Amazon vs. EBay

Ver cómo eBay y Amazon luchan por la supremacía del mercado será cada vez más interesante en los próximos años. Desde los albores del comercio electrónico a mediados de los 90, las dos compañías se han convertido en competidores titánicos, a pesar de tratar con diferentes tipos de mercancías. 

Al principio, eBay surgió como la fuerza dominante, pasando de ser una casa de subastas a una cámara de compensación para revendedores. Pero en los años intermedios, Amazon se ha distinguido como un minorista monolítico, superando a eBay en términos de influencia y ventas totales.

Lo más importante que estas dos compañías realmente han tenido en común es el hecho de que los ingresos tanto de eBay como de Amazon dependen principalmente de las ventas de mercancías de terceros. más allá de eso, sus ofertas son notablemente diferentes. 

Amazon se ha dado a conocer como una salida para nuevos productos y artículos cotidianos, mientras que eBay ha proporcionado principalmente una plataforma para la venta de artículos usados. Sin embargo, el modelo de negocio de ambas compañías continúa evolucionando, y aquí es donde las cosas se volverán más interesantes. Amazon está enfocando su enfoque en el envío, continua innovando para avanzar más, mientras que eBay está cambiando de marcha en un esfuerzo por competir más directamente. 

Amazon ha encontrado un tremendo éxito con el cumplimiento de Amazon por el programa Amazon (fba). La compañía ha creado un pequeño ejército de revendedores que se dedican al arbitraje minorista, lo que esencialmente implica que los vendedores compren artículos de liquidación en puntos de venta físicos y los envíen directamente a Amazon para su reventa. A partir de ahí, Amazon se encarga del almacenamiento, cumplimiento y envío. En julio de 2109, eBay anunció planes para ingresar al juego con su propio servicio de cumplimiento de entrega administrado en 2020. 

Para su servicio de entrega administrada, eBay se ha asociado con “socios logísticos expertos” para almacenar artículos para almacenar, empacar y enviar productos a los clientes. Según eBay, el servicio está dirigido a vendedores que se ocupan de artículos de gran volumen, tales como productos electrónicos, accesorios para el hogar y el jardín, y la moda. Tal vez siguiendo el ejemplo de Amazon, que coloca su marca en las cajas que envía, los paquetes de eBay se entregarán en cajas con la marca eBay. 

La entrega administrada es uno de los “tres pilares” del enfoque de mercado administrado que eBay planea implementar para ser más competitivo. La compañía también está trabajando en la transición de sus vendedores a pagos administrados desde PayPal, que es el estándar actual de procesamiento de pagos en eBay.

Con los pagos administrados, todas las transacciones de eBay se administrarán en un solo lugar, y las diferentes opciones de pago estarán disponibles para los compradores. El tercer elemento en el que está trabajando eBay es el catálogo administrado, en el que los clientes podrán buscar mejor los productos mediante listas simplificadas que utilizan tecnología de inteligencia artificial para ofrecer opciones más refinadas.

Mientras tanto, Amazon está poniendo énfasis en el envío y la entrega. en junio de 2019, jeff wilke, director de consumo mundial de Amazon, dio una conferencia magistral en la conferencia re: mars (aprendizaje automático, automatización, robótica y espacio) en las vegas, en la que ofreció una actualización sobre el progreso de la entrega de drones de amazon esfuerzos 

Mientras mostraba imágenes del primer dron de entrega aérea, el dron eléctrico autónomo de la compañía equipado con cámaras térmicas, cámaras de profundidad y capacidades de sonda, explicó cómo el avión puede entregar paquetes que pesen menos de cinco libras (75-90% de los paquetes entregado a clientes de Amazon) con un radio de 15 millas en 30 minutos. La entrega de drones aún está a años de ocurrir, pero Amazon se está acercando a su objetivo, ya que la administración de aviación federal le otorgó privilegios de prueba en áreas designadas durante un año.

Mientras tanto, Amazon está trabajando para perfeccionar su propio proceso de entrega. Según informes de cnbc, amazon ha acumulado una flota de 50 aviones, 300 semirremolques y 20,000 furgonetas de reparto, a medida que se aleja de los servicios de entrega de terceros. y la compañía continúa perfeccionando los esfuerzos de automatización en sus 175 centros de distribución en todo el país. 

Hay numerosas ventajas distintas de comprar en Amazon versus eBay, particularmente si se registra en Amazon Prime, que cuesta $ 12.99 por mes. los suscriptores principales (100 millones y contando) son elegibles para recibir entregas gratuitas el mismo día (en ciudades seleccionadas) y envío de uno o dos días en 100 millones de artículos diferentes. con una membresía de primer nivel, también tiene acceso a transmisión de música, ver películas y programas de televisión, probarse la ropa antes de comprarla, solicitar la entrega de comestibles y restaurantes en dos horas, programar entregas en el hogar y en el automóvil, y aprovechar de descuentos en alimentos integrales, además de obtener un 20% de descuento en pañales, alimentos para bebés y más.

Aunque Amazon y eBay tienen aplicaciones con capacidades de reconocimiento de imágenes (puede tomar una foto de un artículo, y buscará resultados similares a su artículo), lo que simplifica las compras, Amazon ofrece la conveniencia adicional de alexa, su servicio de voz. en lugar de tener que visitar el sitio web de Amazon, iniciar sesión en su cuenta, buscar un artículo, ponerlo en su carrito y pagarlo, puede omitir algunos pasos. Si tiene un altavoz inteligente de eco (o un televisor inteligente, un dispositivo o una tableta de Amazon Fire), puede realizar pedidos con comandos de voz simples como “alexa, solicite champú”.  

Otra gran ventaja es el procesamiento de pagos cuando realiza un pedido. A diferencia de eBay, que actualmente depende de PayPal para su procesamiento, Amazon ofrece múltiples opciones de pago, que incluyen:

• todas las principales tarjetas de crédito
• pagos electrónicos con cuenta corriente
• Cuenta de gastos flexible y tarjetas de cuentas de ahorro de salud 
• tarjetas ebt
• tarjetas de la tienda amazon.com
• PayPal en efectivo y tarjetas de débito comerciales

Los retornos también son más fáciles con Amazon. todos los artículos pedidos de amazon.com pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores al envío. cualquier producto comprado con alexa también es elegible para devolución gratuita a través del centro de devolución. Amazon reembolsará automáticamente el costo de envío de cualquier artículo dentro de los siete días posteriores a la recepción de su reembolso por el producto que compró originalmente.

Los compradores también pueden aprovechar las opiniones críticas colectivas de otros clientes de Amazon que a menudo agregan reseñas de los diferentes productos que se ofrecen. así que en lugar de solo preguntarse si un artículo cumplirá con sus expectativas, puede ver cómo se sienten otros consumidores sobre el producto y tomar una decisión más informada.

Aunque está avanzando con la experiencia de compra en general para competir con Amazon, eBay todavía tiene el mejor juego en la ciudad cuando se trata de obtener ofertas en artículos usados ​​o encontrar artículos únicos o artículos antiguos. Comprar en eBay en lugar de Amazon es como comprar en el mercado de pulgas en comparación con el centro comercial. Como tal, la selección de lo que se vende es enorme.

eBay tiene una increíble variedad de cosas, ya sean antigüedades, coleccionables, ropa, zapatos, juegos, monedas coleccionables, recuerdos deportivos, instrumentos musicales, electrónica de consumo, automóviles, barcos y camiones, equipos industriales o bienes raíces. lo que sea, eBay lo tiene. independientemente de lo que esté buscando comprar, es probable que encuentre a alguien que lo venda a un precio que generalmente es negociable. con comprarlo ahora y las mejores opciones de oferta, normalmente puede encontrar lo que está buscando a una fracción del precio minorista.