capítulo 15 : este es el decimoquinto capítulo de “la guía completa para comenzar un negocio de limpieza”. Uno de los errores más grandes que cometen los empresarios inexpertos en la industria de la limpieza es que se centran únicamente en la búsqueda de clientes. La importancia de encontrar nuevos clientes no se puede enfatizar lo suficiente, especialmente cuando se trata de administrar un negocio de servicios de limpieza.
sin embargo, hay algo más a lo que debe prestar más atención si desea mantener el éxito de su negocio. Este aspecto particular de la gestión de un negocio a menudo no está cubierto en sus cursos regulares de marketing intensivo y, por lo tanto, escapa a la atención de los empresarios novatos.
Si no desea terminar cometiendo los mismos errores que ellos, y terminar incurriendo en pérdidas masivas como ellas, entonces debe familiarizarse con las estrategias de retención de clientes incluso antes de abrir las puertas de su negocio de servicios de limpieza.
¿Qué es la retención de clientes?
Como su nombre indica, la retención del cliente se trata de retener a los clientes o hacer que los clientes antiguos vuelvan una y otra vez. Los esfuerzos de retención de clientes juegan un papel monumental en la configuración del crecimiento de su negocio. Dependiendo de su filosofía empresarial y tácticas de marketing, la retención de clientes podría ser tan importante como la búsqueda de clientes o incluso más significativa.
la mayoría de las veces, los dos son de igual importancia y, por lo tanto, los empresarios deben dividir sus recursos en mitades iguales para asegurarse de mantener ambos barcos a flote. en lugar de atraer a nuevos clientes, no desea dejar ir a sus clientes mayores. Como dice el refrán, lo viejo es oro, y esto no podría haber sido más cierto para las empresas de servicios de limpieza.
Antes de comenzar a idear estrategias de retención de clientes, primero debe comprender las diversas ventajas de la retención de clientes. sin entrar en los tecnicismos, debe preguntarse por qué es bueno que los antiguos clientes regresen a su negocio.
por qué debe hacer que la retención de clientes sea una prioridad para su negocio de limpieza
a. los clientes que regresan le brindan una sensación de seguridad y seguridad
Si usted es una persona que tiene una forma de pensar sencilla, respondería esa pregunta con la palabra ” seguridad “. ver a los clientes antiguos volver a su negocio una y otra vez le brinda la seguridad de que nunca podrá lograrlo durante la búsqueda de clientes.
buscar nuevos clientes y buscar clientes más rentables siempre es una perspectiva emocionante. Sin embargo, es uno que está profundamente asociado con la aprensión, la inseguridad y la incertidumbre. no importa cuán bueno sea su equipo de mercadotecnia y cuán pegadizos sean sus anuncios, nunca se puede decir con certeza si tiene lo que se necesita para atraer a un camión de clientes en un día determinado.
Durante la búsqueda de clientes, usted trabaja y negocia constantemente con variables sobre las que tiene poco o ningún control. este no es el caso con la retención de clientes, donde su capacidad de apaciguar a los clientes decidirá qué tan probable es atraer a los clientes a su negocio después de la primera visita.
ver las viejas caras acudir a tu lugar de trabajo para otra nueva tarea aumenta tu moral e infunde confianza en ti mismo como emprendedor. aunque buscar nuevos clientes puede ser más emocionante y, a veces, más gratificante, tratar con sus antiguos clientes que han confiado en usted en varias ocasiones, le brinda una sensación de satisfacción inigualable y reaviva su motivación como un aspirante a emprendedor futuro.
si. la retención de clientes es la clave fundamental para la supervivencia empresarial
Si desea que su negocio de servicios de limpieza sobreviva en este voluble mundo de consumismo, debe invertir su tiempo, dinero y energía en el diseño de estrategias de retención de clientes a prueba de fallas. En el pasado, las personas en un vecindario solo tenían una o, en el mejor de los casos, dos compañías de servicios de limpieza a las que recurrían cuando necesitaban limpiar sus hogares u oficinas.
Hoy en día, con una mayor movilidad de las empresas y la globalización, las personas tienen una amplia variedad de opciones para elegir, y por lo tanto no tendrán ningún problema en cortar sus conexiones con usted tan pronto como no cumpla con sus expectativas.
puede continuar y quejarse sin cesar acerca de cómo es un mundo injusto para los empresarios, y cómo las personas deberían dar a las empresas segundas oportunidades, pero su queja justa no hará que esos clientes vuelvan a su puerta. debe ser inteligente y actuar rápidamente para asegurarse de que las personas que llaman a su puerta una vez, sigan apareciendo cada vez que necesiten limpiar sus hogares u oficinas.
no solo sea una opción aleatoria para las personas que necesitan limpieza. en su lugar, conviértase en su primera opción y máxima prioridad. así es como puede impulsar su negocio hacia el escalón de la prosperidad y la prosperidad.
C. los pequeños clientes que regresan pueden referirlo a grandes clientes que pagan
Uno de los errores de novatos cometidos por los empresarios novatos es que no se dan cuenta del gran valor y potencial en cada uno de los clientes que se presentan. el cliente que firma un contrato simple para un servicio de limpieza del hogar por única vez puede no ser un gran generador de dinero para su empresa en las etapas iniciales.
sin embargo, si mantiene al cliente interesado en volver a usted, entonces el cliente puede llegar a ser el premio gordo de oro que tanto ha deseado ganar.
lo que parecía un habitante de la casa común puede llegar a ser una figura influyente en una corporación multimillonaria, y lo siguiente que sabe es que el cliente que le había pedido que limpiara su casa por un día, ahora le ofrece un contrato limpiar un importante complejo comercial durante los próximos tres años.
Esto demuestra que nunca se sabe cuándo un cliente puede llegar a ser un cambio de juego completo para su empresa. Esta es la razón por la cual nunca es apropiado o sabio descuidar a un cliente simplemente porque el cliente no firmó un contrato que valía mucho dinero.
a veces, estos pequeños clientes pueden tener un impacto negativo en su negocio también si los deja descontentos con su servicio de limpieza. ¿Qué pasa si el cliente resulta ser una figura social prominente en el vecindario donde está ejecutando sus operaciones, y debido a un mal día en el trabajo, el cliente escribe una crítica horrible sobre su empresa en el periódico local?
Esta es una receta para el desastre, y seguramente llevará a su empresa a la quiebra. Como resultado, bajo ninguna circunstancia puede pasar por alto la importancia de cada cliente individual. haz tu mejor esfuerzo para incluirlos en tu equipo y sigue regresando para obtener más servicios.
re. los clientes recurrentes pueden mantener su negocio a flote durante las recesiones económicas
También debe tener en cuenta el hecho de que la economía puede desplomarse en cualquier momento. Durante estos días deprimentes, le resultará casi imposible cazar nuevos clientes que estén interesados en pagar las tarifas de sus conserjes o limpiadores de alfombras.
La única forma de mantener su cuello fuera del agua en momentos tan angustiosos es contar con sus antiguos clientes para que le otorguen nuevas tareas, acuerdos y contratos. En esos tiempos, los viejos clientes serán vitales para la existencia de su negocio.
ahora que tiene una idea clara de por qué debería atraer a sus antiguos clientes a hacer negocios con usted, es hora de que aprenda una o dos cosas sobre las estrategias de retención de clientes. ahora estos requieren no menos creatividad y habilidades innovadoras que formular estrategias de marketing. Quizás sea más difícil encontrar la manera perfecta de traer de vuelta a los viejos clientes que inventar tácticas para atraer nuevos clientes, especialmente en una economía en auge.
4 estrategias inteligentes de retención de clientes para su negocio de limpieza
1. destacarse de la multitud, defender algo
Si desea que sus clientes vuelvan a usted, lo primero que debe hacer es asegurarse de defender algo. Cuando defiende algo que tiene un gran significado, lo ayuda a desarrollar una relación con el cliente.
Si el cliente no tiene un fuerte vínculo con el negocio en el que está gastando su dinero, perderá el deseo y el interés de permanecer unido al negocio, y quizás se mudará a otra empresa de limpieza que ofrezca un poco más que solo servicios de calidad.
conseguir que sus servicios de limpieza sean perfectos es solo el requisito básico de ser dueño de un negocio de limpieza. Si desea diferenciarse del resto y hacer que su empresa parezca única frente a sus antiguos clientes, debe hacer un esfuerzo adicional y dejar que los clientes sepan exactamente por qué deben cuidar de usted.
2. nunca lastimes el ego de tu cliente
La segunda cosa que debe tener en cuenta al idear estrategias de retención de clientes es el ego interno de los clientes. Seamos realistas, las personas generalmente solo compran esas cosas o se suscriben a esos servicios que se parecen a ellos de una manera u otra.
ahora este ego interno es mucho más fácil de explotar si vende productos personalizados como ropa, pero cuando se trata de administrar una empresa de servicios de limpieza, relacionar su servicio con el cliente puede ser un desafío mucho más difícil. necesita determinar quién es su público objetivo, y una vez que llaman a su puerta, necesita encontrar una manera de hacerles entender que este negocio suyo está hecho a medida para ellos.
por ejemplo, si está brindando servicios de limpieza a edificios residenciales y la mayoría de sus clientes son madres solteras que desean mantener un ambiente seguro, higiénico y limpio para sus hijos, entonces pueden crear un mensaje de marca que atraiga a estas madres y les obligue ellos recurren a ti cada vez que quieren que limpien sus preciosas casas.
haga que sientan que están cumpliendo con sus responsabilidades como madre solidaria y obediente al solicitar su ayuda para limpiar su casa. de esa manera, se convertirán en sus clientes habituales. Al igual que las estrategias de búsqueda de clientes, las estrategias de retención de clientes también dependen en gran medida de su capacidad para comprender la psicología de sus clientes y aprovechar sus pensamientos y antojos internos.
3. debes recompensar la lealtad de tus clientes
El siguiente paso más importante en su campaña de retención de clientes es canalizar recursos para recompensar a los clientes por su lealtad. debe proporcionar a sus clientes ciertos beneficios o recompensas por volver una y otra vez. Esta es una excelente manera de mantener sus mentes alejadas de otras compañías que pueden tratar de atraerlos para que tomen sus opciones de servicio de limpieza.
por ejemplo, si llega a un acuerdo de 3 meses con una pequeña empresa por proporcionar servicios de limpieza a su complejo comercial, puede ofrecerles un descuento si eligen quedarse con usted por otros 3 meses después del vencimiento del contrato actual.
puede parecerle que está perdiendo una parte considerable de sus ganancias ofreciéndoles un descuento, pero en realidad lo que está haciendo es asegurarse de tener un cliente estable y rentable durante 6 meses en lugar de los 3 iniciales que te habías registrado Si no desea reducir sus precios, quizás pueda ofrecerles otros tipos de recompensas o beneficios que no tienen nada que ver con los descuentos.
por ejemplo, si tiene un contrato con un edificio residencial, puede optar por proporcionar una aspiradora nueva a todos aquellos clientes que decidan renovar su contrato con usted. en el gran esquema de las cosas, el costo de distribuir aspiradoras gratis apenas afectará sus finanzas siempre que pueda atraer a esos clientes por segundo período consecutivo. recuerde, siempre es más importante crear una afluencia constante de ingresos en lugar de ser tacaño y cortar esquinas.
4. Desarrolle una relación personal con los clientes de su empresa de limpieza.
Dado que el negocio de la limpieza está altamente orientado al servicio, usted tiene la responsabilidad adicional de enseñar a su personal y gerentes de limpieza cómo desarrollar una relación personal con los clientes. En todos los servicios que proporciona su empresa, debe haber un toque personal destinado a endulzar el día a sus antiguos clientes.
por ejemplo, haga obligatorio que sus gerentes registren los nombres de sus clientes nuevos y los conozcan por sus caras. Esto debe hacerse para que sus trabajadores puedan al menos identificar a los clientes por nombre la próxima vez que decidan presentarse en las instalaciones de su oficina. se trata de proporcionar una experiencia personalizada a sus clientes. Esto les ayudará a construir más confianza en ti. después de todo, ¿a quién no le gusta ser reconocido por un extraño?
Si está buscando una técnica de acceso directo para dominar el arte de la retención de clientes, primero debe aprender cómo hacer que sus clientes existentes se sientan como vips. La gente desea un trato especial. siempre que pueda proporcionarles eso, su negocio de servicios de limpieza seguramente seguirá siendo relevante y atractivo a los ojos de sus clientes actuales.