No es ningún secreto que el panorama minorista actual es más competitivo que nunca. no solo compites con la tienda de la ciudad, sino que ahora, a través de las compras en línea, debes competir con las tiendas de todo el mundo. Cuando se les pregunta su preferencia, muchos clientes prefieren comprar en una tienda de ladrillo y mortero, siempre que puedan tener una experiencia positiva que consideren que vale la pena.
Hacer que la experiencia minorista sea excelente es la clave para atraer a más clientes. Hay cinco áreas principales de las operaciones de su tienda que afectan directamente la experiencia del cliente en su establecimiento. centrarse en estas cinco áreas puede ayudarlo a administrar y hacer crecer su negocio.
Las siguientes son cinco áreas para enfocarse y administrar bien para hacer crecer su tienda minorista:
la experiencia del cliente minorista
quizás hace 20 años, todos decían que el servicio al cliente era el elemento más importante. hoy ya no se trata solo de servicio; sin embargo; Se trata de la experiencia general del cliente en su tienda. Una experiencia memorable y de calidad ocurre cuando todos los aspectos de su tienda minorista funcionan bien juntos, desde vendedores hasta políticas, limpieza y comercialización eficiente y atractiva. Impulse más negocios en su tienda concentrándose en la experiencia general para los clientes. Puede comenzar con estas 4 estrategias para sorprender a sus clientes.
ayuda si puede entrar a su tienda con los ojos y la mentalidad de un cliente. ve a través de cada paso de su experiencia, buscando cualquier falla en el flujo.
gestión de inventario de tiendas minoristas
Una de las mayores influencias en la experiencia del cliente es la gestión de su inventario. quedarse sin existencias en artículos calientes, o mostrar su stock de artículos sin organización, puede hacer que las compras se sientan como una experiencia caótica y volver locos a los clientes. Dado que el efectivo es el rey en el comercio minorista, su capacidad para administrar bien su inventario y entregarlo rápidamente es primordial para el crecimiento de su tienda minorista. mantendrá su negocio vivo y saludable a largo plazo.
Si tiene preguntas sobre cómo administrar su inventario, comience por familiarizarse con el concepto de rotación de inventario.
importancia del merchandising visual
El vendedor silencioso en su tienda es su comercialización visual. Una exhibición atractiva y bien hecha puede vender tantos productos como un vendedor en vivo en su tienda. Cada mañana, al abrir la puerta, párate en el umbral de tu tienda como lo haría un cliente y realiza un inventario exhaustivo de lo que ves. ¿Te gustaría comprar aquí?
“Los 5 elementos más importantes de la comercialización visual” para ayudar a perfeccionar sus habilidades para que pueda presentar su mercancía de una manera que ayude a los clientes a localizar artículos complementarios.
las operaciones de la tienda deben ser fluidas
en el comercio minorista, todo habla. el diseño de su tienda, la vestimenta y el comportamiento de sus empleados y las políticas de su tienda le dicen al cliente lo que realmente cree. por ejemplo, si ingresa a una tienda minorista y tiene dificultades para diferenciar entre los empleados de la tienda y los clientes, esta tienda no pone a los clientes primero. Si examina de cerca, puede encontrar muchas prácticas y políticas en su tienda que están en contra de su experiencia del cliente. servicio al cliente: ¿qué es de todos modos?
contratar a los mejores empleados
y finalmente, la obvia, la gente. puedes tener la mejor estrategia del mundo y la visión más convincente, pero no sirve de nada si no tienes a las personas adecuadas. walt disney dijo una vez: “puedes soñar, diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero requiere que la gente lo haga realidad”.
puede sentir que puede contratar nuevos empleados con entrevistas mínimas y reemplazarlos si no funcionan. sin embargo, contratar y capacitar personal nuevo requiere tiempo y esfuerzo, lo que se traduce en ventas perdidas. averiguar sobre el costo oculto de un mal empleado.
administrar una tienda minorista es un acto complejo de malabarismo. Hay tantas áreas que abordar que puede ser abrumador. sin embargo, si comienza con la experiencia del cliente, todas las demás áreas comienzan a encajar. en otras palabras, si la experiencia del cliente en su tienda es lo que impulsa todas sus decisiones comerciales, verá cuán rápido todo se combina.
los propietarios y gerentes de tiendas que tienen una desconexión entre las diversas áreas de enfoque tienen problemas a la hora de administrar y hacer crecer su negocio. Los planes de compensación no recompensan a los empleados por la experiencia. La comercialización visual es torpe y no acogedora. el inventario está constantemente agotado, o hay muchos lugares vacíos en los estantes de las tiendas. trate de dejar de pensar como el dueño de una tienda y comience a pensar como un cliente. Esta idea simple desbloqueará todo el resto.
