¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunas empresas son tan astutas en la gestión para mantenerse al tanto de los cambios en el comportamiento del cliente y otras tendencias del mercado? ¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunas empresas siempre ofrecen soluciones rápidas a las demandas de los mercados emergentes ? Indudablemente, existen muchas razones, pero la respuesta central es que estas empresas tienen un sistema de inteligencia de negocios efectivo que les ayuda a realizar modificaciones oportunas en sus visiones estratégicas.
Un sistema de inteligencia empresarial es la totalidad de los paquetes de software y otras herramientas que una empresa utiliza para recopilar y procesar todo tipo de datos comerciales complejos y condensarlos en informes. sirve como una hoja de ruta que permite a una empresa medir su desempeño general y buscar ventajas competitivas que puedan aprovechar para avanzar por delante de sus rivales. también proporciona a una empresa datos y estadísticas valiosas sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, para que la empresa pueda realmente escuchar a sus clientes y crear una experiencia satisfactoria para ellos en todo momento.
sin duda, hay ocasiones en que las empresas seguirán teniendo un buen desempeño sin un sistema de inteligencia de negocios o sin actuar por uno. pero esto es solo una excepción a la regla. En general, se acepta que analizar sus datos le da a su empresa la capacidad de medir el éxito y aprovechar las oportunidades competitivas.
y con el tiempo, menos compañías lograrán el éxito al basar sus decisiones en meras conjeturas, porque prácticamente todas las decisiones comerciales ahora necesitan basarse en hechos y análisis objetivos que solo un sistema de inteligencia empresarial efectivo puede proporcionar.
ahora, ¿cuáles son los problemas con los que probablemente se encontrará su empresa si no tiene o no utiliza un sistema de inteligencia empresarial ? Éstos son algunos de ellos:
- enfrentará el desafío de las ” versiones múltiples de la verdad “, porque no hay un sistema acordado para recopilar datos, comentarios y análisis. y perderá mucho tiempo antes de tomar decisiones porque se quedará estancado con respecto a qué información actuar.
- ciertos aspectos de la lógica de negocios ( como los cálculos que tienen diferentes definiciones y nombres para la misma medida ) no serán claros. Un ejemplo clásico de esto es la definición de un reclamo en la industria de seguros: para algunos, está relacionado con el incidente que ocurrió, y para otros, está relacionado con los tratamientos incurridos. un reclamo de latigazo cervical puede necesitar 5 cirugías para corregirlo, entonces, ¿se debe contar como un reclamo o cinco reclamos?
- Habrá incoherencia entre los departamentos que conforman una empresa e inconsistencia en sus operaciones.
- Habrá problemas de calidad de datos. la calidad de los datos se convertirá en una idea de último momento porque todos se centrarán en generar cualquier cifra, independientemente de si esas cifras son útiles o relevantes o no. ( pero un sistema de inteligencia empresarial coloca la calidad de los datos por adelantado ).
dicho lo suficiente sobre la importancia de un sistema de inteligencia de negocios y los peligros de no tener uno. Estoy seguro de que ahora comprende por qué necesita tener uno configurado para su negocio. y puedo adivinar qué pregunta tienes en mente ahora …
¿Cómo se puede construir un sistema de inteligencia empresarial?
Su primer paso para construir un sistema de inteligencia de negocios es descubrir qué objetivos desea lograr con él. Esto le ayudará a definir la arquitectura y dirección apropiadas del flujo de datos.
Una vez que pueda calcular la arquitectura de su sistema de inteligencia empresarial, sabrá los componentes que entrarán en él. Si bien los detalles finos y los equipos y componentes específicos de un sistema de inteligencia empresarial varían de una empresa a otra, los objetivos que deben alcanzar los componentes son los mismos. Aquí están esos objetivos:
- identificación de datos fuente
- desarrollo de scripts para extraer los datos
- diseño de repositorio de datos ( el repositorio de datos puede ser un data mart o un data warehouse )
- desarrollo de scripts para transformar los datos y cargarlos en el repositorio
- configuración de la herramienta de presentación de inteligencia empresarial
- Desarrollo de consultas, análisis, cubos, paneles y cuadros de mandos con la herramienta de presentación
Con todos los componentes necesarios juntos, el sistema de inteligencia de negocios se prueba antes de ser puesto en uso.
En pocas palabras: un sistema de inteligencia de negocios es imprescindible para todas las empresas porque ayuda a la empresa a identificar a sus clientes más rentables, su retorno de la inversión para ciertos productos o campañas publicitarias, o puntos problemáticos dentro de su organización. Si bien la configuración e implementación de un sistema de inteligencia de negocios para su negocio puede ser costoso y llevar mucho tiempo, por lo general trae enormes beneficios a corto y largo plazo.