10 ejercicios simples para mejorar las habilidades de servicio al cliente

las buenas noticias viajan rápido pero las malas noticias viajan más rápido. si recibe un buen servicio, hay posibilidades de que se lo cuente a una o dos personas y lo remita a la compañía que le ofreció el servicio, pero en una situación en la que recibe un mal servicio, le agradaría tanto que Se lo dirías a más de 10 personas.

las personas otorgan gran importancia a la forma en que son tratadas como clientes. Los clientes generalmente tienen altas expectativas con respecto a sus proveedores de servicios y a menudo se sienten decepcionados cuando estas expectativas no se cumplen. debe asegurarse de proporcionar el mejor servicio de atención al cliente que pueda porque un cliente vale más de cien clientes.

un cliente que es amargo e infeliz puede evitar que otras personas compren sus productos. en e-bay, encontrará ejemplos prácticos de estos. vería a algunos vendedores que solían hacerlo bien pero que ahora les está yendo mal como resultado de las malas críticas de los clientes que han tenido malas experiencias con ellos.

Los representantes de servicio al cliente son muy importantes para la existencia y el éxito de nuestros negocios y debemos asegurarnos de brindarles la capacitación adecuada y ayudarlos a mejorar sus habilidades. Aquí hay 10 consejos para ayudar a mejorar las habilidades de servicio al cliente:

10 consejos poderosos para mejorar las habilidades de servicio al cliente

1. Conozca la necesidad de sus clientes : cuanto más comprenda las necesidades y expectativas de sus clientes, mejor conocimiento tendrá para posicionar a sus oficiales de atención al cliente para atenderlos mejor.

2. Los comentarios de los clientes son muy importantes : siempre fomente los comentarios de los clientes. es posible que no sepa qué tan bien se desempeñan sus profesionales de servicio al cliente, pero sus clientes que estén en contacto directo con ellos lo sabrían y podrían ayudarlo a descubrir qué debería mejorarse.

3. capacite a sus profesionales de servicio al cliente : deberá invertir en capacitación para sus profesionales de servicio al cliente para que puedan comprender todos los aspectos de su negocio y desarrollar sus habilidades de servicio al cliente.

4. establezca sus estándares y déjelo en claro : asegúrese de que sus estándares de servicio estén detallados correctamente y que sus oficiales de servicio al cliente entiendan lo que espera de ellos.

5. recompensar las actuaciones sobresalientes : también debe asegurarse de alentar a los mejores artistas reconociéndolos y recompensándolos; esto animaría a otros a desempeñarse excelentemente también.

6. Registre y aborde todos los errores y quejas : asegúrese de que cada queja se investigue debidamente y tome medidas para evitar una ocurrencia similar en el futuro.

7. Fomentar la cultura de equipo : aliente a sus profesionales de servicio al cliente a trabajar en equipo y ayúdense mutuamente a mejorar en el trabajo.

8. reclute personal experimentado y calificado : también es importante que contrate a personas que tengan suficientes habilidades y experiencia para hacer un excelente trabajo.

9. establecer objetivos regulares que deben cumplirse: otra forma de ayudar a sus profesionales de servicio al cliente a mejorar es estableciendo objetivos regulares que deben cumplirse y recompensar al personal cuando se cumplan los objetivos.

10. realizar revisiones de desempeño del personal : también debe revisar a cada personal individualmente para determinar sus fortalezas, debilidades y formas en que pueden mejorar.

Cómo desarrollar un programa de capacitación de servicio al cliente que funcione

primero, debe analizar todos los desafíos que ha enfrentado con sus oficiales de servicio al cliente o las quejas recientes que ha recibido de los clientes. luego proponga algunos ejercicios prácticos que ayudarían a sus representantes de atención al cliente a reconocer y desarrollar las habilidades que necesitan para mejorar.

también debe considerar involucrar a otros jefes de departamento y personal en el desarrollo de programas de capacitación para ellos, ya que el departamento de atención al cliente atiende a toda la organización y sus acciones definitivamente tendrán un efecto en el desempeño de otros departamentos. También debe asegurarse de medir el rendimiento y las mejoras después del entrenamiento.

A continuación se presentan 10 ejercicios de capacitación diferentes que le resultarán útiles para ayudar a su personal a mejorar sus habilidades de servicio al cliente:

10 ejercicios de capacitación para ayudar a los empleados a mejorar las habilidades de servicio al cliente

a. separe a sus oficiales de servicio al cliente en dos grupos y pídales que compartan sus buenas y malas experiencias de servicio al cliente, y por qué piensan que el servicio fue malo. esto ayudaría a mostrarles que son responsables de determinar si un cliente tendrá una buena o mala experiencia y no el cliente.

si. pídales que asuman la posición de un cliente y declaren las cosas que esperarían de un profesional de servicio al cliente desde el contacto inicial hasta el final.

C. permítales que revisen el desempeño de los demás emparejándolos y pidiéndoles que se sirvan mutuamente y luego califiquen el desempeño de cada uno y sugieran lo que podría haberse hecho de manera diferente.

re. Pídale a su personal de servicio al cliente que observe el servicio al cliente de la competencia, tal vez comprándolos o solicitándoles una consulta y luego pídales que den algunas críticas constructivas sobre lo que pensaban sobre el desempeño del competidor.

mi. pídales que demuestren prácticamente cómo tratarían a un cliente enojado o furioso.

F. Tómese el tiempo para explicarles más sobre los productos y servicios de la compañía y permitirles hacer preguntas y aclarar cualquier cosa que no entiendan. Esto ayudaría a mejorar su conocimiento del producto, para que puedan responder mejor a las consultas de los clientes.

sol. solicite a otros miembros del personal que no forman parte del equipo de servicio al cliente que sugieran formas en que el equipo de servicio al cliente puede mejorar.

h. entrégueles un papel y pídales que escriban los 10 principales desafíos que experimentan al realizar sus tareas diariamente. esto le daría una idea clara de algunas de las cosas que pueden estar obstaculizando su efectividad y cómo puede eliminarlas o mejorarlas.

yo. pídales a cada uno de ellos que se paren frente a los demás y pasen 5 minutos informando al grupo sobre los productos y servicios de la compañía. Esto ayudaría a desarrollar habilidades de comunicación y aumentar la confianza.

j. Por último, debe alentar a jugar algunos juegos que construirían relaciones interpersonales y fomentar las habilidades de juego en equipo.