9 consejos para brindar un excelente servicio al cliente
El excelente servicio al cliente crea clientes fieles de por vida que están dispuestos a recomendar su negocio a amigos, familiares y colegas. Brindar este tipo de excelente servicio al cliente comienza con un deseo genuino de deleitar a sus clientes, pero también tiene que pensar más allá de vender sus productos o servicios. debe tener en cuenta la experiencia acumulada que tienen sus clientes cuando visitan su tienda o sitio web, lo que piensan y sienten y lo que puede hacer para mejorarlo.
Obtenga más información sobre sus clientes para crear un patrón de excelente servicio en su pequeña empresa.
01
conoce tu producto o servicio
Para proporcionar un buen servicio al cliente, necesita saber lo que está vendiendo, por dentro y por fuera. asegúrese de que usted y su personal de atención al cliente sepan cómo funcionan sus productos o servicios. Conozca las preguntas más comunes que los clientes hacen y sepa cómo articular las respuestas que los dejarán satisfechos.
02
Sé amable
El servicio al cliente comienza con una sonrisa. Cuando se encuentre en una situación cara a cara, un saludo cordial debe ser lo primero que sus clientes ven y escuchan cuando solicitan ayuda. incluso cuando se manejan solicitudes de servicio al cliente por teléfono, puede aparecer una sonrisa en su voz, así que asegúrese de estar listo para ser amigable.
03
di gracias
la gratitud es memorable y puede recordar a sus clientes por qué compraron en su tienda o contrataron a su empresa. independientemente del tipo de negocio que tenga, decir gracias después de cada transacción es una de las formas más fáciles de comenzar un hábito de buen servicio al cliente.
04
entrena a tu personal
Es importante asegurarse de que todos sus empleados, no solo sus representantes de servicio al cliente, entiendan la forma en que deben hablar, interactuar y ayudar a los clientes. Brinde capacitación a los empleados que brinde a su personal las herramientas que necesitan para llevar un buen servicio durante toda la experiencia del cliente.
05
muestra respeto
El servicio al cliente a menudo puede involucrar emociones, por lo que es importante asegurarse de que usted y otras personas que manejan sus tareas de servicio al cliente sean siempre corteses y respetuosos. nunca deje que sus propias emociones superen su deseo de ver a su cliente alejarse felizmente.
06
escucha
escuchar es uno de los secretos más simples del servicio al cliente. significa escuchar lo que sus clientes dicen en voz alta, así como lo que se comunican de manera no verbal. Esté atento a las señales de que están disgustados, mientras escucha lo que le dicen directamente.
07
ser receptivo
Puede que no haya nada peor que la falta de respuesta a un cliente que está tratando de obtener ayuda, resolver un problema o averiguar más sobre lo que está vendiendo. Es importante responder rápidamente a todas las consultas, incluso si es solo para decir que está investigando el problema y volverá a estar en contacto. alguna respuesta siempre es mejor que ninguna para que el cliente no se sienta ignorado.
08
pedir comentarios
Es posible que se sorprenda de lo que aprende sobre sus clientes y sus necesidades cuando les pregunta qué piensan de su negocio, productos y servicios. puede utilizar encuestas de clientes, formularios de comentarios y cuestionarios, pero también puede hacer una práctica común pedirles a los clientes comentarios de primera mano cuando completen sus pedidos.
09
usa los comentarios que recibes
debe hacer algo con los comentarios que recibe de los clientes para que sea útil en su proceso de servicio al cliente. Tómese el tiempo para revisar periódicamente los comentarios, identificar áreas de mejora y realizar cambios específicos en su negocio.
El excelente servicio al cliente a menudo se reduce a consultar constantemente con sus clientes y asegurarse de que estén contentos con los productos y servicios que está vendiendo y el proceso de compra, pedido y trabajo con usted. Si lo hace con éxito, está en camino de ser conocido por brindar un excelente servicio al cliente.