u otro responsable de la toma de decisiones clave para que el estudio de caso se pueda escribir, publicar y distribuir a lo largo y ancho. Si el cliente impone alguna limitación o condición, asegúrese de implementarlo para evitar posibles problemas de responsabilidad futura.
3. describe tu caso de estudio
antes de escribir su estudio de caso, debe escribir un esquema, ya que esto lo ayudará a elaborar el estudio de caso real sin problemas. comience con una breve introducción de su negocio ( esto también puede ser al final ), seguido de algunos antecedentes sobre el cliente. luego explique por qué los problemas o desafíos que enfrentó el cliente y cómo tropezaron con su producto o servicio como una posible solución. siga eso con una explicación de cómo usaron su producto o servicio. luego, explique los resultados que obtuvieron y siga con una conclusión que une todo.
4. escribe el caso de estudio
Con su esquema como guía, comience a escribir su caso de estudio. Cuente la historia del cliente de una manera convincente que se lea sin problemas. use una voz que sea atractiva pero no demasiado conversacional, ya que los documentos comerciales deben parecer formales y autorizados (¡ pero no secos!). por lo tanto, puede incluir acrónimos y palabras de moda, pero solo en la medida en que el cliente los use y los comprenda.
enfatice claramente partes importantes del estudio de caso, como el problema del cliente y el resultado que obtuvieron después de usar su producto o servicio. brinde detalles concretos cuando sea necesario y utilice cifras cuando corresponda para agregar credibilidad a sus reclamos. y lo más importante, sea transparente, especialmente porque la reputación de su empresa siempre está en juego.
5. edita y diseña tu caso de estudio
una vez que haya terminado de redactar su estudio de caso, puede comenzar a editarlo y corregirlo por errores gramaticales, tipográficos, ortográficos y de estilo. Si lo considera necesario, envíe una copia al cliente para su revisión. De esta manera, estará seguro de haber dicho la verdad y de que no ha incluido algo con lo que el cliente no se sienta cómodo.
Una vez que haya terminado con la edición, debe contratar a un diseñador gráfico profesional para crear un diseño atractivo y convincente para el estudio de caso. asegúrese de que el diseño coincida con su aspecto corporativo general.
