En los últimos años, muchas empresas han pasado por la experiencia de obtener la certificación iso 9000. a veces esto puede ser un proceso largo y costoso, pero las empresas están dispuestas a pasar por la certificación por los beneficios que trae. sin embargo, cada compañía es única y la gerencia debe considerar cuidadosamente las razones por las que desean obtener la certificación iso 9000 y cuáles serán los beneficios para la empresa.
La certificación ISO 9000 se publicó por primera vez en 1987 con base en la serie de normas BS 5750 introducida por el British Standards Institute (BSI) en la década de 1970. a partir de 2009, la organización iso estima que más de un millón de compañías habían recibido la certificación iso 9000, y una cuarta parte de ellas eran de china.
En la década de 1990, las empresas llevaron a cabo certificaciones iso 9000 por razones que pueden no haber beneficiado a su negocio. la prisa por obtener la certificación iso 9000 fue impulsada en algunos aspectos al no querer ser la única compañía que no recibió la certificación. las empresas llevaban a cabo la certificación porque sus competidores lo estaban y no porque su negocio mejoraría. En el clima económico actual, las empresas están considerando cuidadosamente si la certificación iso 9000 es algo de lo que se beneficiarán. Las razones para la certificación deben compararse con los beneficios que traería la certificación.
La razón principal por la que una empresa consideraría la certificación iso 9000 es que es un requisito de uno de sus clientes o clientes potenciales. Si el principal cliente de una empresa fuera a exigir que todos sus proveedores fueran certificados, obviamente sería mejor para la empresa obtener la certificación iso 9000. este también sería el caso si un cliente potencial tenía el mismo requisito.
Otra razón importante por la que una empresa debería considerar la certificación ISO 9000 es que puede mejorar la eficiencia de la empresa. La certificación iso 9000 puede ayudar a una empresa a racionalizar y ordenar sus procesos, lo que hará que una empresa sea más eficiente.
Para que una empresa obtenga la certificación iso 9000, hay una serie de actividades que deben realizarse independientemente del tamaño o tipo de empresa. La primera y más importante de estas actividades es tener un compromiso de la alta dirección. sin contar con altos directivos que dirijan el proceso, la certificación iso 9000 es difícil de lograr. Este compromiso no solo debe estar presente al comienzo del proceso de certificación, sino en cada paso, dando orientación y apoyo en forma de un comité directivo.Muchas empresas han fallado en el proceso de certificación debido a la falta de apoyo de la alta dirección.
cuando la gerencia se ha comprometido con el proceso de certificación, entonces es de vital importancia capacitar al personal de la compañía en el proceso iso 9000. a partir de ahí, el personal clave puede ser seleccionado y capacitado para ser los auditores internos de la compañía para el proceso de certificación.
El siguiente paso es preparar un manual de políticas de calidad para la empresa. Este manual debe reflejar los elementos de los requisitos iso 9000 que se aplican a la empresa. Es importante asegurarse de que los requisitos se entiendan completamente antes de desarrollar el manual de la política de calidad. El manual de la política de calidad debe incluir procedimientos operativos que identifiquen las funciones dentro de la empresa y el personal responsable de esas funciones. los auditores internos asignados de la compañía revisan el manual de la política de calidad para verificar el cumplimiento de las normas iso 9000.Si la auditoría encuentra algún problema, se pueden programar acciones correctivas y hacer modificaciones a los procedimientos. Una vez que una auditoría interna ha encontrado que ya no se requieren acciones correctivas, la compañía puede seleccionar un iso registrador u organismo de certificación. La selección de un registrador es fundamental para reducir el costo de las auditorías de certificación externa iso 9000. los registradores tienen diferentes costos y es prudente que una empresa seleccione un registrador en función de sus necesidades. a veces no es necesario contratar al registrador más grande o más costoso cuando un registrador local sería suficiente.
cuando una empresa contrata a un registrador, generalmente incluirá la auditoría de registro y las auditorías de vigilancia. La auditoría de registro es la auditoría inicial que se realizará para ver si una empresa logrará el registro. una compañía acordará el proceso de auditoría con el registrador. Se realiza una auditoría previa a la evaluación y se toma cualquier medida correctiva. Una vez que no haya más acciones correctivas, se puede realizar la auditoría de registro. Si la auditoría de registro no marca ninguna acción correctiva, el registro iso está completo.Después de que una empresa tiene su registro, el registrador regresará aproximadamente cada seis meses o año para ver si la empresa mantiene su sistema y continúa cumpliendo con los requisitos de la norma.