¿Es dueño de un negocio de climatización y necesita ideas para ejecutarlo de manera eficiente? En caso afirmativo, aquí hay 25 consejos inteligentes sobre cómo ejecutar y hacer crecer su negocio de climatización con éxito.
hvac es un acrónimo de calefacción, ventilación y aire acondicionado, y las empresas relacionadas con esta industria básicamente brindan servicios de calefacción y refrigeración a edificios, tanto nuevos como antiguos. Los sistemas HVAC se han convertido en el estándar industrial requerido para la construcción de edificios. no solo eso, las instalaciones del edificio se vuelven viejas y no funcionan correctamente, ahí es donde entran ahora el mantenimiento y las reparaciones, el alma del negocio de climatización.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., se espera que los empleos en la industria de la climatización crezcan un 15% entre 2016 y 2026. Esto demuestra que las empresas de la industria de la climatización están en una trayectoria ascendente. pero a pesar de que el negocio y la industria están creciendo a un ritmo apreciable, todavía tienes competencia con la que lidiar.
Si realmente quieres destacar entre la multitud de competidores, tienes que hacer las cosas un poco diferente. no puede simplemente configurar su negocio de climatización y esperar que vuele solo, si no, corre el riesgo de perderse entre la multitud. Si tiene una compañía de HVAC ya establecida y se pregunta cómo vencer al resto para ser una estrella brillante en su comunidad, aquí hay algunos consejos útiles para usted.
25 consejos sobre cómo ejecutar y hacer crecer su negocio de climatización con éxito
- contratar una fuerza laboral competente
nada impulsa más un negocio que los empleados que no solo son competentes sino que también se apasionan por sus deberes. En el negocio de HVAC, sus técnicos y el personal de la oficina tienen muchas tareas con las que lidiar, y desea que sus empleados sean totalmente competentes y cómodos en sus muchos roles.
Es por eso que debe contratar una fuerza laboral que esté calificada para este tipo de trabajo, y que esté especialmente preparada para ayudar con algunas de las presiones para hacer crecer su negocio. necesita un trabajador que preste atención a los detalles, esté comprometido con el servicio y conozca las mejores prácticas de la industria.
Un consejo para la contratación que puede aplicar es que, si alguien quiere obtener una habilidad y lo demuestra, es probable que sea una buena opción. Es importante que también desee contratar a personas que sientan que su negocio es el adecuado para ellos. asegúrese de ser transparente durante el proceso de reclutamiento y entrevista para que cualquiera que se registre con usted sepa exactamente de qué se trata.
- entregue siempre un servicio de calidad (no negociable)
cualquier negocio que sobreviva y dure mucho es el negocio que brinda un servicio de calidad. sus clientes desean y merecen nada menos que el mejor servicio, por lo que depende de usted brindarlo. sin eso, su negocio no crecerá. necesita entregar un servicio de climatización de alta calidad a sus hogares, sin compromiso.
La experiencia del cliente debe optimizarse para todo el proceso de sus interacciones con su negocio. desde la primera llamada telefónica hasta la última cita e incluso más allá, su cliente debe sentirse valorado, escuchado e importante.
Una forma de mejorar la experiencia es establecer expectativas: asegurarse de que sepan a qué hora llega su tecnología y quién es esa persona. facilíteles la comunicación con su equipo, implemente procesos que garanticen que se tengan en cuenta sus comentarios.
- ponte el sombrero de tu organización
ser organizado resuelve y previene problemas imprevistos que puedan surgir, como la insatisfacción de los empleados o clientes en el caso de citas o pagos perdidos. Debido a la gran variedad de tareas de las que todos en la empresa son responsables, es fundamental que mantenga a todo el personal de su oficina en la misma página.
todos deben comprender el cronograma y poder ejecutar facturas por expertos. y toda la información que necesita sobre el trabajo debe ser organizada y de fácil acceso. la organización es clave, no solo para mantener a todos en la misma página, sino también para resolver problemas en su empresa.
- mantenerse al día con la tecnología de la industria
La construcción de un negocio de climatización exitoso depende de contar con las herramientas y la tecnología adecuadas. no puedes dejar que tus técnicos entren a un trabajo sin su cinturón o kit. hoy, ese kit incluye más herramientas que nunca, como la tecnología que les permite trabajar en una venta, enviar una factura firmada y obtener la aprobación de sus clientes para financiamiento, todo mientras están en el campo.
la gestión de su oficina también debe ser desarrollada con la última tecnología. Una de esas herramientas sería un tablero de despacho que envía mensajes de texto y realiza un seguimiento de todos. Estos avances son la diferencia entre el crecimiento y el crecimiento rancio, entre mantener el ritmo de sus competidores o quedarse atrás.
- hacer las matemáticas siempre
Toda empresa necesita saber lo que debe cobrar por sus servicios para sobrevivir en el mercado. En la industria de servicios para el hogar, los dueños de negocios a menudo necesitan profundizar aún más para comprender cómo fluye el dinero dentro y fuera de su empresa y cómo aprovechar mejor los recursos que tienen para lograr mayores ganancias.
Las empresas de climatización también necesitan hacer esto. al considerar el software de administración de servicios de campo, busque aquellos que le permitirán rastrear las transacciones entrantes y salientes en tiempo real. asegúrese de que también se integra fácilmente con su software de contabilidad.
También debe buscar un sistema personalizable que le permita ver una imagen más amplia, como los ingresos durante un cierto período de tiempo, así como detalles más pequeños y granulares de su negocio, como la frecuencia con la que se vende un determinado servicio o el éxito un csr individual está convirtiendo llamadas entrantes en trabajos reservados.
- promover agresivamente
todas las empresas necesitan promocionarse para aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes, y eso incluye a las empresas de climatización. Es fundamental que las empresas de climatización sean conscientes de cómo gastan sus dólares publicitarios, y también se debe realizar un seguimiento del éxito de cada campaña publicitaria (tanto en línea como fuera de línea).
cuando comercialice su negocio de climatización, recuerde lo siguiente:
- asegúrese de que su sitio web sea fácil de leer, optimizado para la búsqueda y amigable para dispositivos móviles.
- asigne números de teléfono únicos a cada campaña publicitaria en línea y fuera de línea para que, cuando entren las llamadas entrantes, sepa de qué campaña proceden.
- Experimente con diferentes plataformas y medios al lanzar nuevas campañas, incluidas las redes sociales. descubrirá que algunos tienen más éxito que otros … y se merecen más el dinero de su anuncio.
- haga que su empresa aparezca en sitios de directorio populares como la lista de yelp y angie y asegúrese de que la información de su empresa sea precisa y esté actualizada.
- recuerde que los trabajos reservados y los ingresos resultantes, y no las llamadas entrantes, es la métrica que debe usar para medir el rendimiento de la campaña.
- anticipar fluctuaciones estacionales
Las estaciones siempre representan un desafío para las empresas de climatización. ya sabe que sus épocas más ocupadas del año son verano e invierno (cuando los propietarios buscan reparar y actualizar sus sistemas de aire acondicionado y calefacción), pero el verdadero truco es asegurarse de que su negocio de calefacción y aire acondicionado esté vivo durante las estaciones más lentas, que incluyen otoño y primavera.
Para muchas empresas exitosas de climatización, la clave son los acuerdos de mantenimiento / membresías. cuando tiene un segmento significativo de su base de clientes que está interesado en el mantenimiento preventivo y se asegura de que estén listos para el calor (o el frío) que se avecina, puede contar con servicios recurrentes y facturables para aumentar su rentabilidad durante los momentos de tranquilidad. el año. todo esto significa que su contrato de mantenimiento / paquetes de membresía deben ser atractivos, fáciles de entender y con frecuencia ofrecidos por su técnico y sus csrs.
- quedarse en el camino
con cada mes que pase, debe realizar una revisión de las finanzas de su empresa, incluidos todos los estados de cuenta y balances. determine dónde están sus ganancias y pérdidas. rara vez las empresas fracasan cuando no pueden obtener ganancias. por lo general, fallan porque simplemente se quedan sin efectivo.
Controle también otros factores importantes, como las ventas promedio, las ventas por trabajador y las pérdidas. luego, realice comparaciones entre épocas del año, estaciones y años. Esto le permitirá comprender mejor su mercado, aprender a mejorar las ventas y planificar para el futuro. manténgase al tanto de llamadas de servicio, clientes potenciales, contratos de servicio y sus saldos de flujo de efectivo.
asegúrese de que su contador lleve un registro de todos estos registros, de modo que pueda acceder fácilmente a ellos durante toda la semana. naturalmente, no a todos les encanta analizar números, pero es un aspecto esencial de la gestión de un negocio. Reserve un tiempo particular cada semana para revisar todo. no esperes hasta que se vuelva abrumador.
- buscar nuevas manos
Otro aspecto fundamental de la gestión de un negocio de contratación implica la búsqueda de nuevos trabajadores. Esté siempre atento a los posibles recién llegados a su negocio. tome nota de las personas que cree que pueden ser una gran adición a su empresa. Si no está en condiciones de contratar a alguien de inmediato, comience a formar una relación. de esa manera sabes que siempre tienes a alguien confiable cuando de repente te encuentras en una mejor posición.
Las cualidades útiles que contribuyen en gran medida en esta industria incluyen la competencia con temas clave, incluida la mecánica y un buen nivel de conocimiento general de climatización. un compañero de trabajo con una certificación creíble de técnico de climatización probablemente será mucho más confiable entre los clientes potenciales que aquellos sin ellos.
- involucrarse en su comunidad
Como la cara de su empresa, es importante mantener una gran comunicación y confianza entre sus compañeros de trabajo y la comunidad local. puede aumentar fácilmente la reputación y el conocimiento de su empresa al participar en actividades y organizaciones locales. Puede sentir que estas actividades lo alejan de su negocio, pero al mismo tiempo acercan a los clientes potenciales a su empresa.
dentro de su negocio, su actitud y comunicación pueden tener un gran impacto en las cosas. Mantener una actitud positiva puede motivar a los empleados y aumentar la moral. al final, tu negocio es una expresión de ti mismo, así que asegúrate de que sea bueno.
mantenga buenas comunicaciones positivas con su personal y se sentirán apreciados y sabrán dónde pueden hacer mejoras. debe ofrecer a su personal atención individualizada y proporcionar reuniones individuales de manera regular. Esto les da a los empleados la oportunidad de expresar sus inquietudes y brindarle comentarios que pueden ser útiles.
cada año, las empresas más exitosas tienden a compartir todas las estadísticas pertinentes de la empresa con su personal para que comprendan cuál es la situación actual de la empresa. Esto les permite sentirse más conectados con el funcionamiento real del negocio y sentirse más responsables de cómo funciona día a día.
- confiar y asignar responsabilidades
Como propietario y persona que probablemente ha invertido mucho más en el negocio que nadie, puede ser difícil dejar las cosas. sin embargo, debe compartir la carga y confiar en sus compañeros de trabajo.
Es posible que no hagan todo en el mismo orden o exactamente cómo lo haría, pero tendrá que dejar de lado este problema para realmente hacer crecer su negocio. cree un equipo y un conjunto de procedimientos operativos estándar que harán que su negocio funcione sin problemas sin su participación, y logrará un crecimiento.
- exceder las expectativas de sus clientes
Cuando se trata de atender solicitudes de servicio, es esencial ir más allá para hacer felices a los clientes. esto incluye resolver un problema de hvac de manera eficiente y efectiva de principio a fin. a lo largo de sus interacciones con sus clientes, deben sentirse valorados, escuchados e importantes.
Brindar un servicio consistente y de alta calidad construye relaciones duraderas con sus clientes. confiarán en su experiencia y continuarán recurriendo a usted para obtener soluciones de climatización en el futuro.
- tener la caja de herramientas adecuada para tener éxito
La caja de herramientas de hoy incluye más herramientas que nunca. Esto incluye la tecnología para ayudar a los técnicos a realizar una venta, enviar una factura y programar una tarea mientras están en el campo. Un negocio de climatización exitoso depende de tener estas herramientas para que no se quede atrás de sus competidores.
Esta tecnología permite a los técnicos acceder fácilmente al historial de clientes que repiten para monitorear cuando necesitan servicio anual de productos. Si no recurre a clientes habituales, está perdiendo en un mercado rentable.
- obtenga su licencia de hvac y tenga en cuenta las leyes locales
hvac es un comercio altamente regulado y la mayoría de los profesionales necesitan una licencia para trabajar en la industria. a veces la refrigeración y la refrigeración requieren más certificaciones que la calefacción y la ventilación debido a preocupaciones y regulaciones ambientales.
Antes de comenzar un negocio o comenzar a contratar técnicos, asegúrese de estar al día con los requisitos de licencia de HVAC de su estado. si no está seguro, busque “[su estado] + regulaciones de licencia hvac” en google. Si le faltan licencias y certificaciones comerciales, puede comenzar un curso o programa en una universidad comercial local para cumplir con los requisitos.
- trabajar con un socio técnico o administrativo
Una vez que haya actualizado sus requisitos comerciales, es hora de comenzar a pensar en cómo va a hacer funcionar su negocio. ¿Cuál será tu papel? ¿Cuánto quieres que crezca tu negocio? ¿necesitará empleados, como técnicos y asistentes administrativos? Los profesionales de HVAC siempre han enfatizado la importancia de trabajar con un compañero. Esta es la única forma en que puede ejecutar y mantener su negocio.
- Obtenga su negocio de HVAC en línea
Antes de comenzar a invertir tiempo y dinero en registrar su negocio y obtener un seguro, dedique unas horas a resolver los aspectos técnicos:
- su nombre comercial elija algo que suene profesional y describa sus servicios, su nombre, sus valores o su ciudad de operación. asegúrese de estar contento con el nombre de su empresa porque lo usará para su información de contacto, marketing y registro comercial más adelante.
- Información del contacto. Necesitará un número de teléfono comercial y un correo electrónico. asegúrese de que su correo electrónico contenga el nombre de su empresa y su nombre, si es posible.
- dirección de Negocios. Es posible que todavía no esté listo para invertir en un espacio de oficina separado. Sin embargo, es recomendable que compre una caja de correo. podrá usar esta dirección para registrar su negocio y separar su negocio de su domicilio. Esto es útil para aquellos que desean obtener un llc).
- Las reglas técnicas de negocios varían entre estados y provincias, así que haga su investigación. pregúntele a su ayuntamiento local sobre cómo iniciar un negocio en su ciudad. Estas son algunas de las mejores prácticas estándar:
- licencia comercial y registro. Esto le ayuda a asegurarse de que está operando dentro de las leyes y regulaciones locales. con su licencia comercial puede obtener su número de impuesto comercial, lo que lo ayuda a mantener su negocio por encima del tablero y evitar problemas si alguna vez es auditado.
- licencia comercial. necesita su licencia comercial en la mayoría de los estados antes de poder comenzar a realizar trabajos en la industria de climatización. sin él, podría enfrentar serias sanciones y multas.
- seguros y fianzas comerciales (llc). Los seguros y bonos lo ayudan a proteger y separar sus bienes personales. por ejemplo, sus bienes personales estarán protegidos si accidentalmente causa daños a la propiedad de sus clientes.
Es importante hacer todo bien la primera vez, incluso si eso significa que le costará un poco más de dinero por adelantado. gastar el dinero por adelantado podría ahorrarle miles de dólares en honorarios legales y multas en el futuro. Si no está seguro de cómo iniciar su negocio profesionalmente, hable con un consultor o asesor comercial. no hay vergüenza en eso!
- se consistente
Incluso con una gran estrategia, un enfoque de parar y seguir está condenado al fracaso. Como un negocio de climatización, una parte crítica de su estrategia de marketing debe ser la coherencia para que pueda mantenerse en la mente durante todo el año. los clientes no necesitarán sus servicios todos los días o incluso cada temporada, pero cuando lo hacen, por problemas estacionales o emergencias, por ejemplo, tienen que recurrir a alguien.
Al mantener una presencia durante todo el año, aumenta la probabilidad de que lo recuerden y lo elijan. Además de generar credibilidad y conciencia, la consistencia también lo ayuda a evitar caídas en las ventas durante meses de clima moderado.
- dirigir el tráfico a su sitio web
usar seo y ppc (adwords) juntos puede aumentar la probabilidad de que los clientes lo encuentren cuando buscan en línea una solución a sus problemas.
incluir palabras clave relevantes en el contenido de su sitio web y los anuncios de radio también puede mejorar su clasificación de búsqueda y ayudarlo a encontrarlo orgánicamente con las palabras que desea. en el aire, y en todo su marketing, querrá compartir la URL de su sitio web para que pueda encontrarlo fácilmente en línea. la mayoría de sus clientes lo encontrarán desde aquí.
- pretenden proporcionar siempre ayuda
no solo use su marketing y contenido para vender. También debe intentar proporcionar a sus clientes información útil, como consejos de mantenimiento, consejos de temporada, procedimientos y más.
Esto ayuda a establecer su negocio como una autoridad y generar confianza al mostrarles a los clientes que le importan y que desean que eviten emergencias y desastres, que estén preparados para cualquier época del año y que sepan que tienen un experto de confianza a su lado cuando lo necesiten. puede hacer esto en cualquier medio e incluso puede proporcionar abandonos a nuevos clientes que los ayuden durante todo el año.
- aprovechar el poder visual de las redes sociales
Las compañías de HVAC tienen historias que contar, y hay innumerables oportunidades de contar historias creativas con las redes sociales. publique citas o artículos completos, fotos e incluso videos en sitios como Facebook, Twitter e Instagram para mostrar sus servicios y empleados en acción, sin mencionar clientes satisfechos e historias de éxito en el hogar.
- alentar las opiniones de los clientes
si tiene muchos clientes satisfechos, pídales que escriban reseñas en sitios de calidad como yelp, homeadvisor y la lista de angie … solo por nombrar algunos. también debe solicitar testimonios para usar en su propio sitio web y materiales de marketing, y alentar las referencias cuando sea apropiado.
- muestra tu lado humano
puedes usar tu sitio web, redes sociales, anuncios de radio y cualquier mercadeo que realices para darle un rostro humano a tu marca y establecer una conexión con los clientes. Para ello, demuestre que no solo son profesionales y expertos en el campo, sino que también son miembros atentos de su comunidad. presenta a tus empleados y muestra cualquier proyecto comunitario, recaudación de fondos o actividades de voluntariado en las que participen tu empresa o empleados.
Otra excelente manera de hacerlo es participar o patrocinar eventos de la comunidad. brindan a los clientes potenciales la oportunidad de conocer a su equipo y conocerlo como personas, y no solo como un proveedor de servicios. También puede ayudarlo a asociarse con eventos divertidos, organizaciones sin fines de lucro, causas sociales y más.
- aprovechar al máximo el video
muchos propietarios no saben cómo cambiar su filtro hvac. ¿Qué hacen los consumidores modernos cuando necesitan hacer algo pero no saben cómo? se dirigen a youtube. El 86% de los espectadores dice que recurren regularmente a YouTube para aprender algo nuevo. YouTube también es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo.
el video no solo se está convirtiendo en la forma preferida de la mayoría de la población para consumir información, sino que también aumenta las tasas de conversión hasta en un 80% cuando coloca videos en sus páginas web. la clave está en crear el tipo correcto de videos y distribuirlos en las plataformas que utiliza su público objetivo (redes sociales, su sitio web, correo electrónico, etc.).
- aumentar su enfoque al cliente
Una práctica que puede funcionar en su negocio de climatización es un modelo de negocio centrado en el cliente. aunque parezca que poner a los clientes primero es obvio, piense cuánto gasta realmente para que esto suceda. Como contratista de HVAC, ¿qué le proporciona a un cliente que hace que hacer negocios con usted sea más fácil que el resto? después de todo, el enfoque al cliente se trata de mejorar la vida del cliente.
Existen dos ejemplos de cambios que puede implementar para que su negocio de climatización se destaque en lo que respecta a la atención al cliente: aumente su disponibilidad para que los clientes que trabajan puedan hacer citas después de las 5 p. m. y los fines de semana.
Asegurarse de que los contratistas de HVAC mantengan un nivel de conocimiento técnico es importante para cualquier negocio que quiera mantenerse en contacto con su industria. cada contratista de hvac en su equipo debe asegurarse de que no se estén quedando atrás con las mejores prácticas técnicas, herramientas y sistemas actuales.
Los recursos en línea como hvac school brindan a los contratistas de hvac amplios recursos como cuestionarios, podcasts y videos que muestran procesos importantes. incluso las actualizaciones rápidas en línea pueden marcar la diferencia en el servicio que brinda su empresa. ¿por qué no tomarse el tiempo para asegurarse de que su conjunto de habilidades esté a la altura?
- adoptar una mejor estrategia de ventas
Cuando haya realizado todos los cambios simples que pueda para hacer crecer su negocio de climatización, puede ser hora de pensar en su estrategia de ventas. Muchos propietarios de negocios que desean ver cambios en su negocio saben que los números mejoran cuando profundizan en sus procesos y métodos de ventas.
Una manera fácil de pensar en cómo puede desarrollar una mejor estrategia de ventas en su negocio es pensar en los servicios más populares que ofrece y cómo puede posicionarlos de una manera que haga que sus clientes estén más felices y le brinde mayores ganancias.
por ejemplo, agrupar los servicios que los clientes a menudo solicitan juntos y publicitarlos a una tarifa ligeramente descontada es una excelente manera de brindarles a los clientes lo que quieren, y algo adicional que pone a su negocio en el centro de atención cuando llega el momento de elegir un servicio de climatización. decisiones estratégicas como esta, ofrecer opciones de pago y aumentar su capacitación en ventas son movimientos estratégicos que pondrán a su negocio por delante.
